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★本書為《上下管理，讓你更成功！：
懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！》全新修訂版★
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向上管理‧向下管理：
埋頭苦幹沒人理，出人頭地有策略，
承上啟下、左右逢源的職場聖典
Suddenly in Charge 2nd Edition:
Managing Up, Managing Down,
Succeeding All Around
作者： 蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）
譯者： 吳書榆
出版社：經濟新潮社
目錄
本書讚譽
【向上管理使用說明】我不是要你拍馬屁
【向下管理使用說明】你突然當上主管
【推薦序】為成功做好準備
第一篇：向上管理
【前言】真誠，向上管理唯一的方法
第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？——了解主管的管理風格
為何了解主管的管理風格這麼重要？
解碼：如何破解主管的管理風格？
常見的四種主管類型
兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？
持續維繫關係
第二章 辦公室政治——你已經加入賽局了，就好好面對吧！
是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？
兩種權力類型
政治賽局：如何避免被人鬥垮？
判定真正掌權的人是誰
燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？
第三章 如何反駁抗爭，必要時又該如何放下
關於「什麼都說好的人」的常見迷思
為什麼大家覺得在職場上抗爭反駁，是這麼困難的事？
如何在你想拒絕的時候不再說「好」
顯示你反抗無用，應該放下的信號
如何守穩立場，並確定這不會是你的最後一次
第四章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了——管理年輕主管的策略
年長員工們，請給年輕主管一個機會
找出中間地帶，發現雙方交集
認同差異，向前邁進
我的字典裡沒有「說教」
做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母
拉近溝通差異
採取行動、追求勝利
幽默感很好用
準備待命或另謀出路
第五章 對付差勁的主管——到處都有這種人
差勁主管的六種類型
謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下四個生存策略
如果一切策略都無效，該如何是好？
如何避免步上差勁主管的後塵？
從差勁主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？
第六章 自吹自擂——讓你的聲音穿透辦公室裏所有的小隔間
為何你無法光靠績效爬上顛峰？
協奏
常見的自我推銷迷思
差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）
做一個能引起他人興趣的人
自吹自擂，讓別人注意到你的成就
第七章 領導者風範——領導者風範不僅是表面所見
如何培養領導者風範
如何在快速變遷的世界裏留下深遠的印象
哪些因素導致人們裹足不前
精進你的領導風範
***第八章 如何和企業教練或明師合作
何時與如何與企業教練或明師合作
辯論：要明師？還是企業教練？
和外部人士合作的優點
尋找企業教練或明師時的五個重點
和外部人士合作的最佳時機
性別重要嗎？
如何覓得明師或企業教練
盡量拓展你和明師或企業教練之間的關係
知道何時該剪斷臍帶
第九章 代表「時間到！」的七大信號——知道何時該離開
七大信號：時間到，你該走了
光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯
在職時準備好推薦信，以便日後用得上
為何有些主管在你發出離職通知後，有些主管開始為難你？
離職前應該想清楚的幾件事
是否應該在遭到開除之前主動辭職？
第二篇：向下管理
【前言】唯一能控制的是你自己的行為
第一章 歡迎來到管理的世界——現在，我到底在幹嘛？
你突然當上主管
新官上任九十天
如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？
建立可信度
創造可信度
自我評估可帶出生產力的關係
第二章 從我到我們——重點真的不在你身上！
為何要激發員工的敬業精神？
現實的檢驗
邁向敬業之路
你可以用來提高員工敬業精神的三種方法
年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工
和中度脫節的員工重新建立關係
當你們之間的關係再也「回不去了」
第三章 目標——讓你一枝獨秀的祕密武器
目標為何重要
如何找到並激發團隊的目標
工作團隊核心目標的四大特質
所有領導者都該問的三個目標問題
如何以目標領導：目標領導的七大原則
第四章 人才磁吸力
人才磁吸力入門
選才案例：依據特質，而非技能
速度比完美重要
改變行為
第五章 守好你的出口——如何防止人才流失
常見的員工離職理由
員工可能另覓好出路的信號，你又如何讓他們回頭
如何準確找出員工離職的真正理由
如果員工是因為你才離職，應該怎麼做
如何營造出與員工之間的磁吸力連結
離職演說：為何你應在員工到職第一天就和他道別
如何寫出讓員工留下的離職演說
留任面談
所有主管都應定期詢問員工的問題
丟掉多餘的包袱
第六章 世代整合——善用職場差異，化為機會
見見不同的世代世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響
破解四個常見的世代迷思
激勵你的年長員工
救人喔！年長部屬把我當成他的小孩
發掘年輕員工的潛力
第七章 應付問題員工——讓你在崩潰時仍保持清醒的策略
有毒的員工
部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理諮商師
用甜頭軟化員工
你可以用來減少衝突的工具
你們再也「回不去了」嗎？
代表無法（或不應該）挽救這段關係的信號
第八章要不要在乎員工喜不喜歡你？——打造一個彼此尊重的職場
你把部屬當成酒友嗎？
高處不勝寒，孤獨是必然
隨波逐流、充滿妥協的職場
當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？
逃避：你是否因為避免衝突，而親手去做員工該做的事？
該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場
第九章績效管理——我真的一定要做這件事嗎？
績效管理循環
設定預期
寫下目標與項目
持續回饋
績效考核
克服績效管理焦慮症
自我評估，是你的好朋友
第十章 你被開除了！——禁得起時間考驗的圓融開除術
補充你的彈藥庫：留下紀錄的藝術
扣下扳機：要知道何時該動手
避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？
受害者不只一人時：如何處理資遣
照顧倖存者
第十一章 成為別人想追隨的主管
爭取下一個職位
你已經準備好迎接下一次升遷的信號
如何爭取升遷
如果（這次）沒得到拔擢，該怎麼做？
決定留下之後你能做的五件事
讓明星主管脫穎而出的七個做法
你必須去做才能向前邁進的五件事
致謝
祕技索引
圖表索引
注
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