1.網購後台人員不積極，致使要多出一天才收到
1/18下訂 1/19才確認(基本上都可以當天確認的)....所以1/21才收到
2.第一台觸控有問題...這是ASUS品管的問題..與遠傳無關..1/24取回故障機
3.網購後台人員不積極，致使要跨過連假才收到
12/27(四) 一退一訂，並當下作確認了照理12/28(五)遠傳倉庫就收到並可發貨讓我12/29(六)收到
類似案例: 01版友 1/3(四)下訂並確認...1/5(六)就收到了
結果我是1/3收到...表示1/2遠傳倉庫才發貨......是卡在全虹...還是遠傳呢?
4.全虹出整新品，遠傳難辭其咎
1/3收到整新品，1/4(五)取回...照理1/5(全虹)收到就可馬上判定為整新品
(因為我沒拆開，而不是送回ASUS做檢測要很長的時間)
若全虹假日做發貨動作，1/7(一)遠傳倉儲就可收到並出貨讓我1/8收到
好吧如全虹，1/7(一)做發貨動作，1/8(二)遠傳倉儲就可收到並出貨讓我1/9收到(今天)
5.訂單，退單流程不嚴謹，造成客戶困擾
已退的單居然收到發票，還得讓我去處理後續的信用卡帳務問題
沒退的訂單居然變已退....(最好是發貨給我，然後也沒這訂單，也不用付款啦...)
現在就等她回電，我倒是要聽聽她如何辯解，而且我還是想跟主管聊一下天
NEXUS 7 3G版 遠傳獨賣，沒有中華跟台哥大搶貨源....缺貨...
最好是1/5-1/8 下訂單的人都沒貨給.....
如果有人在1/7-1/10收到貨...就表示她在鬼扯
補充：ggsun23 大大 1/3 訂 1/8收到
表示遠傳是1/7發貨...
剛剛聯絡發卡銀行了
記帳日是 12/13-1/14
所以12/18 及 12/27的單都已經掛帳上(且12/19 及 12/28 已經請款了，表示銀行把錢給遠傳了)
銀行人員告知遠傳必需在1/14前，將款項退給發卡行，不然銀行還是會出帳跟我收款的
詭異的是第2筆我是分12期的，現在帳上居然是單筆一次付清的金額...
我勒...遠傳啊遠傳.....是還有多少包沒出啊.....全讓我遇上了.....天啊...
撥給遠傳...說1/8退訂...處理退回帳款要4-5工作天(不含假日)最好是1/14能處理好
一旦超過....就變成我要跟銀行喬了....真煩
11:40 承辦人來電
說她是後來接手的，但是一定會處理到好，且承認確實是後台人員疏失...
1/18 的單照理 12/27退訂就要作處理...怎麼會拖到1/8 10點多才退
12/27 下的單，沒有退訂卻也在1/8 11點多退
至於12/27 下的單分12期，為何變成刷單筆.....
目前正在了解中，但還是先知會我一下，以免我久候
請我給他一些些時間處理
我說OK....不過我還是會找時間跟你們主管聊一下天......
中午12點最新消息
承辦人來電說...可能因為後台剛換新系統關係(最好是)
所以確實兩筆訂單都已經退了...(沒人去操作電腦...是會有阿飄來操作嗎?)
所以要麻煩我重新下訂單...(包含要重新選號)...我勒
我說: 如果我不重新下訂...你們還會出貨嗎?....她說: 不會
我說: 那你剛剛還說已經幫我作出貨了...明後天會到.....是怎樣
她說: 發貨時她就會發現啦....
我說: 等你發現時，那不就錯過時間了....又不知拖到何時?
老實說，如果我不重新下定搞不好還是會發貨....只是他兩筆金額都已經刷退...勢必要退款給銀行
也就是我可能拿到免費的平板(當然會有後續的追討問題)...這樣相關人員勢必被懲處
所以就是要我...重挑號碼，重新準備雙證件，重新核對身份並簽約.....靠
結果承辦人說因為他們的疏失所以會提供一組優惠券序號，於訂購時輸入就可以扣抵1000元
原本的500優惠及7-11禮券500元也都還在活動中....
老實說..拿到1000元優惠券序號....卻有種高興不出來的FU...
我倒是比較想不下訂....換讓他們頭殼燒...問題這樣繼續搞下去我只會更累.....靠
剛剛下訂了...挑了一個號碼 09**-746*** 真的是...氣死了(746)
昨天晚上約19:17時,客服0936XXX888這支電話有打給我,
但我沒接到,約20時左右,我打這支客服回去,(用手機打的)
一去,第一位客服問我(男的),
我就說你們是不是有打電話到我這支,
然後拉哩拉渣大約4分鐘,就說他再幫我轉接,
然後到了第二位客服(女的),
一樣第一位的問題,又再問一遍,(花了2~3分鐘),火大了~~
就直接說,你幫我轉處理網路配平版方案的部門,
她就說是月租費旳部門嗎??
