zenfone無法回復原廠設定？

家父有一隻備用手機為zenfone5(zenfone第一代)
之前我有幫他換過電池後，螢幕常有接觸不良問題，
有時螢幕有亮，但有時沒有(但手機仍可運作)，
但想說是備用手機就不太理他了，
最近因為臨時要用，不知為何突然出現黑屏了
手機怎樣都不亮了，必須在燈光昏暗下才看得到，
後來想說回復原廠設定或許就好了，
結果在"設定"那邊，每次點清除資料回復原廠設定的選項，
都會跳出"很抱歉，設定已停止"的框框
看來是不給回復原廠設定了QQ
不知道問題大概出在哪裡？
有人有經驗？謝謝分享！