我仔細的讀了roverking的討論
我有一些回應
郵寄方面
首先我覺得roverking最無法接受的EMS郵寄問題
當時並沒有仔細思考
商品寄回不應該寫gift
應該寫return good no commercial value價格寫0
當時正好太太在做月子,整個重心都在小孩與太太身上
簡單的回覆寫禮物價格寫6000
我知道roverking擔心靴子寄丟
roverking本說過年會返台在寄給我後來改成要先寄
我當時覺得那郵寄的風險應該由roverking承擔
似乎造成roverking的誤解
但我覺得EMS算是很安全的服務,所以當時就承諾承擔寄件風險
我本來想請roverking寄美國回White's讓原廠師傅看看靴子的狀況
但似乎日本寄美國價格更高
所以我決定吸收寄回台灣的運費並全額退款
這部分我對於roverking很是抱歉
暇疵方面
相信我,我也希望客戶能收到滿意的商品
靴子出貨前我沒有檢查到是我的疏失
我當時第一個想法是重製一雙
在台灣
靴子若收到有非人為因素造成的暇疵
我們會拿到美壽多我們合作的修繕廠商進行維修或是判定重製
roverking這雙我們可以用手縫補針的方式維護
但無法跟原廠車縫一樣
寄回原廠就是上針車在車一道縫線上去
視覺上也不好看(美國工作靴品牌對於維修就是恢復功能)
當時roverking提出希望把這雙靴子做別的尺寸賣給他的朋友
但這不符合重製的原則
在打國際電話與roverking討論後
我們同意靴子的部分
全額退款
我目前靴子還是每一雙都親自看過
也提供拍照確認無誤才出貨的服務
對我來說這整件事是一個提醒與教訓
我會調整目前的服務流程讓暇疵降低
非暇疵的部分
文中有提到鞋舌上有寫字
White's Boots會在皮革上寫下記號
皮革裁切若切到記號的部分就會這樣
這不算是暇疵
另外殘膠的部分屬製作過程留下的
紳士靴會出貨前處理這部分
但工作靴品牌White's並不會處理
這部分若沒有傷到皮革都不算暇疵
靴子可以經過使用後逐漸消失
我會持續看這個討論串
若有問題提出我會仔細回答
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