確認外觀沒異常，開開心心的將保護貼貼上去後，期待的是愉快的使用，
結果發現.... 手機沒辦法聽阿!!!聽筒完全無聲
這輩子第一次買到沒辦法講電話的手機...
雖然有line以後電話較少用，但是一支手機能做到沒辦法接聽電話也是非常了不起
-------------送修--------------------------------------------------------
然後找了空檔拿去皇家俱樂部檢修，確定是手機故障後
一再跟確認皇家俱樂部的服務人員確認7天內可以換新，不用送修，他們也不處理換貨，請我打ASUS客服進行換貨，為了表示七天內可換新，他們開了一張診斷證明給我
![買zenfone買到一肚子火 [華碩客服，佛也發怒]](http://attach.mobile01.com/attach/201406/mobile01-bf092b916602a903ea0e6d74ba87ab2b.png)
結果當天晚上馬上打電話跟線上客服反應，說明因為有皇家俱樂部的診斷證明，希望可以直接拿新機換貨(送修後不知道要等多久)，客服表示沒問題，依照指示進行線上問題登錄後，會馬上有人員與我聯繫
-------------隔了幾天------------------------------------------------------------
痴痴地等了幾天，打了第二次客服，說明問題推來推去後轉了三四通，轉到一位大陸人上，
再次說明前幾天反應換貨沒人理之後
客服：請問您是幾號收到呢?
我：6/01
客服：喔，那今天已經是6/11號，很抱歉，已經過了七天換貨期~
聽到以後歸藍波火都起來，我都已經跟你說6/7號皇家俱樂部檢修硬體故障還有證明單了，皇家也不接受換貨華碩也沒人來收，這樣每個顧客你都多拖個幾天再收就沒有鑑賞期啦
後續耐心地說明完後，說會以急件方式處理，最晚隔天會有專人與您聯繫
------------隔天------------------------------------------------------------------
還是沒接到任何電話
再次打電話去客服，反應一樣的問題後，還是轉來轉去，每轉一次我就得重新講一次
講到最後結論就是會以最急件幫您處理，我們確認後半小時內會立即與您聯繫
------------隔了幾小時-------------------------------------------------------
終於受不了又打了一通，還是重複以上步驟
最後結論是，會以急件處理，但是要先取回手機，測試之後，隔5~6天才會將新手機寄出
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以華碩這種服務態度與急件處理態度，有誰會相信手機收回後還要等多久才會收到?
買支手機都要等一個半月，那換新手機不就要等更久???
承諾半小時內回電都不回了，承諾5~6天誰信?
萬一收回去後要等兩個月才收到新機，那要找誰申訴?
品質差就算了，連最基本的客訴處理都做不好了
唉，買到zenfone不見得是好事，可能買到一肚子火
----------------後續----------------------------------------------------------
收到好心的版友私訊，說他有朋友在華碩，已經幫我反應處理
果不其然，今天就接到客服電話，是一位台灣小姐
一開始還是重複的說一些基本確認
然後表示沒辦法直接換貨，需要收回去確認後再寄回，有那張皇家診斷書也沒用
我:那可以把手機寄到台中皇家嗎?我直接過去換
ASUS客服:不行，我們流程就是這樣
我:為什麼不行，皇家不是你們維修中心?
ASUS客服:這樣簽單會有問題
我:你上面寫我名字就好啦，怎會有問題，當初就是去那要換新結果他們叫我跟客服換，就是不知道你們換新會多久，寧願請你們寄過去皇家當面測試當面換
ASUS客服:請問你哪時收到的?
ASUS客服:那今天已經過7天啦，你可以去皇家維修
(聽到這句話已經有點不爽)
我:就是不想等維修才趁七天內換新，不然我上禮拜就送修了
ASUS客服: 不然你可以過來台北公司換阿!
聽到這句已經完全不想跟他繼續說了，原來當華碩客服可以這麼跩阿?
我去供應商稽核態度都沒這麼跩了
以這種態度已經不奢望有多好的處理方式了
所以乖乖地照他們流程登記收回更換
-------------------感想------------------------------------------
華碩品質爛也不是一天兩天的事情，買到有問題的手機其實也只是笑一笑
但是後續的客服互相推託、消極處理
光花在跟客服溝通就講超過一小時的電話(不包含線上反應，完全無下文)
最後那個客服態度跩個258萬的(打過來沒報名字，所以沒在怕)
品質爛就算了，客訴處理完全不像是一個品牌該有的處理態度
(皇家俱樂部態度還不錯，因為可以按評分，但是跟電話客服溝通真的是會講到發怒)
一分錢一分貨，很感謝華碩，讓我學到很寶貴的經驗
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文筆不好，真的很難表達實際遇到的情形
例如報個地址:
台中市烏日區前竹里
烏雲的烏，日出的日
客服:裡面的裡
我: 不是，是村里的里
客服:喔，裡面的裡
我:不是，巷弄村里的里
客服:喔，那是裡面的裡
我:不是啦，理由的里去掉王字邊的里
協心巷
我: 同心協力的協，愛心的心
客服:是，那是夏天的夏嗎？
我:是巷弄的巷
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然後每次都是說會以急件處理，會在什麼時間內有專人聯繫
接著就是沒下文，再打過去又重複一樣的問題，還真的很懷疑之前的反應到底有沒有在記錄
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不過皇家態度真的還不錯，6/13早上還有收到皇家人員主動關心，
我是跟他說已經跟線上客服約6/13要來收件，暫時不需要幫忙
結果在家等了兩天，又被線上客服放鳥
6/6反應(電話與網路皆有紀錄)，到6/15都沒人來收
(6/13聯絡說6/14會收件，收件前會事先聯絡，然後完全沒電話通知)
明天直接請皇家處理好了....對這種線上客服還真的不知道該說什麼
