當我的第二支備用機
沒想到這支手機讓我不斷跑皇家
目前已經跑了3次了
希望不要七進七出
若這次送修還是一樣問題的話
我會堅持要求更換新機
7天鑑賞期耶
買不到七天耶
上網查詢發現
有人跟我有類似的情況
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=4890361
上禮拜四下午去門市購買
當天使用時常常出現講電話講到一半時對方聽不到我的聲音或是出現雜訊干擾讓對方聲音聽不清
一開始我還以為是手機訊號不好
結果不是
講了4~6通電話
由於是在車上
所以不同地點都有一樣的問題
後來也有看手機訊號是滿格狀態
所以不可能是因為訊號不佳而收訊不好
不管是打手機還是打市話
只要手機一接通
沒多久就會出現麥克風或是喇叭異常的問題
不是沒聲音就是雜訊非常大
於是再去門市
門市叫我去皇家處理比較快
然後我就去皇家
也拿出購買發票給皇家人員看
證明確實是上禮拜四買的新機
皇家人員說應該不是硬體問題
說若是麥克風或喇叭有問題的話
不太可能講到一半才出現
有可能是軟體的問題
然後說我的手機還沒有進行線上更新
叫我先系統更新看看
皇家人員說更新後再試試看
說是有可能是軟體的問題
更新後應該就可以正常了
回家後接了電話
又一樣的問題了
而且發現用LINE講電話也是會出現同樣情況
會不定時出現麥克風有問題然後斷掉
讓我很麻煩
因為常常講電話不是聽不到就是一堆雜訊聽不到
昨天晚上再去皇家
給皇家人員看證據
我有特地截圖以及電話錄音
當場放電話錄音檔給皇家人員聽
皇家說那我幫你重灌
說應該是軟體的問題
等約1小時重灌
重灌好了後
我說重灌真的可以改善嗎?
他不敢保證
只說若還是同樣情況再拿回來檢查
請我先拿回家用用看
今天又是同樣的情況發生
唉
通話乃是手機最基本的功能
連通話都沒辦法那我買這支手機有何用?
今天準備再跑第三次了
這次堅持一定要換新機給我
因為我不想七進七出阿
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11/1更新
asus皇家服務真的很不好
上圖是我今天送修的證明
到今天為止我為了這支手機跑3次皇家了
跑到維修人員都認識我了
今天中午再去皇家
由於我有開電話錄音
於是再給皇家人員聽今天通話的電話錄音
讓他了解情況
確實通話有問題
皇家人員聽完說只能幫我送回檢查
若確定有問題的話
會開一張換新機的證明
讓我帶回門市去更換新機
他說他們是不能當場讓消費者更換手機的
就算是七天內購買也是如此
我說我上禮拜四買的
萬一你送修檢查過7天怎麼辦
我問若是你7天過後才回復我
你還會更換新機嗎
他說不會
這不就是故意拖延
故意要超過七天
等超過七天後消費者就只能送修而沒有權利要求換新機
我說我沒辦法接受
原本我可以要求更換新機卻因為你們拖延變成只能送修
到時若是修不好
那我不就是要不斷跑皇家送修
我堅持說我要更換新機
他也堅持說必須要送回去檢查
堅持不換機給我
說必須由他們檢查
確定是有問題才能更換
我再問他若是到時給我答覆超過七天後
你能更換新機嗎
他說不行
只要超過七天一律都只能送修
皇家人員很堅持一定要送修
我只好退一步要求必須保證在3天內給我答覆
不能故意拖延超過七天
皇家人員後來才說他們會先急件處理
請我等待
若真的被皇家人採用拖延戰術
故意拖延超過七天
故意不讓我更換新機的話
到時我是絕對不會放棄我的權利
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11/2星期三下午皇家打電話來說測試後確實手機有問題
所以公司直接更換新機給我
明天就會來了
請我等待
11/3星期四
由於下午5點了皇家都還沒有打電話過來
於是打皇家客服去詢問
客服說更換手機沒有到貨
所以必須要明天星期五來
還好我有打電話詢問
否則星期四不就白跑一趟了
11/4星期五
下午4點多皇家人員打電話來告知說新機已經到了
請我過去自取
星期五晚上到皇家領取新手機
並且進入工程檢查模式來檢查手機
結果新手機的距離感應有問題
挖耶
太誇張了吧
我直接跟皇家人員說你看看無法感應手掌滑過去耶
皇家人員說那我更新重灌看看
請我等半小時
我說若這次還是不行的話
那請你開證明給我
我直接去店家更換
重灌系統後就正常了
於是就拿手機離開
經過這幾次的考驗
讓我深深覺得皇家人員服務有待改善
