拿到鏡片(蔡斯，標榜高硬度)的隔天就發現刮傷

事件經過：
日前(2016/03/27)於北市南昌門市購買一副近七千元標榜高硬度之蔡司鏡片。
（CLET 1.5 DIGI DP）
於11天後(2016/04/07)的晚上終於拿到，便直接置於眼鏡盒內並未配戴。
隔天(2016/04/08)早上取出，以冷水及中性洗碗精清洗，並用(舒潔)衛生紙將水滴吸乾後，發現到左右鏡片上皆有刮痕。
當天下班後馬上將眼鏡拿到原配鏡門市，請門市人員進行處理。他們當場確認到刮痕後便幫忙安排送回原廠評估。
6天後的今天(2016/04/14)中午來電，說明原廠認為鏡片上刮痕乃人為所致，而非其品管不佳。且形容像是撞擊痕跡，如路邊砂石飛濺或被自己衣服的拉鏈打到等，不似擦拭所造成。

總結：
大學眼鏡及蔡司皆說無法進行任何處理，只能退回。

我在想：
1. 刮痕何來？溫和清洗弄的？還是鏡片製造或配送途中所造成？
2. 門市主管及蔡司方皆表示無法進行任何賠償，該向何單位申訴？消保官？
3. 蔡司鏡片(且標榜高硬度的款式)真有這般脆弱，連廠商放在夾鏈帶中運送、放眼鏡盒裡(還用拭鏡布包在外側)移動都會被刮傷？
4. 在下連用都沒用過就有刮痕，消費者的權益何在？

由於先前相信大學眼鏡(門市人員頗nice)及蔡司的技術，並未以自己的高標準在第一時間清洗鏡片並仔細檢查後才帶離店面。現在發生這種事，當然商家只要說離店前我自己沒發現刮痕即可了事。
所以想請教有沒有高手知道其他解決方式？亦或只能循消保官等司法管道呢？

還懇請各位不吝賜教。