[分享]Asus 維修心得(TF201)

話說上次因為背後鏡頭壞掉想說在一年保固內趕快去維修,

因此那次叫貨運來收件送修,維修好後面鏡頭免收費,

上次的發文

在上次的維修後,雖有點不滿意的就是XD幹嘛測試完不幫我關機阿,
結果送回來電池已經嚴重沒電,還好久久一次還不至於讓電池損壞,


然而這次維修看看我的購買日期,2012/02/12
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糟糕已經過一年保哩,想說看來要收費了,

但因為我的底座鍵盤長期這樣開開關關,導致整個金屬的支撐力被破壞,
整個底座的連接處斷掉,連帶平板的連接處的金屬受到折損而斷掉....
看來平板鍵盤還是設計的不夠強健(還是我太暴力=_=)。

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另外我的充電的連接線也有部分金屬被折到,
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導致平板能充電,但是卻沒有充電訊息,
就是可以看到電源燈由橘轉綠,但是平板上的電量顯示0% =_=,
然而低電量時好像會讓觸控失效??

因此整個平板就是不能用,後來想說看看維修可不可以便宜點,
就到逢甲的皇家看看囉,
那天到那邊,我抽完後碼牌,看來我是第二位來的客人,
出來幫我服務的是一個不錯的妹,
他說雖然過保了,但可以幫我做最後一次的免費服務,
但若假如要收費,會再請工程師幫我報價。

於是獲得了一張維修單~
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昨天因為下班時刻,回家的路上沒接到電話,
另外是我根本沒想到速度這麼快會打電話給我,

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等我發現時已經8點多哩,不過看來他們到7點還沒下班。


今天打電話過去,總機是位男的!!!!(通常總機不都是小姐嗎XD)
很快地幫我轉給了負責的工程師,
然後跟我報價2800,....別誤會是跟我說我的外殼有受損,
若想更換的話需要2800,個人我是不怎麼重視外表拉,
而且損壞....還不是鍵盤用爛掉的= =,

我覺得太貴就不更換了,若再加上去我乾脆再買一台便宜一點的7吋平板拉,
後來問完後幫我維修鏡頭+更換充電那邊的連接座,這樣的服務免錢,
大約今日就可以寄回,我想應該明天就可以收到了吧^^,
不過讓我驚訝的是,這次這樣的送修服務整體來說還真的蠻不錯的,
話說明明都是台灣的公司,之前手機hTC的服務感覺就沒這樣到位,

這次的服務給他打個滿意分數拉~~
或許下次購買電子相關產品時,華碩的產品會讓我多看一眼囉~

補充今天6/26送修回來囉!!!
這次有幫我關機哩!!!而且還幫我把面板擦得很乾淨~
只可惜今天服務的是為男的,上次那位小姐好像休息時間從旁邊走過=.=
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2013-06-25 10:26 發佈
TF201,因為GPS訊號不良的問題,記得有延長6個月保固喔(或是選擇退貨),保固期應該是18個月,可以爭取一下。
樓主真是好運. 我新買兩個月的平板 LCD有亮斑問題(不是摔壞)送修,竟被asus百般刁難...一台1萬出頭的TF300,就報價5xxx,需自費???

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=605&t=3425222


這次的服務給他打個 0 分拉~~
或許下次購買電子相關產品時,華碩的產品會讓我不屑一看~
華碩不是標榜 "華碩品質 堅諾盤石"
pqaf wrote:
樓主真是好運. 我新...(恕刪)

asus皇家收件時說這是瑕疵,能幫我送到外包商 緯創CSD 維修.5~7天可以送還. 但到了 緯創卻又說是不能保修?? 緯創再三推託說,一會賴說是消費者外力損傷,一會又說 asus 規定"...LCD出現亮班或色斑,並不影響平板正常的功能使用,消費者若仍堅持要修,須自費$5x00",所以緯創不能免費保修?

我最後直接打電話給 asus 0800, 客服說要找專人幫我去向緯創了解情況.

隔天,華碩客服回電說,他們已經要求緯創免費保修,我問他,是否是緯創故意刁難asus 客戶送修? 他說詳細協調細節由專人處理,他並不清楚. 我問他,緯創會不會又打來講些543的,他說...不會不會了.

看來我可能誤會了Asus, 問題可能是出現在 外包商緯創CSD 對 Asus保修標準認知的差異.

希望最後能順利完整維修,不要再生意外,雖然一波三折,不太順利,華碩售後服務還算及格.

很多人願多花點錢買大廠的原因,就是要享受完整合理的保修服務,否則,不如買半價不到的大陸品牌機,事後再來煩惱保修問題.

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更新: 6/27 2:00PM asus 來電確認進行保修
隔天早上,6/28,8:30 便收到快遞,效率還真快....
(寄件者: 緯創,新北市汐止區新台五路108號16樓,東方科學園區緯創總部(鄰宏碁大樓,,汐止家樂福樓上))
個人經驗完全不適這麼一回事
產品送修超過十天仍無任何客服人員主動回覆進度或報價
忍不住打去問客服,客服很官樣的推給維修工程師
維修部人員打來說負責的工程師休假然後也說不出甚麼時候處理好
然後就什麼下文都沒有了
ACER就算欺騙我58分鐘完修,至少七天後他就讓帶回家了

華碩贏得2014年度本人心目爛品牌第一名
妳退出後的這場旅行,我會獨自走下去,繼續記錄每一段我曾想與妳攜手同行的風景...
我的兩台TF201 也是一樣,觸控故障 修要6800元,客服電話打了5通以上還是沒回應,如此服務,ASUS即將衰退
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