3/20檢修進度更新 :
今日下午接到華碩總公司的電話，說明看到了01的文，想要主動聯絡協助處理，也願意深度了解這個事件過程的批評與指教。(因最近忙到真的心很累暫時無法花額外時間在這件事上，婉拒了邀約) 也非常感謝華碩總公司同意協助和公館店協調退款相關事宜。
顧客體驗：
買手機的這個禮拜非常累，這是我第四天晚上在精疲力盡的一天後，在睡覺前需要處理這些因為新買手機品質有問題需要處理的事。
之前提過我們家是華碩腦粉，而今年我是我們家最後一個支持華碩的人了，很遺憾因為這次事件我失去了對品牌最後的信任，也在最後選擇放棄購買華碩產品。
時間軸：
3/16晚 購機 發現問題詢問華碩客服APP表示依店家規則為主
3/17晚 送回店家 以新品不良檢測 告知需等7天
3/18凌晨 PO文反應日光燈拍照偏綠問題
3/19午 總公司有指示，通知可以取新機
3/19晚 取新機後又不良，表達以對手機品質失去信心想退貨遭拒，說明SOP需要再拆第三次機，若仍新品不良才能退貨
3/19晚 PO文反應第二次的新品不良問題，同時申訴該事件
3/20午 先接到總公司來電表示歉意及同理，並協助與經銷商協調退貨，再接到經銷商來電說明可以退貨
子龍任務故事看多了大家笑一笑就過去，但想想不知道這麼多年來多少人因此權益受損，繳停車費花時間陪華碩在這些不良品的改良上。感謝版上大家關注，對於華碩的未來我們還是給予祝福。酸話大家說說笑笑我也是多少獲得心靈上的被同理(自己面對這些鳥事真的心很累)，但最終還是期望討論能理性，三分批評七分建議，自己國家的品牌自己教，不要讓華碩背著台灣的名出去到國外丟臉。有任何建議可以在01版上發文(個人覺得比zentalk或華碩客服APP或華碩0800專線或消基會有用...都試著反應過，就只有這裡最快有效，華碩是否該反省?)，我想一個品牌服務體驗的改善需要需多顧客的努力，在這邊大家理性的討論或許可以提出建設性的言論或許比較有助於華碩改善。
希望華碩藉此事件可以了解，默默支持和包容的消費者很多，但不是每個人遇到爛貨都會反應或PO mobile01(這次因為求助無門，華碩客服問過也都推給經銷商，經銷商說有自己的SOP，最後只好把所有事件po出，以加速華碩處理速度)，而我相信也不一定未來的每個中獎人都像我一樣幸運得到華碩的關注與退貨的妥協。請華碩好好珍惜幾十年來累積的，對品牌真的有忠誠的顧客，或許就是這樣一個一個被氣走的。(好啦，可能我EQ太低了抱歉)
雖然最後決定退貨，如果版上有入手5Q的朋友，這邊是我這次經驗得到的一些Check list，建議在七天內測試較不會有退換貨或維修爭議。
希望這是最後一個晚上我把休息時間花在這隻無緣的機子上> < 晚安
