woddle99 wrote:
[補充原廠SOP][...(恕刪)
我又仔細看過樓主的原文後
覺得店家的問題實在很大
讓我分析如下
本人在2014/6/6號與一名友人前往萬事威鞋店挑選鞋子，店內當時有一名自稱“小魯”的男店員幫我們服務。我試穿了萬事威自有品牌（委託Julain Boots代工之鞋款)的鞋款（該名店員告知此款鞋現在特價為18000元，原價為26000）。
當時我請求試穿該鞋款，店員拿出US6號的右腳給我試穿，我穿了之後感覺鞋子太小，穿起來太緊，實在不舒服，我告訴店員太小後，他拿出US6.5號給我試穿，因當下我沒有穿襪子，我穿起來之後向店員反應好像偏大（不只是穿起的大小，還有整個人的比例，腳也偏大）。
於是我向店員進一步詢問：若以你的經驗來看，我穿這個尺寸是可以的嘛？會不會太大？因為我沒買這種皮靴的經驗，現在也沒有穿襪子，怕抓不準尺寸。該店員肯定地跟我說：你穿這個尺寸是可以的。
因為陪同前往的友人要將此鞋當生日禮物贈與給我，所以在店員的積極建議下，友人就決定刷卡結賬（隨後店長也回到店裡），店員在結賬前告知了「特價品不得退換貨」，雖然我不是類工作鞋的專家，也不懂太多鞋子的細節，但是基於對該店家的專業與建議，我毫無保留的信任並確定購買，所以當下我也沒有對「特價品不得退換貨」這句話多想。返家後我便穿了襪子穿了鞋子試穿，發現穿了襪子後鞋子還是太大，完全不合腳，並不是像店員所說的會剛剛好。
上面這段的癥結點在於店員肯定跟你說這尺寸是可以的
而消費者基於信任銷售員 而接受建議後購買
可惜回家再仔細試穿後發現店員的意見出了差錯
店員在結賬前告知了「特價品不得退換貨」，萬事威以前搞5000元RW特價時就有這招了,
那時萬事威還會在鞋盒上蓋特價品（團購)不能退換的章
也不只是萬事威幾乎服飾業都喜歡強調 「特價品不得退換貨」
就算是在紳士靴界中口碑不錯的王桑最近搞特價一樣也是強調「特價品不得退換貨」
於是我在2014/6/9號致電萬事威，接電話的正是該名店員。我告訴他鞋子太大不合腳，我想要換小半號，他表示特價品是不可以退換貨的，他當初也告知這點，而我也試穿過了。我強調重點是我根本不能穿，在我的要求之下他打給店長詢問，但是毫無音訊
以上這邊樓主算比較理虧，
因為畢竟你是當場去店裡買的也試穿過了，
店員銷售時也告知過特價品不得退換貨，
東西回家後發現不滿意，有些人可能摸摸鼻子算了，
但這畢竟是18000的高價商品，
若不能買到滿意的商品，想爭取一下的心態是合情合理的，
以消保法來說店家有權可以不讓你退換,但有例外,下面會提到。
(不過台灣店家常會給消費者更多的方便,通常不會這麼死板,
很多時候為了維持良好客戶關係,就算是店面購買,只要商品拿回去保持外觀讓
店家還可以賣給下個人,一般店家都會給客人方便做退換)
於是我再致電萬事威，該名店員說：店長說不能退換貨，不過…你還是拿來沒關係，我幫你換，我再告訴店長就好。
這邊蠻有趣的,店長已經跟店員說不能退換貨了,但店員還可以違背公司的指示,自作主張讓客人換？
所以當晚我就將鞋子拿去萬事威做更換，店員從鞋盒拿出US6號雙腳給我試穿，我當下就發現兩隻腳大小不一，右腳明顯偏小，但我還是試穿了，穿上去感覺右腳非常小，完全不能穿，左腳則是剛好。
我問了店員：這兩隻腳不一樣大…這是同一雙鞋嗎？店員則回答：對啊，這是同一雙鞋沒錯。店員也無多做解釋，我說：這鞋我完全不能穿，你們6.5號跟6號都各只剩一雙嗎？店員回答：恩，都各剩一雙。我說：那意思是我根本也沒辦法換到我正常能穿的，你們6號這雙大小差這麼多，我應該是要穿6號才對，你們只剩大小腳這雙。店員回答：是啊，我覺得你穿6.5號不會太大啊，看起來比例也不會太大。因為我也非這方面的專家，所以我只好摸摸鼻子，又將6.5號這雙我帶去的鞋子再提回家。
這邊蠻無奈的,店家算是給客人一個方便作更換
但店裡卻沒適合的可以換,
這邊樓主可能犯了一個失誤
要是這時候當場要求直接退貨,讓店家退費給你
可能事情也就解決了,
樓主可能蠻喜歡這鞋的,尺寸就算不太合
於是又抱著再試試的想法帶回去穿看看
幾天之後，我試著將新鞋子穿出門試看看，走沒太久，就發現鞋子完全不合腳，套起來已經不舒服，實際穿出門走動的不適感更強。
