話說，那天跟女朋友去SOGO BR4買了iki2的鞋子，
嗯，好像剛好就在新聞踢爆他是偽日本牌的前一天....
從此就墜入了無限的惡夢、跑了無數次的BR4、打了無數次的客服電話.....
對了，先說在前頭:p
故事有點長，而且目前也還有些橋不攏的正在進行中，
所以要是懶得看的就只要知道"iki2鞋子超爛，根本沒有品管可言"這樣的take home message即可XD
事情經過大概是下面這樣子的...
7/13 女友在SOGO BR4 iki2買了一雙特價1380的漆皮露趾高跟鞋
在買完的第五天 她只穿了三次
右腳鞋跟就壞了 鞋跟沒黏好快要脫落
再穿個一兩次就要跟曼陀珠廣告一樣把另外一腳的鞋跟拔下來才能走路了
所以我送回BR4請他們維修
兩星期後 接到電話說鞋子修好了 要我過去拿
拿回家 第二天女友穿去上班
同一個地方又壞了 壞了一模一樣的地方......囧rz
這次我怒了
打電話去他們總公司
等你們等了兩星期才送回來 穿又壞了是怎樣!!?
現在又要我們拿回去修嗎?!
如果過了兩個禮拜又壞了怎麼辦?!
這樣我們花錢就是為了整天跑去BR4嗎?!
所以這次我一開始是要求退貨，但是小姐雖然態度好，但是也一直強調穿過的鞋子就不能換巴拉巴拉，
但是這樣的品質怎麼讓我們服氣呢?!所以還是據理力爭
幾天後他們回電說可以換新貨
因為從頭到尾我們也一直想要當個"理性"的消費者，
因此不管是在跟客服溝通或是做什麼要求的時候，我們也都是抱著良好的態度，
也因此我們決定再給他一次機會，既然人家釋出善意要換新的，我們也就接受了
好啦 8/12晚上我再一次到BR4 換了一雙全新的
就在隔天也就是8/13號早上女友去上班的時候
她在捷運站旁停好車 從停車的地方走進捷運站
是的 你沒猜錯
就這麼短短三分鐘 那雙爛鞋又壞掉了!!!
沒錯!是新的!也又是壞的!!
這次鞋跟壞得更利害 整個鞋根根本就要掉了
害她只好回家換鞋子 上班還遲到 = =
是怎樣!!
假裝日本牌就算了
品質可以再爛一點阿!!
買了一雙1380的鞋一個月 只穿了其中三天又三分鐘
剩下的日子它都在送修
更不用說一個月內為了這雙爛鞋已經跑了五次BR4!!
如果只是一雙這樣我還可以說我運氣不好
連兩雙都做成這樣 到底有沒有在品管阿!!
當然，我這次就很不高興了，所以又打電話去客服，
這次要求要直接退貨，
因為換過了還是一樣爛，如此的公司我們一點都不想要花一分一毫在他們身上，
而遇到了這樣的情況，他們也沒話說的決定退錢給我們
然後重點來啦!!
客服小姐說，假如我有保留發票的話，那麼就直接拿發票跟鞋子去BR4辦理即可，
然後我跟他說，這雙鞋子來來回回都被妳們拖了這麼久，
我不能確定我手上還有發票，
她那時候的回答是:"假如我沒有保留發票的話，那麼公司可以直接匯款給我"
而我也在日後找到發票，所以就去BR4要辦理退款，
到了那邊的時候才發現我女友那時候是用信用卡刷卡，
因此他們要求我們要本人帶卡再來刷退，
那時候我就當場跟BR4門市小姐說了我們的困擾處
1.女友上班很忙，這樣等於還要再多跑一次
2.由於這件事情已經來回許久，那筆款項是上個月的帳，女友那張卡是直接帳戶扣款，
現在款項已經扣掉，要刷退等於是之後會再多出一個負數款，
但這樣就等於我們必須要再消費超過1380才有拿到這筆錢，(才能抵掉)
我覺得這對我們來說並不合理，因為我們真的不常刷卡，而且這樣等於是增加我們困擾
3.當時有提到公司直接匯款這件事情，是否可以直接比照辦理
那時候已經是七點多，由於總公司已經下班了，所以我只能跟門市小姐商量
那時候門市小姐跟我說"可以，可以公司退款"
所以我留下鞋子，並且確定的再跟他要了一張證明單據，
上面大致是寫著鞋子型號、我的資料，並且標明了是要辦理退款1380
然後在隔天早上再次聯絡該客服，跟他確定是否可行，
她那時候是跟我說"應該可以"並留下帳戶資料後說會再次跟我聯絡
沒想到今天她打電話來跟我說"因為區長昨天跟SOGO通過電話，由於百貨公司款項問題巴拉巴拉"
"所以要請本人再去刷退，沒辦法直接匯款給我"
我覺得很奇怪呀，因為不管百貨公司怎樣，那筆1380的錢到最後還是會回到他們公司，
那他們公司再退給我錢這樣會很困難嗎?!
但是客服小姐就是一直說"這方面很複雜，不是先生您說的這麼容易"、"我們還是希望您可以去刷退"
這時候我就很度爛了，因為在我這方面的感覺是，
只要我去刷退了，這樣iki2就完成他們的任務，我麻不麻煩就再也不關他們的事情了，
但是現在問題是你這家iki2公司的鞋子做得爛，造成我們許多困擾了，
你現在還要我去跑一趟我就是不爽!!
所以我就問她說，那時候有提到如果沒有發票不是可以直接匯款給我嗎?
