我在2020年8月於台北忠孝SOGO華碩官方旗艦店購入ROG3，有任何問題都可在保固期內送回原廠維修(保固有延長半年為一年半)。
ROG3 設計採用AMOLED面板，略有耳聞這樣的設計會在使用一段時間之後面板出現螢幕烙印問題，果不其然我的也一樣中獎，在螢幕右上方處，在待機時，圖示會有”烙印”產生，理所當然就是維修。
12/28前往華碩皇家俱樂部 新竹館
我抽完號碼牌後，隨即經現場服務人員初測並馬上確認存在烙印問題，之後，便啟動維修流程。手機本身在左下方螢幕表面有碎裂，我嘗試詢問碎裂處是否一併處理嗎？服務人員查看後眉頭一皺便拿進去請工程師確認。
之後，服務人員先行與我溝通。
服務人員：先生，你這個螢幕下方有裂，要判定人損，無法出保。
我：疑?我想修烙印問題，而我也知道螢幕有裂，我可以修烙印就好。
服務人員：嗯。跟先生說明一下，我們螢幕是整個模組的，所以無法單純只修烙印問題，另外替換下來的故障模組，會去跟廠商以一換一。
我：疑？我這修好換下來 你們還要修好給下一位使用者用嗎？
服務人員暫無法回覆，只說無法出保。
我：恩，我無法接受這樣的維修處理方式。我可以接受修好烙印，外殼本身有裂我可以接受。(強調需求）
這時候服務人員又進去，然後一位自稱新竹華碩皇家俱樂部店長的先生與我繼續溝通，對話如下：
店長：先生，你這個螢幕下方有裂，要判定人損，無法出保。
我只好在說明一次，我是送修烙印，我也知道螢幕有裂，我可以修烙印就好。
這時候該位店長打開維修材料說：給你看 我們都是整個面板模組一起換得，沒有辦法幫只修螢幕裡面的烙印！
我：可是我報修原因就是說螢幕有烙印，我也是來修烙印，如果你們處理烙印過程造成螢幕外面有裂我也接受！
店長：沒辦法出保。
經過一來一往的協商後，最後烙印問題是螢幕下方有裂痕而無法出保，這確實無法說服我。心裡的疑問湧出，這處理方式對嗎？我能夠透過客服去解決我的(烙印)問題嗎？
我：恩.....那這樣我要去"反應"
(接下來店長的回覆態度)
店長：喔！去啊！你可以去PO網。不過我怕輿論會一面倒哦！
我：我沒有說我要PO網，我說我要去反應是我可以反應給客服單位。
店長：喔！可以啊，我們這都有連線紀錄！
我：好! 那如果自費要多少?
店長：你看! 螢幕總成是6750 + 維修工資300 = 7050元
於是，我沒有得到合理的處理結果並有被叫囂的感受匆匆結束此次送修而離開，另外手機有充電問題留在現場檢測。(檢測結果是手機沒問題，可以隔天取回。)
對於整件事的經過及後續客服反應處理的結果讓我一個支持國產品牌的人極度失望。
竟然一個烙印問題，會因維修能力問題(只能更換總成)，去放大總成模組的其他人損(螢幕下方裂痕)部份而判保外，需付費維修總成。若不付費更換總成，我的烙印仍舊存在。
沒想到單純想維修烙印問題，卻因原廠的維修受限，將烙印問題順勢判為保外，原廠提供這樣的維修能力，這確實有失為一個原廠的維修專業。而將這樣維修能力落差的部分，轉嫁給消費者。而你是否繼續使用有烙印的手機取決於你要不要付費維修。
原廠維修能力問題、客服人員解決能力問題以及現場接待人員素質問題，都會是影響消費者是否再購買該品牌產品的考量。
最後，我是鑽石級的華碩會員，要不是有這麼不愉快的經驗，不會Po上來跟大家分享，所謂愛有多深痛就有多深。
後續自己不會再支持華碩產品，也不會推薦親友使用華碩產品。以下附上報修工單 以及當時購買盒裝及發票。