於是我將鞋子寄給一位在網路上頗具名聲的網友看，在他收到鞋子後，他將鞋子拍了照，做了分析，也仔細的看過，他告訴我鞋子本身的左右腳大小不一，左右腳實際差了一公分以上，除此之外，鞋子右腳的鞋身重心整個是歪的，鞋子的鞋帶孔也是車歪的，所以我把鞋帶綁起鞋帶是歪的，網友把照片跟文章分享在論壇上，眾多網友也給了許多評論之後，我才知道原來穿起來會這麼不舒服除了大小是不對的之外，鞋子的結構瑕疵也是造成穿著不適感的原因之一。
重點來了,一般鞋子稍大半號其實可以穿厚襪子或是用鞋墊來調整
但這邊好死不死因為樓主穿著感到不適
經過L大仔細檢驗後發現鞋子有結構上的問題,
所以這雙鞋本身有瑕疵的問題（將來上法院或消保官處理的話
這個"瑕疵"要怎麼舉證,會成為整件事的關鍵點)
特價品雖然不能退換貨,但若物品本身有瑕疵則店家有解決的義務,必須負起責任
於是我在2014/6/18再次致電萬事威，接電話的是店長，我告訴他鞋子我真的無法穿，而且有明顯的瑕疵問題，也可能導致我受傷。店長說請我把鞋子拿去店裡，他會幫我解決，隨即我拿去店裡，店長則是拿出一樣的鞋款，6.5號跟一雙不同款，較高單價的6號，我穿起了6號是剛好的尺寸，但穿6.5一樣太大，我告訴店長我上次穿六號結果大小腳不一樣的問題，他則回答：因為有時候客人試穿很多雙，都會亂放，店員也沒多檢查注意就收起來了，大小腳那雙6號是因為上次有個馬來西亞的客人拿錯了，所以那雙其實是不能賣的，而且我們這鞋款不是只有一種楦頭，所以是不一樣楦頭的六號。
後來店長給我試穿的鞋，不是太大，就是價位太高，所以在我的要求之下，店長同意退款給我，
以上這段,店長出面了,
這邊店家的處理方式算不錯,願意給樓主退貨退款
畢竟鞋子樓主也穿過了,店家也不能回收當新品再賣
得自行吸收這部分衍生的成本
店長並補充說：你那個時候要換尺寸，我就有跟小魯說過，看你要怎麼處理都幫你處理，店員就是因為有抽3%抽成，所以他那時候才不讓你退，其實你要退貨也可以，想退就直接說，不用特意去挑一堆鞋子的毛病，如果真的要挑，這種鞋子可以挑出一百個毛病。
因當時是友人刷卡付費的，需要刷卡單跟發票才能刷退，所以店長請我隔天帶著朋友再來店裡刷退，明天是該名店員值班，他會再跟他說讓我退款，於是我就先把鞋帶回家，打算明天在前往刷退。
這邊又非常有趣了,之前店員說"店長說不能退換貨"
現在店長卻說"我就有跟小魯說過，看你要怎麼處理都幫你處理"
兩個說法自相矛盾互打嘴巴,到底是店長擺店員一道,還是店員之前說謊呢？
如果特價品店家的態度本來就可以讓消費者退,
那又何必一直要店員強調「特價品不得退換貨」呢？
隔天下午（19日），我接到店長的來電，他明確告知我，因為他看到網友在論壇上發表的文章，表示除非我要求該網友修改文章中的兩點內容：一．鞋子並無大小腳的問題，也不是瑕疵。二．鞋頭前方的皺摺是我穿過之後才形成的（網友在鞋頭皺折上並無多做討論）。否則將無法讓我刷退，也無法退費給我，並表示因為公司內部現在看到文章後，把收銀系統鎖起，他沒辦法幫我刷退。
這邊更好玩了,昨天店長說可以退,
隔一天又說不能退,明顯出爾反爾,擺了樓主一道
還出現了要修改文章的但書才能退,
而且還有公司內部把系統鎖起的講法（我個人覺得這個說法非常好笑)
不管什麼講法,我都覺得店家這個動作非常糟糕,等於耍了樓主
先不管所謂的"公司內部"是不是真有其事
會做出這樣要求舉動的"公司內部"也很有問題
對於他的說法我感到不可思議，我將鞋子寄給網友是6/12號的事；第一次致電去給萬事威店員小魯的時候則是6/9號，說法明顯有出入。但我沒多說什麼， 掛了電話後，萬事威再也沒與我聯絡，令我不解的是，店長跟店員的說辭都相互矛盾，從頭到尾避重就輕。我當初相信店員、相信萬事威，但是鞋子本身的瑕疵也是確實存在，網友發表的文章也無不實，店長卻出爾反爾，甚至要求網友修改他敘述事實的文章內容才給予退貨。
一雙鞋子18000元並不是平價的商品，但卻換來這樣的不對等的購物經驗跟服務品質。
個人的結論就是本來事情可以好好解決,
就因為店長（老闆？公司內部？）的出爾反爾,
擺了消費者一道,讓事情變成要對簿公堂
而鞋子本身就之前的文章看來也是大有問題
鞋子如果有問題,不管是不是特價品店家都要負起責任。
鞋子如果沒問題,店家就算本來給了方便要讓消費者退款,
原本是好意的事卻被店長（老闆？公司內部？)出爾反爾的態度給糟蹋,
都已經開業十幾年的店了(這店長也幹了十幾年了喲XD),遇到這種問題應該不是第一次,
還這樣處理,怎麼看這家公司都很有問題。
所以本人支持樓主,希望事情能得到完滿的解決
感謝護貝
