我目前正在跟cocolong進行消費爭議協商中
簡單訴說我的遭遇
有天一位cocolong電話行銷人員來電推銷,因工作繁忙想讓孩子學好英文,當下我訂購了此商品,我購買狀況跟我附件上的那位樓友一模一樣!!因為繁忙因素並沒有於七天鑑賞期內向cocolong提出退貨,我是於第10天line銷售員提出此商品我們要退訂(前提之下是電話推銷員,並沒有於當初銷售的通話中說明有七天鑑賞期這件事情,我非常不能接受)在申訴之前我上網查尋過許多對於cocolong消費爭議的案件文章,但我沒有載下列印給消保官,因為我沒有申訴經驗。
第一次申訴得到cocolong的回應竟是~最多讓我一次付清85折.............我不能理解,他們理解我的退貨原因?? 因為孩子不合適這套教學模式所以我才要退貨,不是因為嫌貴要殺價啊!!!!!
我在協商過程還跟他們說麻煩他們以後商品箱子上一定要標註斗大內容▲有七天鑑賞期之事,超過時間一率不予退貨!這樣即可減少爭議發生，對雙方都好!但她當下竟沒有說好,且沒有反應........我都不懂這樣很難嗎??
強調至目前為止,我每個月還是如期繳交費用給他們至今我也繳了9期了(每期$3734要繳35期),商品收到後試讀了一片光碟及播放器,其他商品至今我都原封不動的保留著,等著退回他們。
我會去向消保官申訴是因為去電cocolong總公司,客服小姐聽完我的問題,只告訴我有鑑賞期7天,超過時間本公司一概不退貨,有問題麻煩您找消保官處理，當下我傻眼,這客服口氣非常溫柔但內容也太沒有禮貌了吧!!
怎麼會叫客戶直接找消保官處理呢?? 
所以我就如他們願申訴消保官。決定申訴後我有上網查詢cocolong的消費爭議,我看到幾則文章紀載著購買造成不能退訂的抱怨文,內容都是電話推銷中並無告知鑑賞期7日一事。很多媽媽都是怕申訴要跑協調庭會很麻煩,所以只好自認倒楣了。
當我第二次申訴時我在網上查詢時,那些負評抱怨文章連結都變成cocolong的廣告文宣了。之前看到的那些負評及尋求幫助媽媽們的貼文呢?都哪去了??通通都找不到了。
我心想有空我就繼續找...........我要為自己發聲也要為受委屈的購買媽媽們發聲.......
最後終於找到這個網站,真是大感謝!!
最後如果有跟我一樣的受害者,可以加我的line ID:0953122410,請跟我聯繫提供您的遭遇過程,我要一併將資料交給消保官,請他們調查cocolong不當的行銷手段,予以制裁!!討回公道,也避免還有人遇到這樣的問題!!謝謝閱讀完的你們!!感謝願意支持我的人!!我會好好加油!!努力為自己、為想申訴而沒勇氣申訴沒時間申訴,不懂如何申訴的你們拿回自己屬於自己的辛苦錢!!
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