2013/6/5購買一支華碩padfone A66手機,
2013/6/8新手機有問題,換一支新手機.
此後多次向購買的神腦反映聽筒聲音及鈴聱太小聲,神腦的反應都說原廠回覆出來就是如此,手機並沒有問題.直到
2014/1/06又出現問題送修,檢查出問題,更換主機板.
2014/4/18又有問題送修,經檢查後,又更換主機板.
2014/4/19又有問題送修,經檢查後,又更換主機板.
2014/4/25又有問題送修,經檢查後,又更換主機板及觸控螢幕.
2014/7/2又有問題送修,經檢查後,又更換主機板,觸控螢幕.及聽筒
2014年十月又有類似問題,經送神腦檢測後,說已過保固需付費,於是在
2014/11/24在網路向華碩原廠客服反映,華碩客服回覆48小時會處理,但一直未有下文.
2014/12/16又發信去華碩客服詢問,依舊沒有下文
於是用打電話給華碩客服, ,
2014/12/26客服請我將手機送回檢測,
2015/1/6經檢測出問題,又要更換主機板,觸控螢幕.及聽筒,並報價5700元,客服堅持已過保固,一定要收費,只是收費可折扣,
接下來又是與客服多次的協調及漫長的等待,都沒有結果,
個人認為當初這支萬元手機從一開始就沒有提供正常應有的品質及功能,且一年內出現許多不同的問題與經多次維修還是都無法發揮該有的正常使用,這每次的送修及資料遺失,轉換,手機重設,軟體程式重新安裝等都造成時間的浪費及精神上的損失,並未帶來使用手機該有的喜悅,待時間拖過了一年保固就要收費,太不合理,所以在與客服協調時,請華碩至少要能維修到正常使用,但客服都堅持要收費,如果消費者在這種情形下還要被收費,那廠商就太沒有責任需要把產品品質與服務做好,因為只要過保固,廠商都沒有事了,對消費者也太不公平更顯弱勢了.
對於一年保固期限,個人認為是非常合理的,但那應該是指對大部份正常商品而言,能在一年內提供該有的正常使用功能或偶爾維修回覆正常;而對於產品明顯有問題且品質不良維修又不到位,這種先天不良,後天又失調的情形要消費者花錢當冤大頭來承受後果,當然明顯不當.如果華碩公司認為padfone手機在一年時間換五次主機板,兩次螢幕及維修5,6次還修不好是合理的維修服務及正常的品質,我想這很難接受,
個人認為如果產品不好,透過完善的維修及良好的客服,還有辦法讓消費者信服,如果連維修及客服都有問題時,這家公司已經不值得信任了.
(因為發生很多次 後來乾脆自行把手機拆開來自己修)
