dx9901mk5 wrote:
我記得Sony後來...(恕刪)
其實目前所謂"直營"的SONY維修中心就是指下面這五間
SONY直營門市店的維修僅只是負責收件而已，他們也是送上面那5間去修的。(小弟看過直營門市的收件人員跟授權維修站的人是同一人過
)授權維修是有經過SONY訓練的，而特約就僅只是特約而已，所以特約維修站並不是SONY全部商品都能維修(小弟都去授權維修站
)。就連SONY會員制的SONY相機專屬維修服務，他高雄的點就是直接設在授權維修站裡面
dx9901mk5 wrote:
抱歉，是我誤解了，...(恕刪)
感謝您提供的意見。
因文長，因此...恕刪，抱歉了。
關於您提到的
dx9901mk5 wrote:
1.首先只有遇到防水類的，所有都一定要經過Sony本公司才能夠修理，所以下次一定要直接送至Sony維修站！(將產品至Sony store網站註冊後，可以申請網路預約到府接收送修)
我不知道原來 SONY 有到府收送 @@? 我以為只有筆電或者高價產品才有，
平板、手機也享有此服務嗎 ? 最近才有的 ? 我當初 2013年底時欲送修還沒有收件服務。
dx9901mk5 wrote:
2.Sony工程師很忙，所以真的無暇照顧每個機子去測試，常常自己會搞混調，反過來外包的，聯強、神腦、新宇通通都很混，只要是你提供的疑問點沒有明確，很容易給你打混摸魚，基於合約關係，要幫你轉送原廠的話，運費是有些是他們要分擔(廢話！誰叫他們要代理其他家的機子)
所有有幾點密切注意！其他家的機子也好，你交給收件員寫的報修點一定要再次檢查，然後注意最好是直接送你機子的原廠，然後記得附贈一句非常重要的話：不管檢修如何請一定要工程師親自打電話給你。
這句話是不管你先送委外修理的聯強、神腦、新宇之類的，還是原廠通通要記得寫，目的有兩個，其一是要親自跟工程師用言語溝通減少報修單據上的文字有不清楚的問題(很多時候是接單的客服人員寫錯)，二來是記得要問清楚工程師的名字，一旦問了，對方就不敢給你偷懶，因為你就有方法指名到信的申訴管道，到後來幾次若還討論未果甚至對方想推卸責任，樓主一樓你搬出消保官的做法非常正確，這時就會用得到！
要注意，一定要明確地指出問題點，不要說"好像怪怪的"、"可能XX部分有問題"，這些都對你自己不利的廢話！就直接說你有確認異常，其中電池相關的話，就直接明講續航力突然間異常低落，甚至把電池%數會不自然的亂掉。
我是送給聯強，聯強轉送給所謂的 SONY 官方維修(送到那裡他們堅持不跟我說)
我當時的故障情況只用言語確實不好表示，且由於是不定時發生，
更沒有一定的規律可言，即便維修單上面已經註明了，但是沒辦法在維修單上註明詳細狀況，
送修時櫃檯收件時已經請他轉告詳細狀況了，她也再三保證會協助轉達。
但是沒用，維修部門根本擺爛隨便處裡....
想要透過 SONY 客服轉告給維修單位，卻不斷鬼打牆，不願意協助客戶轉達問題，
只拚命告訴客戶維修單位都是外星人，不對外聯繫的。
您如果看我後續在其他樓層的回覆，我也多做了許多說明，包含錄影存證、拍照等。
SONY 當然最後還是換了一台良品給我，但問題是
" 非得使用者生氣了他們才願意去聽去了解顧客的產品是哪裡故障 "
dx9901mk5 wrote:
3.送修前備份資料。這點一定要提，很多工程師沒辦法保證維修後資料是否健全，你只要堅持資料要保留，他們絕對修都不休直接退貨！
如果開不了機，請自認倒楣，因為就一般情況下也很有可能直接就是儲存空間故障，你想救也救不回來。(存在外部SD卡是很重要的)
還有一些程序是直接先以軟體修復看看，有問題再進行硬體檢測。因此資料的抹除是是非常容易發生的。
唯一有機會的是電池完全故障，不是那種耗電不穩定(這是電池老化)，是完全無法過電，這時換了個新電池發現可以開基了，當然也不需要在做軟體修復了。
但記得不管如何，請一定要工程師親自打電話給你。
備份資料我是沒有問題的，但今天狀況是因為客服竟然不知道 SGP312 的更新根本還沒開始，
就叫使用者回復原廠設置，且也不確定這樣是否能解決問題 ?
再說 Android 4.4.4 版備份的資料，不一定完全相容 Android 5.0.2，
結果回復原廠後問題沒解決，資料也不一定能夠完整備份回去，消費者不是很冤枉 ?
且就像我上面說的，SONY 非常堅持除了使用者自己撥打客服電話，
SONY 其他部門一律不再地球，身為地球人是不能主動聯繫，更不能要求他們回電給消費者。
dx9901mk5 wrote:
4.平板檢測比手機難，防水的又更難，所以請一定要有心理準備會檢測很久，因此直接送原廠絕對是比較快樂又保障的！
檢測時間確實 SONY 原廠搞很久，
但最讓我不高興的不是檢測時間的長短，是他根本找不出問題，然後檢測也隨隨便便，
我第一次維修平板被原件退回時，收件後我檢查過電池使用紀錄，
竟然只有 20 分鐘不到的使用時間，根本就是測試能不能開機，
然後機器就丟在那裡不管就當作檢測了....
送修第二次竟然還給我搞同樣狀況，才會生氣到說打算請消保官協助處理。
dx9901mk5 wrote:
5.所有事情沒有絕對，就算上述都做完了，還是有機會遇到問題，只是少很多！
我HTC的Nexus9就是這樣，連須送了三次，應該說整整七個禮拜平板都不再我身邊，都在空中亂飄，每次回來都有新問題(非常惡劣，都是腦殘工程師每次組裝都少裝了一個零件)，他們業務部被我搞到經理每天都會打一通電話給我，結果免費換一台全新的回來。
當然收到後是很滿意，但是金屬邊條還是被些微刮傷，哀~想想就懶了。
(最後我還是脫手了，不過主要原因是它的系統不符合我開發的需求了。)
當然如果上面幾個要點沒做，你買哪家遇到送修都一樣感覺糟透了！
5.
您提到的，我都做了，畢竟我也是鄉民，該注意該知道的我想我都做了。
dx9901mk5 wrote:
但若要繼續自怨自艾，這個世界你會挨個沒完，倒不如學一些撇步讓自己永遠踏在前面，如何？
另外您放心，發表這篇主要用意我已經在 #29 樓回覆了，不是您說的 自怨自艾 心態而已。
純粹只是討論性質而已喔。
新宇沒修tablet z的平板啦!!(應該是沒被授權到吧 ??)
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