上個月在P購買了一支ZEN5,點選購買後才發現要等六月才到貨,當場沒退訂,但另外訂了一支SONY,想如果好用就可以不等ASUS了,但SONY wifi 收訊有問題一天後退貨,專心等ZENFONE ,P購也如期出貨沒讓我等.
使用一周後非常滿意,想是時候買個外套了,可是P購外套沒貨就轉往官網買,第二天就送來,可惜power鍵壓不太下去,想退或換,問題來了,
經過六日,星期一打電話, 官網購物客服是陸籍,很客氣但難溝通,我的資料也登記錯,兩天兩位陸客都說會處理,可是我沒收到通知(訂貨有退換貨沒有?),於是又撥了線上即時通,客氣的客服承諾會盡快處理(但我還是沒收到email 或簡訊,令人不放心),又試48小時回覆,等了兩天也沒回,星期六再撥客服,因為網購部門客服休假了(福利好),變成本地技術客服接電話,很客氣的建議我到皇家,我想也過了七天了,沒任何回覆,應該找個可以面對面溝通的管道,就去了光華皇家.一進去就聽到客人大聲角(台語)的聲音,什麼問題什麼產品我沒注意,但客服人員也
是耐心處理,一下就輪到我,說明了情況窗口先生二話不說馬上進去看有沒有現貨可換,可惜沒有,過幾天再寄給我,同時提到最近因為ZENFONE 熱賣,客服客訴忙得焦頭爛額,為此再次道歉.我說辛苦我知道,但好歹有個電子回函,不要毫無反應,很惱人.
星期天(辛苦了),收到三天後的48小時內回函(很抱歉! 近日因為zenfone手機熱銷, 以致信件量大增, 未能及時回覆您的信件, 造成您的不便, 在此向您致上最深的歉意...).星期一接到電話關心,我說已經去過皇家了(其實本來想退貨).
好,結論:
1.ZEN 5 好用又便宜.(我還想買第二支,但不會在官網)
2.ZENFONE 超級熱賣.
3.客服真的很忙(....不用麻煩了,不用麻煩了,每天等觀眾都累了....)
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