所以選擇7-11送件維修服務。
從要開維修單就打客服了3通才開好,第一通,留下姓名`電話`手機序號,
我的姓名的字比較生,所以要用形容字的左邊是什麼`右邊是什麼`上面下面
的方式,然後手機序號也有一些字母所以也要花時間去說明,例如E是英文的E
,好不容易都說完了,卻跟你說要等維修部的人來評估,維修人員都下班了,
明天再回電話給你,結果隔天到下午5點也沒回電話,我又自己打去問,
又問我一次姓名`電話`手機序號,又說明了很久,結果對方才說他那邊是總機
,稍待會請維修人員回電話,又等了兩個小時,一樣沒回電話,在打去問,
又問我一次手機序號`姓名`電話,但這次的客服人員可能比較資深,有裁量權
,不用透過維修人員,就幫我開了I-bon的維修序號。
過了3天(不包含送修當天)後突然想到那修好的手機會送到哪裡。
第四通打給客服,請問修好的手機會送哪,對方回答:當初電話詢問你的地址。
第6天(不包含送修當天)詢問維修進度,對方回答:修好了,會送到
原本代送修的7-11,我再問一次會送到哪?客服說原本送件的7-11。
第8天,問客服,星期一說完修,今天都星期三下午了也沒收到,是不是
有貨件的貨運編號,讓我大概知道手機現在送到哪了?並且又問一次手機會送到哪
,這次客服又回答,會送到當初電話中詢問你的地址。
且他們也沒有貨運編號,客服建議再等個一天,如果還是沒收到再去反應。
最後歸納問題
1.這次送修每打一次客服就是再次說明我的姓名`電話`手機序號,只有少數1~2通
客服比較專業,跟他說我手機號碼就知道我是誰了。
2.如果跟你說稍後請維修人員回電,那就是他們不會回電了,請你等等再打,
看能不能運氣好一點給比較資深的接到。
3.問手機修好會送到哪,3個客服,2個回答當初詢問我的地址,1個回答7-11。
(當初開維修單號給我的客服問我地址時,我問她是修好會寄到我說的地址嗎?
她回答,只是形式上的需要。)
4.手機修完也應該要主動發個簡訊給客戶,讓客戶知道現在手機修好了,並且
宅配的貨運單號幾號,可以讓我們上網去查吧。
