bebe123 wrote:
麥坎納~~...(恕刪)
麥坎納!
再考慮考慮吧!
穿麥坎納的鞋大概5-6雙了
在大概9月底;10月初的時候又買了一雙
結果這一次;讓我考慮或許以後不會再買他們家的鞋了
其一;是鞋子的品質問題
其二;是見識到麥坎納的客服處理事情的消極
起因為新鞋右腳外側的一車縫線;該處長約2-3cm
與腳接觸處有皺褶感(一開始我以為是襪子沒穿好),或是新鞋咬腳
期間替換鞋子交替穿,一直到送修前我穿了4-5次(整天;約07:30~19:30)
我確定不是襪子的問題,穿其他鞋時也無此問題
大家可以體會一整天腳被車縫處繃著的感覺嗎;非常的不舒服
10月14日晚上大約20:00
我將鞋子送回原購買處(北縣某家樂福的櫃點)
我人到了櫃台面前;麥坎納小姐在講電話,我示意要處理鞋子
她持續在講電話,於是我先在店裡晃晃
時間大約2-3分鐘(期間聽到她談話對象應該是其他分店)
有時詢問貨品物件;有時哈啦
終於放下電話詢問我鞋子的問題
告知狀況後;請我隔天(15日)回去拿鞋
並說:手工鞋多少都會有一些問題(天啊!跟我的認知不一樣.手工才更會注意細節,不是嗎?)
她會請師傅幫鞋子做打蠟處裡(事後想想;什麼是打蠟處理?而且送回公司來回只要一天?)
涉及專業;不便過問
期間沒空;我一直到10月25日晚上才取鞋
取鞋時;沒綁鞋帶試套了一下,沒特別不適感.說聲謝謝;把鞋子帶回家了
10月26日早上
出門上班時;穿上取回的鞋子;綁上鞋帶,不安的感覺浮上
穿了一天;跟之前一樣的感覺,決定尋求客服的幫忙
10月27日AM 09:00
接通客服先生,敘述狀況...
客服回答:我們先向家樂福分店了解狀況再跟您回電
我:謝謝您;麻煩你了
等了一天...
10月28日AM 10:00致電客服
我:請問我昨天反映的問題如何?
客服先生:我昨天有請她打電話給你,她沒打嗎?
我:沒有耶
我:先生;其實我就是覺得她沒辦法有效處理,我才找客服中心的,
而且我看不出來之前送修有做什麼有效的處理,如果你們沒辦法處理,
乾脆我自己送外面處理好了!
客服先生:不好意思,那就麻煩你了!
~~~這就是麥坎納?~~~
10月28日下午
我告知老婆事件處理的後續,她很不爽麥坎納的處理
雖然我告知她;算了!以後不買麥坎納就好了,她仍然堅持麥坎納要負責
於是她也打了客服電話(當然是一頓訓話),家樂福店也迅速回了電話給她
事後;老婆說:就算不送回家樂福,我也要送到其他點要麥坎納負責
我是放棄了啦,再來就看老婆怎麼說了!
這次;麥坎納真的是砸了招牌
對了!以前我都沒注意麥坎納的製造地;這次我看了一下
出問題的這一雙是--->越南
