ASUS真的讓我氣炸了

因自已的TF300T借給朋友
回來時使用上一切正常
但開機畫面左上角多了一行英文
the device is unlocked
上網查了一下資料
原來是解鎖了

雖然使用上沒問題
不過看上去就是怪怪的(不順眼)
所以就打給ASUS客服詢問
客服小姐的回答是
原則上機器是不能保固了
這個答案我也能接受
畢竟借給朋友本來就有風險
所以問客服有沒有辦法回覆原來官方的樣子
客服小姐的答案是沒問題
不過得等工程師報價

當然很快的貨運就來收走了
(早上打電話近中午就來了)
畢竟還是得靠服務來留住客戶
這點做的不錯值得嘉勉

沒記錯的話是隔天
工程師就來電表示沒有辦法回覆原來的官版
得換機版要價6500NT
一聽之下
這種價錢打死我也不換
原價一台買17000NT左右
換個機版近3分之1
想想..除了不順眼還是可以用就好
不要跟錢過不去

今天24日下午收到貨運寄回來的機器
幾天不見了的小白機
拆開乍看下沒啥問題
不過電源燈是亮著的(橘色)
本能反應的按一下
開機的畫面竟然是Recovery的畫面
心裡想可能是工程師忘了切回原本的畫面吧
所以按了reboot the system
等一下下..畫面又是Recovery的畫面
不會是自已英文太差看不懂reboot the system的意思吧
又按了一次
還是一樣.......................#####%%%$$&&***!@#$%^&*()_
這時心中突有不好的預感

馬上打給客服反應目前的情形
客服也轉給收件的工程師
小弟我立馬詢問工程師目前到底是啥狀況
工程師的答案讓我差點把幹字說出口
工程師說因已過保
有試著刷回公司的版本但刷不回去
有跟我報價，是我不想換機版的
他媽的........這三個字差點爆口而出
還好小弟有在公門修行了十多年
不然就把他的祖宗十八代請出來了
沉靜了一下自已的心情

告訴工程師我的機器送回原廠時是能正常使用的(雖然聲音有大了點)
只是有顯示the device is unlocked
不能保固我也知道
但不能好的機器送回原廠，寄回來給消費者時是壞的吧
站在消費者的立場誰能接受
工程師一直強調無法保固了
我馬上要求他去向上級反應

過了約十分鐘
工程師又來電話表示說請示過主管
產品已無法保固了
聽到這句話時小弟多年的修行就毀了
要求工程師請主管過來跟我談(掛斷電話)

這時在家中的我已幹聲連連了
試問哪個消費者能接受這種情形
若不給我好好處理我一定搞死他
氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣氣

這時電話又響起
ASUS維修部門一位自稱主管的賴先生來電了
表示機器因the device is unlocked
所以無法保固了
小弟再次強烈表示不滿
能正常使用的機器送回原廠
即使工程師不能回覆原廠版本
也不能送回來的是不能用的吧
不能保固這種理由誰能接受
我的要求很簡單回覆我原本的樣子就好了
跟他魯了很久終於達成共識
公司會再請貨運來收回機器
公司會想辦法回覆成原來的樣子

待續..............................102.05.24


因這幾天忙著處理一些事情
所以今天才上來看看
著實讓我嚇了一跳
有這麼多人
對於小弟我發的文有這麼大的反應
單純只是抒發一下當時的心情而已
也花了時間看了各位的意見

小弟在這也只能說
謝謝各位的意思及看法
也誠和其中一位大大所言
事實如何
也只有我、工程師及維修部門主管知道

這件事
因小弟的文筆沒這麼好
所以無法說明的很清楚
在此補述

一開始知道無保固時就先行電話問過客服小姐
也詢問過客服小姐還原成原廠的可能性
但因客服小姐均告知可以還原
且只需花費千元內就可搞定
站在我的立場即然小錢就能搞定就送修吧
重點是客服小姐重頭到尾沒有提到其中的風險性
其次是工程師
雖然小弟是外行人
但也知維修流程的羅輯
怎會沒先來電告知還原風險及報價就搞了呢
搞了無法還原
只來電問說無法還原要換機版
且機版要價6500元
聽到這個價錢當然不換啊
且談話中也沒提到無法還原成送修狀態
直到收到機器才知事情大條了

若是各位大大你們能接受嗎
且小弟的要求也很簡單
就是還原成送修的狀態而已
也沒有過份的要求.......................102.05.28


昨天下午收到機器了
幾天不見了的小白
終於回到我的身邊了
立馬開機檢查
我的天啊
開機畫面是沒有unlocked的耶
維修單上也沒有說明是換機版還是重刷
不過只要東西正常就好了
對了記得客服有來電表示是刷回來了
所以我想應該是工程師的問題吧
小弟還ASUS還是很有信心的
這件事應該只是個案囉............102.05.31