本人的表妹說需要一台平板上線上課程用，因為家人大多用三星，6/9就到三星商城訂了一台Tab A7送給她用。
6/11收到，表妹跟我說電源鍵常常會無法點亮螢幕，所以她當天聯絡客服請他們收回去檢修。
6/16三星來把平板收走，後來因為都是跟我表妹聯絡所以我不知道細節，但總之就是檢測後發現主板有問題，會補寄一台新的A7過來。
等到都快放暑假了，6/25三星終於把新A7送過來，結果還是有類似的問題，但他們沒有第一時間跟我說，是到6/30我去探望外公才當場得知的，用了之後也發現偶爾的確會有按電源按鍵點不亮螢幕的情況。說實在當下我覺得超丟臉的，送人家禮物兩次都送到壞的，我也開始懷疑會不會是這批A7都有問題，正常來說不會那麼倒霉吧？於是當下就聯繫客服要求辦理退貨。
結果客服竟然回我說，因為距離收到第一台的時間已經超過15天鑑賞期，所以不能辦理退貨。
我整個問號？說我收到當天就要求維修，你們拖了5天才來收，這中間的時間平板都在你們手上，然後鑑賞期到期前一天再寄回不良的新品要我不能退貨，這樣子合理嗎？就算要跟我算鑑賞期也應該是從我6/25收到新的重新開始算吧，我也確實在收到的第五天就聯繫你們要求退貨了。
客服說會幫我問問看能不能專案處理，就掛電話了。
接下來幾天我大概每兩天會打去三星追進度，因為他們的客服每次說什麼時候會主動回電都沒有，都要我自己打去，而且答案千篇一律（不能退貨、還在為您確認中）。後來7/6的時候我打去，比較兇的跟那位客服說你們處理方式很不積極、再次跟他強調我要的是幫我爭取退貨不是要可不可以退貨的答案。最後那位客服跟我說7/9會給我最後答覆。
結果7/9我等到的答覆是：他們會把第二台A7收走檢修，但若發現檢測出新品不良，是不是可以退貨還要再確認。
我整個就火了，搞這麽久結果出來的解決方式跟當初根本一模一樣，還是要我在這個完全不合理的退貨政策下去處理，而且還不保證新品不良就可以退貨。最後受不了要他給我主管的聯絡方式，但他們也不敢給只請我寫信給客服信箱再次反映。我想說也好留個白紙黑字，而且以一個客服的位階應該真的也做不了什麼就掛電話不為難他了，反正再不行就去找消保官了。
老實說我對他們家產品沒什麼偏見，也不是第一次在他們家買東西。雖然我自己沒有用，但我家長輩都對三星印象很好。我買過手機平板送我媽、螢幕送我爸、我媽還有外公外婆手機也一直都是用三星。A7事件因為覺得太不好意思我還當場又在商城訂了一台S6 Lite給我表妹（用到現在也都沒問題）。
連續收到兩台不良新品已經超傻眼的了，結果還要受到三星這種對待真的很無言很氣憤。想想還是放上來給各位大大參考，如果最近有考慮買這台的請三思，可能會遇到與我類似的問題。或是收到不良品請毫不猶豫直接辦理退貨，不然就要像我一樣受氣。
客訴信已經寫好了，之後若有其他進度會再補充。感謝各位大大的時間！
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