superdry ebay 退款問題

andy835222
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樓主

2012-12-16 23:41

小弟自從上禮拜從ebay 購買了一條皮帶但因有嚴重瑕疵於是寫信退貨

結果回信效率實在有夠慢的搞了好幾天才答應我退貨

於是按照步驟列印退款單用EMS快遞再把退款單放在包裹裡一起寄出

於是用照相機把郵資收據寄給他結果他回我如下:

Hi,

Many thanks for your message.

We cannot refund your return postage costs as we sent you an email so we could arrange a free DHL collection for yourself.

Kind Regards

Louise

經用GOOGLE翻譯好像是不想退我郵資想請問有退過貨的大大們是否現在都不退退貨的郵資??

還是一定要用DHL 但之前好像有人分享過用DHL快遞等是絕對不會退錢不是嗎??????

買那麼多次第一次給他出包後續處理速度服務實在有夠糟糕很瞎

2012-12-16 23:41 發佈

文章關鍵字 superdry ebay 問題

davyn

davyn
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2樓

2012-12-17 0:24

沒退過款，不過退款規定有提到商品瑕疵或寄錯商品，郵資會退還。
Postage charges will not be refunded unless goods are faulty or the wrong item has been shipped.

但是根據We cannot refund your return postage costs
就算退還郵資，應該也是只有寄來台灣的這段，寄回去的郵資，可能得自己鼻子摸摸～

andy835222 wrote:
小弟自從上禮拜從e...(恕刪)

JWPW

JWPW
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3樓

2012-12-17 0:56

他說他前一封MAIL已經跟你說會派DHL去收件（免付費）
所以不會接受你的請款

是不是你沒看懂他的MAIL？
不然PO上全文來看看

andy835222

andy835222
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樓主

2012-12-17 1:10

沒有耶前一封只是來跟我要資料以下貼上上一封內容:

Hi,

Thank you for your email. As we are at fault for this we will gladly arrange a free collection of your order. For us to arrange this please reply with the following information;

-Your full name and address.

-Your telephone number (this is used by the courier if they have trouble finding your address).

-Confirm a valid email address (please add a couple of spaces to ensure eBay do not remove this from your reply).

-Confirm how many items you wish to return, including reference numbers.

-Confirm the reason for return.

-Confirm whether you prefer an exchange or a refund. (Exchanges are subject to availability.)

For our full returns policy please see our webpage here: http://stores.ebay.co.uk/The-Superdry-Store/returns

I look forward to hearing from you with all of the above information.

Kind Regards

Louise

而且都過了好幾天了也沒看到DHL的人來收件呀也沒通知呀超瞎

而且我也是按照以前有人分享的流程來退貨的所以想要確認是不是退貨的郵資都不給的

還是說難到要等到她們收到退貨的物品才能跟她們討郵資呀???????

學妹的小QQ很Q

學妹的小QQ很Q
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5樓

2012-12-17 7:55

andy835222 wrote:
小弟自從上禮拜從e...(恕刪)

有退過一件瑕疵還真的沒退郵資給我
一直說他們有退了
擷取PayPal的圖給他們也是沒退
心寒了

andy835222

andy835222
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樓主

2012-12-17 8:07

學妹的小QQ很Q wrote:
有退過一件瑕疵還真的...(恕刪)

黑阿從沒看過哪麼爛的服務很瞎出包率又高回信又慢

一付很想擺爛的嘴臉看了就討厭虧我之前那麼支持他買好多

weic

weic
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7樓

2012-12-17 8:20

andy835222 wrote:
沒有耶前一封只是來跟我要資料以下貼上上一封內容:

Hi,

Thank you for your email. As we are at fault for this we will gladly arrange a free collection of your order. For us to arrange this please reply with the following information;
...(恕刪)

這封就是跟你要資料準備安排免費寄回的
當下你寄回資料沒有回應應該再多問幾次的
現在是聖誕期間,客服量大,反應也超慢的,要多問幾次才會有反應

mcarrie

mcarrie
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8樓

2012-12-17 9:14

andy835222 wrote:
沒有耶前一封只是來...(恕刪)

如果你確定要退貨,他們會傳DHL的網址給你
在上線填一些報關的資料
填好後,DHL才會來收件的
不是你說要退貨,DHL就會來收東西,還是要先去填資料的

eric15820

eric15820
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9樓

2012-12-17 9:50

mcarrie wrote:
如果你確定要退貨,他...(恕刪)

恩...mcarrie兄說的沒錯！

確定要退貨後，Superdry eBay會安排DHL來收取退貨，不過要先到Superdry eBay給你的DHL網址上去註冊會員(已經是DHL網站會員則可省去此步驟)並填寫退貨物品的報關資料，在DHL網站上完成那些程序後就等DHL來收東西就可以。

提醒一下，為避免退貨的物品產生關稅，最好在你包裝箱(或袋)三面貼上Return Goods字樣的字條，以免退回英國海關時因產生關稅而Superdry eBay拒收又退回來。以上是我上次退Club 65皮衣的經驗，供您參考...

My Blog:http://blog.xuite.net/eric15820/devileric

izzypom

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10樓

2012-12-17 12:37

andy835222 wrote:
黑阿從沒看過哪麼爛的服務很瞎出包率又高回信又慢

一付很想擺爛的嘴臉看了就討厭虧我之前那麼支持他買好多

講道擺爛~ BankFashion比ebay.uk更爛

我11月下的單~ 到現在還沒出貨...

寫信去"詢問""幹繳"了兩三次~ 回信慢不說~ 還一直鬼打牆

依舊沒出貨~

不過好在他也沒請款就是了

那筆訂單就一直處在Authorised的狀態