Zenfone 7 Pro 無法從 Google Play 下載與更新任何軟體

eydas
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樓主

2021-11-09 13:57

小弟的手機在昨天發現，完全沒辦法從Google Play更新任何軟體，全部卡住不動，在依照Google提供的方式(清除Google Play的相關資料、更新、重新開機、移除Google帳號...)之後，依然無法解決，心一狠乾脆把整支手機還原出廠狀態，也不用備份還原的方式，帳號重新登入、軟體進Google Play一個一個重新下載。
本來以為問題解決了，但當我打開幾個遊戲開始下載附加檔案後，Google Play又開始不能更新與下載軟體，但這次跟還原前唯一不一樣的是，偶爾(真的是很偶爾)，通知列會跳出空間不足的訊息，但我明明只用了30%左右的內存...抱著實驗的心態測試，只要把附加檔案給刪除，讓內存使用降到80GB以下...Google Play又恢復正常。
明明7 Pro的內存是256GB，但現在看起來Google Play只吃到80GB，我已經不知道該怎麼處理了，到底是我的手機問題還是Google Play的問題，版上有沒有大大碰到一樣的問題?該怎麼解決?

2021/11/09 15:45補充:
跟Google的對話內容補在4樓傳送門

2021/11/09 19:35補充:
解決方法在7樓這裡傳送門

Zenfone 7 Pro 無法從 Google Play 下載與更新任何軟體

會像這樣跑到一半然後就完全沒反應

Zenfone 7 Pro 無法從 Google Play 下載與更新任何軟體

在Play裡面顯示我已使用65GB，共240GB。

Zenfone 7 Pro 無法從 Google Play 下載與更新任何軟體

進檔案管理以後看到的狀態

我不是在勸你敗，我只是告訴你限量的殘酷，免得到時候你沒買到，只能看別人嘻嘻笑...

2021-11-09 13:57 發佈

文章關鍵字 ZenFone 7 Pro 軟體 Google Play

dog099

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2樓

2021-11-09 14:25

eydas wrote:
小弟的手機在昨天發現(恕刪)

看起來像Google Play 的問題
建議你向Google反應看看
台灣No.1

加油~ 叛亂成功就變國父了!

eydas 樓主

其實就是已經跟Google反應過，照他們的SOP都無解以後才會把手機重置的

2021-11-09 15:06

sky_wind

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3樓

2021-11-09 14:30

Google Play的問題，我也碰過幾次，把下載全部取消掉重來一次

eydas 樓主

我已經取消重來N次到心死了...，不然怎麼會走到重置手機這一步😂😂😂

2021-11-09 15:07

sky_wind

某個app下載或更新卡住了，你沒取消之前就一直卡著，play的下載程序就那麼死板，一個卡後面全卡

2021-11-09 19:33

eydas

eydas
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樓主

2021-11-09 15:44

補上剛剛跟Google客服的對話內容...真的心累

點我看大圖

我不是在勸你敗，我只是告訴你限量的殘酷，免得到時候你沒買到，只能看別人嘻嘻笑...

sky_wind

你這又不是華碩的問題，你根本就找錯人，客服跟你雞同鴨講很正常

2021-11-09 19:30

DR3100柴聯自強號

DR3100柴聯自強號
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5樓

2021-11-09 16:42

不知道你有下載很奇怪的軟體嗎？有些專門卡軟體下載的，去找找看吧，我以前碰過

jones0921

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6樓

2021-11-09 17:12

https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=6432701
上面的網頁是他裝了藍光過濾軟體之後就發生...
版大可以試試看是否裝了哪個軟體後才發生?

eydas

eydas
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樓主

2021-11-09 19:32

結果，在奇怪的地方解決了問題...

Google回信給我，要我這樣處理：

感謝您抽出寶貴的時間與 Google 聯繫。我是 Google 支援小組的客服專員小嫻，很開心今天能夠為您服務。
數據節省模式開啟時，如果沒有 Wi-Fi 可用，Google Play 可能會受到影響。您可以選擇讓 Google Play 在數據節省模式中，繼續透過行動數據接收背景資料。請您依照以下指示操作：

開啟裝置的「設定」應用程式。
輕觸 [網路和網際網路]。
依序輕觸 [數據用量] → [數據節省模式]。
如果數據節省模式已關閉，您不須執行任何操作；如果數據節省模式已開啟，則請繼續進行步驟 4。
輕觸 [數據用量不受限]。
向下捲動並輕觸「Google Play 商店」圖示。
輕觸您要開啟的應用程式或服務。

若在執行時遇到問題，可嘗試查閱此文章。成功執行後，請回函告知Google Play商店下載更新的問題是否已解決。這將有助於我們為您展開後續的協助，感謝您的配合。期待您的回信，辛苦了！

我依照上面的步驟檢查，我的手機並未開啟數據節省模式(關閉狀態)
但我一樣進到「數據用量不受限」的軟體清單，把「Carrier Services」「Google Play 商店」與「Google Play 服務」這三項打開(數據節省模式一樣維持在關閉狀態)，結果Google Play就可以正常安裝與更新軟體了...

所以並不是甚麼軟體擋到的問題，但這樣看來就是這個設定有Bug在(明明是關閉狀態還會影響到Google Play下載)。

我不是在勸你敗，我只是告訴你限量的殘酷，免得到時候你沒買到，只能看別人嘻嘻笑...

Robertcool

Robertcool
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8樓

2021-11-10 9:35

下次如果再發生的話,可以看看是不是有停用內建的程式
我之前華碩的平板也發生這種事,後來把我為了省空間停用的程式解開就正常了