2/28才拿到皮衣,真的是近一年的等待.
其間有去過幾次位於台北的店家,一開始預訂的是441T深藍,
不過隔兩天就去更換訂單改訂391T,還是覺得腰間那一塊稍為多餘,
當然很多人穿得很好看本人也很喜歡,考慮後還是選擇先選經典的391T為第一件入手的LL皮衣外套.
小弟選的是黑色絲質的內裡,其間去過兩次是想要確認手袖長度,
因為當時試穿的時候店家提供的是另一件客製品,據說手袖有加長,
實際的一般標準袖長沒這麼長,不過在等待期間還是很擔心手袖會太長,
怕皮衣到的時候太長就很麻煩了,所以在等待期中還曾經到過店家兩次做個確認,
2/27的時候接到店家通知,不過一開始店家說錯了型號,我說我得應該是391T黑色,
店家再確認了一下說有兩張單,我說因為我有更改訂單過,經確認過確實是訂製391T.
從下訂到拿到衣服確實很久,其間也曾電話詢問過兩次,都是一再得順延,LL的訂單量似乎消化不及,
這些接觸其間店員的服務態度都還不錯,個人沒有發現甚麼特別不滿意的地方,
重點的手袖長度也在個人許可的範圍沒有問題.
不過訂製時沒有該款型標準尺寸的391T SIZE=38的衣服可以試穿的確是個缺點,這樣會有尺寸訂製上誤差的可能性發生.
基本上也沒有任何的折扣,所以就只是單純的購買以及跟店員簡單的閒聊.
我想等了一年沒有等到預訂的東西,心情一定受影響的,當然事情的箇中原因不太清楚,
良好的協調跟雙方都接受滿意的處理方式才是比較好的結果,畢竟我想樓主更希望是拿到期待的商品而不是受影響的心情.
XXXXX XX XXXX XX
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Thank Sold!
有在追蹤FB的朋友們每天一定會常看到類似這樣的動態發送!
本篇FB老闆抱怨文個人觀感覺得是有點太過頭了點.且以一概全!
畢竟做生意的難免會遇上真的裝熟或者是利用層層關係想要特別的優惠與服務.
導致基層員工為難或者公司因為人情關係無法正常營運;也就是"沒制度".
這部分其實不管哪一個行業都應該要有面對與處裡問題的態度與格局.
有些比較有系統化的公司甚至針對這樣相關的客戶端事件都會有個標準SOP,也就是標準作業流程或指導書!
當然站在保護客戶以及全面制度化的立場若有ISO或國際標準認證是更好啦~XDD(玩笑話!)
其實這部分除了保障公司本身以外,其實也是保障顧客的權益.
若以LL的皮衣來說!
就不過是一件英國製且有名人加持的品牌皮衣.
因為其形象以及品質口碑有一定水準與宣傳下,在供應者產能未提升前其實一定會有交期的問題!
售價在40K左右不等的情況下其銷售量當然會日益提升!
接下來各種宣傳效應下例如環保影響,皮革短缺,人工昂貴,產能有限下...
(在我看來很像是一種飢餓行銷啦!)
調漲或降低成本都是必然的趨勢!
常常很多人都說LL的皮革以前(阿是幾年前哩???)與現在相比耐用度甚至厚度均不能相比!
時尚感大於過去耐用度...等等...
這部分若屬實則或許可驗證上述所提需求者增加,原料來源困難,或成本提升所必要的因應!
2年前小弟也開始接觸追蹤這品牌皮衣!
從原本交期大約3個月不等...
到6個月半年...
現在卻是要超過1年以上...
對我來說..
買一件皮衣光是要半年以上的交期根本令我卻步.
當然啦!對賣方來說反正只要我夠X,只有我在代理在進口;那就姜太公釣魚~願者上鉤!
但對於消費者來講若是真的選擇了其實相對權益保障就會因為時間延長而降低.
這部分其實對消費者滿不公平的!
尤其若發生像開版版友這種訂錯商品的事件...
還真的花了等待時間花了大筆金錢卻得不到應有的甚至變成客戶抱怨!
超過等待期甚至得不到必要的回應~
就我追蹤FB動態來看似乎買LL等待甚至超過交期都是應該的...(個人感覺)
對於品牌形象以及店家聲譽來說~其實滿負面的!
基於這層考量所以小弟選擇了二手品!!!
但是對於LL來說,就文章上常常發送的動態來看.
買二手的消費者在他們眼中似乎有被貶低的意味相當濃厚.
感覺好像買了二手就有非常大甚至很高的機率是仿冒品,造成LL的形象損害等等...
光就這點我滿不能接受的!
買了二手不能自費回原廠保養???
這樣有點與理不通.(當然前提是一定要正品)
或者是.....!
您只是代理這個品牌所有只限於全新品銷售之後的服務!
只要是二手的正品都不算這個品牌的服務項目...
我想..這也失去了維持品牌形象的意義.
這部分其實很有討論空間~
二手的豐田汽車回原廠自費保養難道就是次等消費者或者不能受到一般該有的服務嗎???(其實這取決於營運者的服務觀念與態度)
我相信遠在英國的LL總公司應該不會有這樣的觀念
PS:看看英國皇家認證的BARBOUR售後服務吧!
百年歷史與其售後不管穿幾年不管經過幾手甚是傳承.
寄送原廠一定會得到完善的服務.
這部分應該不是浪得虛名.
再看看金斯大對品牌的矜持與退換貨服務~
我想完全不能相比...
就我個人而言,
買二手品就只單純不願意花費對我來講算不小的金額還要等個1年以上.
過程中其實對我個人來說並沒有任何的保障!
例如:長時間的訂製等待期作業進度是否有流水編號可供消費者查詢~
光這部分其實真的很有討論空間,不管對消費者還是品牌都一定有正面的效益!
我會買LL二手品!
但不代表每一個買LL二手品的人都如FB動態文章內所形容的全部都是負面!!!!!
當然就我個人只要是簡單的上油均自己保養比較信得過囉XD
依這狀況搞不好過程中皮件有損傷也許會因此變成奧客!(當然若店家有完善的處理流程則另當別論)XDD~
Lee 921009 wrote:
趕快先進來看看 奶...(恕刪)
坐沙發看後續
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