小弟日前 nexus 7 傳輸線有問題...充電要7-8小時才滿
後來去宜蘭皇家,檢測說可充電可傳輸..看不出有問題,說要連同nexus 7 一起送原廠檢測
我說這要機子要10來天沒法用,且只要送傳輸線回去檢測不就好了,不過皇家堅持
我只好作罷,接著回家打Asus 的0800,詢問之下可以只送傳輸線回去檢測,
於是我再去宜蘭皇家,說明已經問過0800客服,但他們還是堅持,於是我要求他與0800聯洽
溝通了2次,才接受,讓我在那裡耗了半小時,......一個多禮拜後取得新線,確認舊線有問題
最近才發現 nexus 7 的左喇叭幾乎沒有聲音,於是我這次先打0800,並告知喇叭屬於簡單組裝零件
可否我先拿去 皇家檢測，如確定喇叭有問題，再由原廠進喇叭到宜蘭皇家，屆時我再拿機器去皇家現場組裝
0800客服說可以，於是我去了皇家..................
結果XXXX....宜蘭皇家說不可以......最後我妥協了......機器送原廠換喇叭
讓我不爽的是
1.Asus 的0800客服及皇家不同調
2.皇家連換個 NEXUS 7 喇叭的能力都沒有嗎？
今天5/3 上午接到宜蘭皇家的電話,說n7應該今天或明天會收到
果不期然,剛剛收到了.....
宜蘭皇家表示,0800的說法是有問題的,他會跟公司反應,並表示歉意
剛剛開信箱....收到來信如下
Dear *** 您好
感謝您對華碩系列產品的愛用!
接獲您的來信反應本次售後服務事宜,對此造成您的困擾實在很抱歉!
我們即請宜蘭服務中心主管與客服主管進行瞭解,並予以最佳處理.
很抱歉,本次未能給予愉快又及時的服務觀感,
也感謝您願意來信,讓我們知道這樣的情況,讓我們有機會做得更好!
再次謝謝您的來信.
敬祝 順心!
華碩電腦客服中心 敬上
所以應該是宜蘭皇家有收到上面指示......
不過我並非只針對皇家.....而是同一公司對同一事件的說法不一,讓客戶無所適從
至於喇叭組裝,皇家表示依規定是要送回公司.....
但是以服務客戶的角度,除非是皇家能力所不及,不然應該以客戶利益為優先考量,
而不是一昧的強調公司規定(規定是人定的,況且目前還是無法得知哪種說法是正確的)
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