客服小姐說"那是在萬不得已的情況下我們公司可以想辦法，但是現在你有發票了..."
而且居然還加一句"先生，我們是很認真的再跟你討論，請你不要說什麼假如如果的情況"
這句話讓我整個火了起來，也讓我"第一次"再跟他們客服講話的時候開始出現激動語氣，
在這之前我都還是和和氣氣的，只是這句話讓我真的不了解她是怎樣的心態
所以我就跟她說，反正我就是不想再跑一次，妳們公司作業問題自己解決，
如果有問題請主管直接打給我，
當初鞋子的照片等資料我們都有留著，要把事情鬧大就鬧大吧!
現在她說要明天早上問過主管才能決定，
我一直要她請主管直接跟我講她也不要，
這樣一直把話傳來傳去又轉一手，根本沒辦法傳達我的要求，
感覺自己只是一直被擋在客服這關，
不管了，等明天她怎麼回復再說........
嗯，真的很不爽，
我可以理解SOGO方面因為是刷卡款項所以必須只能用刷退，沒辦法退現金，
但是今天你iki2都說過有辦法用匯款解決，為什麼還一定要我們再跑這一趟?!
就為了妳們公司作業方便嗎?!
好吧，也許我不爽跑這一趟去刷退很奧客，
因為只要我刷退了這件事情就看似圓滿落幕了，
但是我為了這個爛鞋已經跑了無數次BR4， 花了許多精力，
現在我就是很不爽iki2還要把問題推回來給我!!!
叫我自己去跟SOGO橋、去跟刷卡銀行橋，林老師咧~你們鞋子爛還要我自己擦屁股喔?!
話說，那時去退鞋的時候，他們有拿了一雙襪子說要當作致歉的小禮物，
如果這雙襪子就是他們所謂的有誠意道歉、有誠意解決問題，
我很樂意再跑一趟去把那雙到現在還不肖拆開的襪子拿回去還他!!!
為什麼呢？
因為收錢的是百貨公司，帳是百貨公司在做的~~~
所以真的不是你說要退現金就可以退的，至少如果由百貨公司處理的方法是如此
專櫃小姐應該是一開始把事情想得太簡單了，才會說可以匯款給你
因為按照百貨公司正常的處理程序
是只能刷退沒錯，並不是把問題推給你~~
我記得還有一種方式，是百貨公司退商品券給你
但就變成你還是得回sogo消費
如果你非得拿到現金不可~~~就是把事情鬧大
搞得由iki2公司拿錢私了
為了息事寧人
這錢，可能是由業務主管自己掏腰包、或是專櫃小姐自行吸收
以上，提供給你做參考囉~~
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刷卡帳是不可能吐出現金來給我的
但是或許也可以不用管百貨公司的帳怎麼用的，
因為我的卡費已扣，百貨公司同樣會收到刷卡銀行的給付帳款，然後再結給iki2
也就是，我付1380->銀行->百貨->iki2
這樣要求iki2退錢給我很奇怪嗎??
現在iki2就是一直要在百貨公司這個層級來退給我，
這樣就只能採用刷退的方式，
但是這對我的確是有困擾，
再加上之前他們自己有說"沒發票可以匯款給我"
我想現在我要求他們匯款給我應該還不算過分吧??
艾薇小姐您說如果要退現金給我他們就要自掏腰包，
這個我真的不太能理解，
因為我是跟iki2退貨，沒有經過百貨公司，
那麼就百貨公司而言他們等於根本不知道這件事情，還是一樣把貨款給iki2，
那為什麼iki2需要有人自掏腰包??
或許這樣會讓他們公司作業有困擾，但是這是他們自己的問題
不好意思喔，艾薇小姐，
我真的不是在質疑或是魯什麼，
只是今天iki2的小姐也是一直這樣跟我講，我不是很能接受>"<
我會覺得他們把問題丟回來給我，是因為他們一直要我自己解決刷退這方面的問題，
所以我就很簡單的要她們自己去解決怎麼把錢匯給我的問題，如此而已:P
感謝您的熱心回答:)
twilight與lid wrote:
也就是，我付1380->銀行->百貨->iki2
這樣要求iki2退錢給我很奇怪嗎??
你的上述流程是沒有錯的~~
嗯~~~就我所知道的向你解釋一下
一般銀行大部份是這個月帳單，下個月繳款
而百貨公司開給廠商的票期一般是60天
所以
當消費者到百貨公司消費時，錢是付給百貨公司，不是給廠商
要等百貨公司會計部門月底做完帳之後，扣除廠商該繳的費用和退貨以後，才會再開票給廠商
當廠商領到錢時，是二、三個月後的事了~~~
雖然錢到最後是會流到廠商手上
但你消費的對象是百貨公司，帳是入到百貨公司裡
所以按照正常流程是由百貨公司出面刷退沒錯
至於為什麼如果一定要拿到現金，就必需iki2公司的人先自行負擔
是因為
一、如果你沒刷退，百貨公司的帳上仍然會有你的這一筆消費，也就表示，在sogo帳面上，是沒有退貨情形發生
二、另外，廠商必須要二個月後才能拿到貨款，所以你現在的退貨若一定要現金的話，i必須廠商自己有人先跳出來付這筆錢
所以，如果你強硬要求的話，我想iki2還是會有公司的人出面付現金給你
如果真的造成你很大的困擾，其實是可以向百貨樓面負責人說明你的情形的~~
只是，按照百貨正常退換貨流程，是要本人去刷退沒錯~~~
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