避免空口說白話, 附上送修單據圖檔一式!
在終於決定採用三星的平板後, 9/22很快的下單買了一台Note 10.1(3G)平板! 結果回來才發現螢幕有亮點, 為避免送回經銷商造成更多保固上的困擾, 所以9/24決定直接送到三星光華維修中心! 歷經快2個小時的等候, 維修中心也受理我的換貨, 客服人員也告知需要7~10個工作天, 但當下已經感動萬分!
可惜這樣的好印象於7天後完全改觀, 感到其差無比! 原因是7天內我一通電話也沒有被通知, 當下只好自己打電話去維修中心詢問! 惡夢的開始! 維修中心客服說還在等原廠配貨, 好! 那我只好打去原廠客服電話, 沒多久換維修中心人員通知要到本週三才有貨! 這也未免等得太久了吧! 重點是其實原廠受單後, 庫存系統一查, 一兩天內就應該可以告訴我沒貨可以給我要再等新進貨呀! 非要消費者等很久後
自己打電話去詢問才能知道答案! 再說, 外面又不缺貨, 無法調貨嗎? 中間又多次與原廠客服反應, 收到的答案又都是官話, 一點意義也沒有! 無法調貨的原因又歸因於與經銷商的來往關係! 沒關係我再等一週, 10/8再去電詢問, 得到答案是貨已經到物流商, 雖然國慶日維修中心沒休假, 但物流有休假, 因此要等到週四到貨通知取貨, 也沒關係, 都等這麼多天了, 也明確知道週四(就是今天10/11)能拿到貨! 更妙的來了呦! 可能最近抱怨原廠客服多了, 近中午接到三星客服的電話來關心, 也告訴我今天到貨會通知我拿貨! 就這麼滿懷心喜等到3點多...一通電話都沒有! 最後忍不住再打去維修中心確認...居然沒人接電話! 滿懷怒火打去原廠客服, 電話等待中的等客服人員與維修中心確認...答案就是"本週到貨會通知取貨", 好了我也不想說下去了, 就是這樣的服務效率與態度! 請各位看倌自己想像我的怒火吧!
試問1, 三星你們與經銷商的關係與我何干? 我只是要我的貨! 怎樣有貨是你們的問題!
試問2, 三星你們的產品瑕疵, 居然要消費者如此等待, 原本使用的需求落空, 又要負擔產品價跌!
若是採退貨再重新買還比較快不是嗎?
試問3, 三星你們服務體系的長官, 你們誰能忍受一個換貨要等近20天的? 站出來說!
說明1, 我不苛責維修中心的人員, 他們都很認真服務, 因為原廠沒配貨他們也無法給我的! 所以我要苛責
的就是~三星原廠! 效率及變通性都太差了!
說明完畢! 感謝大家讓我一吐怨氣! 再來就是我考慮是否到消基會申訴三星!