我火大回,我怎麼知道那是什麼部門,就是網路配平版的部門,
她就冷冷的:哼~那就是月租費的部門,
我就回:我管你什麼部門,是那就幫我轉過去~~
時間已來到11分鐘左右,
然後到了第三位客服(男的),
同樣的,第一位的問題,又再問一遍,超級火~~
然後一樣說要幫我轉接,
我說你們要轉幾次,已經換了3位客服,
然後他就說要查,(又花了2分鐘等),
最後才轉到一樣大大說的葉專員,
網路門市部門,
真是超火大,
更火的是,我問葉專打來是要確認什麼時候寄到嗎?
因為前一天已經來電跟我確認我的資料,
她說不是,是我網頁按要分12期付款,
但因為銀行網路的問題,所以變成一次付,
問我接不接受~~
靠~~為什麼你們自己的疏忽,
要讓我搞一大圈,
X的,第一次看到這種客服團隊,
轉接轉接轉接,
是當我手機不用付錢嗎?
全部打完花了25分鐘左右,
結果居然是問我要怎麼處理他們自己所謂的銀行網路的問題?
靠~~不爽
問我接不接受..我當然不接受啦..後來要我明日去收mail再下訂一次才能選擇分期付款..原單筆付的款項才會退還..我一直想說是不是詐騙集團..看來也有大大接到遠傳客服的電話..那應該真的吧..等等再打電話問客服確認一下...看來遠傳做事情真的不很可靠..一大堆問題..
活力梅子綠 wrote:
回大大,我昨天打客服...(恕刪)
從1/18 到現在...我已經打了十幾通長途電話....
這個月的電話費應該是破表了......
新望明天的機子是全新品...不是整新品...也期望不是故障品...
我不要耶誕禮物變成農曆年禮物....
是人都會犯錯，重點是錯了要改要修補，而不是說謊或找理由卸責....
身為客服是解決客戶問題，不是客戶幫你解決問題......唉....
假如平板一切OK的話........接下來就是合約中綁定機子的適法性問題
等NCC 2/19 的回覆，再來處理
1.機子維修期間如何處理SIM卡
A:提供短期新機機碼提供綁定(問題是起迄時間難以掌控)
B:無使用網路期間...將合約使用期自動延長
例如原計費時間 1/1-1/31 中間有10天為送修期
那就變成 1/1 -2/10 為該期計費時間....下一期為2/11-3/11
C:廢除該條約限制
2.機子永久損壞時如何處理SIM卡
A:提供新機機碼提供綁定
B:廢除該條約限制
基本上綁定機子對雙方都沒有好處，也看不出該作法有何意義
小弟既然已經黑了.....就繼續黑下去...看看能否為大家把這限制給解除
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由於我已經烙下狠話要跟主管聊天了
結果早上遠傳就連絡我昨天已經出貨，今天就會到
（真是快...看來是遠傳倉儲昨天就有貨...不用再多一道全虹的步驟）
不過因為下訂單時....有一個欄位.....帳單地址（實際上這就是收貨地址）
由於我希望收貨和帳單是不同地址....結果變成早上沒收到....
還好配送中心離住家很近，已經聯絡新竹貨運...等傍晚回去直接配送點取件
提醒要訂購的人（希望收貨和帳單是不同地址的人）....帳單地址欄位就是收貨地址
如希望不同...還是要打給客服修改.....
有大大回應遠傳說是銀行網路的問題，所以變成一次付.......
說到這一點我就又想飆國罵了...死性不改
錯了就要認錯....一昧的將責任推給其他人是應該的作法嗎？
最好是是銀行網路的問題啦..........
1.銀行金流做那麼多年了，又不是系統新上路，出錯機會微乎其微
（小弟之前待過銀行.........帳這方面銀行是很謹慎的。）
2.我估計是遠傳後台接收客戶訂單資料時出了問題
然後將有問題的資料傳送到銀行端才會並成單筆刷
3.如果是銀行端的問題，根本不需要遠傳這邊處理，還要客戶重新下單...
銀行只要資料更正即可，說穿了就是遠傳後端的問題，發給了銀行錯誤資料
所以不能由銀行片面更改刷卡資料
4.我這次刷卡是新光銀行.....請問樓上刷的是哪一家銀行？
如果是其他家銀行，不用懷疑...百分百是遠傳問題....
