我在今年2月買了一支ZC554KL給家父,
這也是他第一支智慧型手機,
一開始使用都沒問題但約在3月時候開始出現"待機時易發生行動網路無連線的狀況",
原先我也不以為意只是跟家父說可能偶發性的系統當機,重開機就好了
結果後來聽到家父開始在抱怨才知道這個狀況是一天1~2次,
4月回高雄建國皇家檢測,工程師說一切正常,
結果拿回家又開始出現狀況,
反映到ZENTALK是有得到回應,
(討論串:https://www.asus.com/zentalk/tw/thread-327855-1-1.html)
也發現不只我有這樣的狀況,
處理至今已近2個月,
工程師要我錄製log檔我也給了,
我自己也拿ZE554KL做交叉測試(完全正常沒發生當機),
但是asus一直沒有說到底問題是出在哪裡?和解決方案.....
其實華碩皇家和Zentalk論壇小編重頭到尾的服務態度都相當良好,
但是處理的速度實在緩慢,一直都說後端工程師分析中,
我真的很無助,很怕過保之後就變孤兒,不知道該怎麼辦....
各位可以教我還有什麼管道可以請求asus加快速度嗎?
(天天通訊無預警當機的心情有誰能體會..........)
PS.從以前到現在買的asus手機已經6支(有圖有真相),就這支出現問題,
我雖然不是3c狂但也是asus的愛用者(可以看我的註冊商品...有圖有真相)
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處理狀況更新
2018/05/30
接獲左營皇家負責此案的窗口人員電聯,允諾會同處理該手機問題,後續並會安排至我常發生訊號當機的地方進行量測.
心得:ASUS基層的的第一線人員態度依然良好積極,直接的電話聯繫溝通也讓我省去枯等小編們mail回覆的焦慮
(因為天天不定期當機,連續近3個月的求助無門心情,我想應該沒人能體會~~~~~),後續如有其他進度,我會再上來補充.
2018/06/08
本週皇家工程人員有至現場量測相關數據,有確實量測到我所遇到的異常,也回饋後端人員處理中,至於手機後續處理已採
私下協調作業我就不再贅述,此案到目前為止已經暫告一段落,也希望各位有遇到問題的人積極反應以利爭取自身權益.
