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zenfone 6維修感想,華碩售後服務不及格。(第9天還沒收到手機)

zenfone使用8天後螢幕左下角翹起,因為住雲林,白天也要上班,

所以選擇7-11送件維修服務。

從要開維修單就打客服了3通才開好,第一通,留下姓名`電話`手機序號,

我的姓名的字比較生,所以要用形容字的左邊是什麼`右邊是什麼`上面下面

的方式,然後手機序號也有一些字母所以也要花時間去說明,例如E是英文的E

,好不容易都說完了,卻跟你說要等維修部的人來評估,維修人員都下班了,

明天再回電話給你,結果隔天到下午5點也沒回電話,我又自己打去問,

又問我一次姓名`電話`手機序號,又說明了很久,結果對方才說他那邊是總機

,稍待會請維修人員回電話,又等了兩個小時,一樣沒回電話,在打去問,

又問我一次手機序號`姓名`電話,但這次的客服人員可能比較資深,有裁量權

,不用透過維修人員,就幫我開了I-bon的維修序號。

過了3天(不包含送修當天)後突然想到那修好的手機會送到哪裡。

第四通打給客服,請問修好的手機會送哪,對方回答:當初電話詢問你的地址。

第6天(不包含送修當天)詢問維修進度,對方回答:修好了,會送到

原本代送修的7-11,我再問一次會送到哪?客服說原本送件的7-11。

第8天,問客服,星期一說完修,今天都星期三下午了也沒收到,是不是

有貨件的貨運編號,讓我大概知道手機現在送到哪了?並且又問一次手機會送到哪

,這次客服又回答,會送到當初電話中詢問你的地址。

且他們也沒有貨運編號,客服建議再等個一天,如果還是沒收到再去反應。


最後歸納問題

1.這次送修每打一次客服就是再次說明我的姓名`電話`手機序號,只有少數1~2通

客服比較專業,跟他說我手機號碼就知道我是誰了。

2.如果跟你說稍後請維修人員回電,那就是他們不會回電了,請你等等再打,

看能不能運氣好一點給比較資深的接到。

3.問手機修好會送到哪,3個客服,2個回答當初詢問我的地址,1個回答7-11。

(當初開維修單號給我的客服問我地址時,我問她是修好會寄到我說的地址嗎?

她回答,只是形式上的需要。)

4.手機修完也應該要主動發個簡訊給客戶,讓客戶知道現在手機修好了,並且

宅配的貨運單號幾號,可以讓我們上網去查吧。




zenfone 6維修感想,華碩售後服務不及格。(第9天還沒收到手機)
2014-06-19 1:02 發佈
雙手雙腳 wrote:
zenfone使用8...(恕刪)


HI, 請問目前還是沒有收到手機嗎?
請問你是打0800還是哪支電話找客服人員?
為何堅持要用電話呢?我用線上即時通快又有效率!直接叫他到府收件從貨運取件到拿回手機4~6天搞定!

亂一下 wrote:
HI, 請問目前還是...(恕刪)


目前還是沒有收到手機,我是用手機撥打客服,所以只能打02開頭的客服。

arno0710 wrote:
為何堅持要用電話呢?...(恕刪)


為何不能用電話呢?
如果連電話客服這點都做不好
很難相信其他地方會有多好
ASUS這次東西造成轟動
後續的出貨跟品管維修卻出現一些讓人不滿意的地方
真的很可惜

雙手雙腳 wrote:
目前還是沒有收到手機...(恕刪)


是否可以私訊給我妳的維修單號,感謝~
今天是手機完修的第五天,星期一中午修好,今天星期五了,

手機卻還沒寄回來,打去客服也只說會幫我追蹤,從星期四追蹤

到今天星期五了,電話也沒回給我。再打電話去客服問也一樣說

會繼續幫我追蹤,然後再回我電話。

遇到這種情形還能有什麼自救的方式嗎?


手機:ZENFONE 6

今天是手機送修第10天,卻還沒收到手機,每次打去客服問,

也只是得到星期一已經維修完畢,但今天都禮拜五了卻都還沒收到

,打去客服反應,也只是說會幫我追蹤,然後會回電話給我,都等

了超過24小時以上了也沒接到客服打來的電話。


難道只能繼續等下去嗎?因為從禮拜三下午就打給客服反應,

但不管打幾次客服得到的答案就是會幫我追蹤,然後再通知我追蹤結果,

但卻都沒有給我答案,我猜手機因該是被寄丟了,還是根本還沒寄出。


買華碩手機,到貨等等等,維修還是一樣等等等,買華碩手機真是

自找麻煩。


雙手雙腳 wrote:
今天是手機送修第10...(恕刪)


這是物流公司的問題吧...

newlu wrote:
這是物流公司的問題吧...(恕刪)


如果已經寄出為什麼無法提供,寄件單號來追蹤物件到哪了?
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