同時間兩家銀行出問題....＠＃＠％％
那其他網路購物，刷卡有這問題嗎？...＠＃＄＃
因為昨天客服打給我,
所以今天早上在家裡等貨,順便打掃房子,(我指定9-12收貨)
已經12點多,想說他不會來了,
就準備要出門了,
沒想到一出門,隔壁的鄰居就跑過來,
問我去哪裡,明明就在家,為什麼喊了都沒人在,
(此時我便知道新竹貨運來過= =,我在樓上打掃,樓下的聲音根本沒聽到)
馬上,我開了網頁,去新竹物流(新名)的網頁,找電話,
問了客服,他說我的東西在12:17分有到,
我便問他可不可以給我現在所在地的物流站電話,
他說不行,說聯絡後會再打給我,
我等了快半小時根本沒消息,
又撥了一次電話給貨運客服,
這次問了物流站地點,我跟他要電話,我說我自己打比較快,但電話還是不給我(X的),
自己去google找到電話,打給他們,他們說有傳簡訊及打電話聯絡過我,
我說哪來的電話及簡訊,根本沒收到,就反問他們,我的電話多少,
0980,(X的,我是0930開頭的,怎麼會是0980),
馬上唸了他們客服,他們說這是[遠了就不傳]留的,跟他們沒關係,
我就說你們太誇張了,總愛推來推去,
我就問了司機的電話,開車去追貨!!!開了十幾分鐘,總算追到了!!!
雖然追到貨了,但很不爽,
馬上打了[遠了就不傳]客服去問,
又來了,[遠了就不傳]的鬼打牆客服又來了,
又來了一堆公式化的問題,
然後又來轉接,
這次轉第二個,我已經不爽了,
直接叫他轉網路門市,他說沒辦法,我回說見鬼了,昨天的客服說有問題就找他,
現在變沒辦法轉,我唸了一下子,他馬上就給我轉了,
但到第三個客服,又來了,
鬼打牆的問題一直來,這次我直接報專員員工編號給他,要他幫我找,
他就說不在位子上,一直問說是有什麼問題,
問我是不是要問價錢,問我是不是有月租費的問題,
見鬼了,一直問東問西的,我連東西都沒收到,問了一堆怪問題,
然後又來了,問我要不要找其他人服務,
我就說,我在你們網頁申辦平版加網路的方案,
他答不出來,我就問,你們到底知不知道你們網頁在賣什麼東西??
一樣答不出來,
然後又一直問我要不要轉其他人員服務,.......
不爽了,我直接問他員工編號,我說請他立刻.馬上聯絡我昨天的那位專員,
不然就等著我客訴!!
掛完電話,不到1分鐘,果真來電了,
機車,[遠了就不傳]是鬼打牆嗎??
真的是很不好的消費經驗,
東西送來還要自己去追貨,
找個專員,至少要轉4位客服,
I 服了 You,
這次算是上了你的賊船,
下次你們有什麼優惠的,
我也不會再去辦你們的專案了!!!
ps:回樓上大大,我刷的卡是玉山的信用卡!!
活力梅子綠 wrote:
ps:回樓上大大,我刷的卡是玉山的信用卡!!(恕刪)
遠傳馬上破功.....
依我這陣子的經驗來說....
1.電話通了馬上撥30...減少中間語音廢話
2.客服一通馬上說....我是網路申辦175費率綁約2年購買平版，並報上身份證字號請他調出資料
3.由於客服與客戶溝通的歷程都會出現在調出的資料中，基本上他一看了就會清楚你的需求及是否要轉給他人
4.調出的資料中...其實我估計也會有特殊備註...例如澳洲來的客人....讓客服在應對時有個底
5.直接給員編基本是OK的，但是網路購物這塊只要扯到出貨及帳款...還是要由後台人員才能處理
我先前處理的是詹先生...後來從1/7變成葉小姐...至於為何換人也沒告知（也不重要啦）
而前台服務人員說穿了就是忠實的紀錄問題（登打在上面的資料檔中），並轉介給承辦人
這期間有一位早上的前台客服就值得嘉許，主動將我的問題條列式整理，並重復給我確認，
而且快速轉達給承辦人做回應
6.先前在1/7打過去時，葉小姐回應1/8給我回覆結果爽約了（當天晚上我有再去電），
直到1/9早上才又回電說昨晚開會開太晚，
老實說...我估計是她1/8排修沒上班，所以1/8晚上打去，
客服沒有直接轉給她而是說會聯絡他請他當日回覆...
試想..前一晚5點多上班...隔日早上8-9點還在上班...是一天工作15-16小時嗎？
說穿了她是1/9起輪上早班吧.....
一般排班制...在早晚班輪替中間會排一天假好調一下作息（早年待過百貨也是輪過兩班）
總之.....遠傳的客服.....整體上是不及格的
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