退貨給asos但對方卻沒收到???

之前訂了一件皮衣,

但他們將我要的皮衣給寄錯,

寄成別款的鋪棉外套,

所以就要將這外套寄回去給他們,

我是透過中華郵政的EMS,

我上英國的快遞公司的網站查詢後發現我寄出的包裹在1/18就已經收到,

但我剛剛有寫一封信給asos問他們收到了沒,

他們卻回說沒有收到,

打去郵局客服問也說確實是有人簽收,

但我了布下3次asos是否收到,

請他們仔細檢查,

但都回答沒有,

再撥了通郵局客服詢問怎麼辦?

客服說要請我帶著收據到原窗口去寫什麼單,

要請台灣這邊跟英國那裏的郵務處理確認,

真的很怕會被其他人給領走,

想請問板上有人曾經有退換貨的經驗嗎???

那大家寄回去的地址是哪裡的呢???

我也是有問過asos關於郵寄回去的地址,

也是照著她給我的地址去寄,

但現在卻沒收到,

可以請大家分享依下經驗嗎???

謝謝!!