小弟因日前更換了Padfone infinity,而把PF一代贈家人使用
在幫家人換SIM卡後開機,發現手機無法辨識到SIM卡,隔天立刻跑台中皇家一趟
經櫃檯人員判斷,是SIM卡槽內晶片腳有變型導致無法感應SIM,這算人損不在保固範圍內
這下我很好奇了為何一個櫃檯人員就能做出這種判斷?而不是經由工程師判斷呢?
當下我當然不服氣要他送至工程師那檢測,但他只進去拿了隻同機型手機讓我比較差異
還直接報價維修費用500,這下卻讓我更火了,就算我看得懂差異在哪?並不代表就是人損造成
隨後我因為趕時間沒多逗留,只要求工程師日後電話跟我說明狀況就離開
大概2天後工程師來電,並說明SIM卡槽腳有變型,需整座換掉而要我自費這維修費用500元
並說明這是我使用轉卡所造成的,我只回他會不會是當初出廠就用瑕疵?工程師居然說華碩
的qc很完善,百分百不是出廠就有瑕疵!?
這讓我更加火大了,我並無使用轉卡而工程師也斷言是我自己把SIM卡搞壞,當然電話也是不算
愉快就結束了,隨後我覺得自己權益受損並撥了通華碩的客服專線並上網客訴這問題,客服人員
記錄了我的狀況後,回我會往上呈報後會再電話聯繫我
之後約莫過了一週,台中皇家來電告知我可以取件了但依舊要我支付500元維修費用,然後我之前
反應客服的狀況,完全不見有回應!!
立馬我又打了客服專線,告知我的狀況,客服人員才緩緩道來說我的案件,還是以工程師判斷為主!
這下真的讓我爆炸,客服愛理不理的,要他們回撥告知也都音訊全無,當下我才明白我所反應的一切
根本沒用,就算自己權益受損了還是只能自己摸鼻子接受!?
以下是針對這次案件整理出來的重點
1.櫃檯人員何能?能夠當下判斷是人損?
2.我並未使用任何轉卡
3.工程師居然能做出100%的qc保證?
4.客服人員告知,收費與否全部由工程師判斷為主
5.也就是說未來若是工程師判斷這是人損,華碩就不需要負任何保固責任,那保固形同虛設?
6.客服專線根本是圖利自己人而設
7.有網友能建議還有哪種投訴管道嗎?
最後補充:
維修費用500元只是小錢,小弟圖的是一口氣,包含Padfone1~3代我都使用過,另外兩個家弟也是
因為我跟進買了Padfone infinuty 含平板,家姐也是華碩筆電的愛用者
雖稱不上是死忠客戶,但這次事件讓我對華碩整個改觀,產品的好不在話下,但是售後服務卻讓人
心寒..
