關於zenfone5 ze620kl 延長保固的問題

vvv421

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樓主

2018-08-13 9:35

zenfone5 之前在購買的時候,有聽說除了原保固的一年外
還多送了半年,我是4月中在官網買的,所以理論上應該是到10月中
結果去線上客服詢問

以下為與客服的對話內容

關於zenfone5 ze620kl 延長保固的問題

實在是不解
已經在官網上註冊了手機也在上面填上SN號碼
也提供了官網的購買紀錄及發票
這些都足以證明有購買,
結果還需要拍盒子上的SN
阿不就好在我盒子還留著
不然這半年保固就被華碩給A走了

2018-08-13 9:35 發佈

文章關鍵字 zenfone5 ze620kl 問題

deanma

deanma
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2樓

2018-08-13 16:04

剛剛也詢問線上客服...

如果需要給資料才能處理，為什麼不一開始就說明！？
行銷手法真的很粗糙...

非官網通路的人，有人已經延保成功的嗎？

darkappella

darkappella
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3樓

2018-08-14 0:44

彩盒丟了不就...所以是否可以合理的認為公司系統有部分序號出錯了呢？

ttlinker

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4樓

2018-08-14 0:54

vvv421 wrote:
zenfone5 ...(恕刪)

手機背面下方有SN(序號)、IMEI1和IMEI2、出廠日期，
照手機背面，這樣不行嗎???

vvv421

vvv421
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樓主

2018-08-14 10:42

他們一直強調要彩盒後面的SN
感覺就是賭你有沒有丟掉盒子
盒子如果丟了
我就不給你多的那半年保
這樣實在感覺不太好

有買這隻手機有符合延長保固的,請記得去確認一下,不要讓自己的權益被A走

deanma

deanma
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6樓

2018-08-22 11:08

資料提供了還要自己追進度
結果跟本沒處理...
建立單號不知道是啥意思...

gt2000

gt2000
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7樓

2018-12-28 14:32

vvv421 wrote:
zenfone5 ...(恕刪)

.

原來已經有案例了~

昨日接獲升級android 9,便升級至android 9
今日拍照時才發現相片儲存於記憶卡時會發生錯誤
經進電客服,才發現手機保固只到明年4月,並沒有延長6個月保固
再次提醒,別相信自動開通延長6個月保固
符合延長6個月保固的人,上官網查詢,免得權益受損

gkgk214

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8樓

2018-12-28 14:47

靠北大大真的假的

我是買5Z，在官網上買的有延長保固半年，
剛買的時候就問過客服，說不用發票，而且官網有購買紀錄，
所以保固時不用給發票，只要有購買紀錄，asus後端都會有資料。

當初客服是這樣講，我盒子已丟= =
現在是保固條例改了嗎??? 又要盒子了嗎???

飛魚王子

飛魚王子
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9樓

2018-12-29 23:57

看了樓主的狀況，我也查了我家中剛上市而且是在官網買的，一樣只有一年保固，沒有當初說的再延長半年保固
這樣華碩應該算是詐欺廣告不實吧？沒有誠信的公司!

看來樓主這不是個案，相同案例應該不少！

ev520

ev520
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10樓

2019-02-27 9:03

vvv421 wrote:
zenfone5 ...(恕刪)

最近查詢保固也是沒有延長半年
詢問客服也是要我提供相關資料...

感謝您的來信，於華碩網路商店或是指定專賣店購買並註冊序號後將享有延長保固半年，
若您已註冊序號完成且於指定通路購買，還請您提供以下資訊▼我們將於收到您的資訊後，協助反應至相關單位進行延保確認。
1. 姓名 :
2. 電話 :
3. 序號 :
4. 型號 : ZenFone 5 (ZE620KL)
5. 華碩會員帳號 :
6. 購買證明(發票)的照片:
7. 手機外盒含有SN條碼照片:
造成您的不便與困擾之處，還懇請您見諒。

難道ASUS是打算把沒主動申請的用戶
就把延保吃掉了...

攝影~要先感動自己，才能感動別人