我自己估計快的話星期五慢則星期一就可以收到
殊不知一等就等了快七天在星期三才收到 期間還打了兩次電話去追蹤進度
星期六第一次打去時幫我結帳的那個人員休假 其他人也不清楚現在處理進度到哪
請人員幫我追蹤一下然後回我電話 結果也沒回
兩天後第二次打去有找到幫我處理的那個人員 電話接起來就開始推託說調貨本來就比較久要1-7天
還東扯西扯說週年慶期間本來就比較忙之類的 言下之意就是鞋子可能還沒出貨
聽到人員這樣推託的當下 我都想直接衝去門市把鞋子退掉了..."
就服務上來說：
我覺得當店員說要郵寄給你的時候，你當下就該問清楚幾天會收到貨，請他給你個確切的時間，不該是自己估計到貨時間，若店員有給你確切時間而延誤了，那是店員的責任無誤～
該店員休假沒有把自己的權責交代給其他人，我認為是他的疏忽，做服務業本來就該讓客人滿意，但今天這樣的服務讓我覺得店員太過於被動，即使週年慶忙，調貨需要時間等等理由看似正當，但一定要打電話給消費者親自告知出貨時間，不該讓消費者空等，這店員需要檢討～
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