1/16華碩PADFONE2 2修以上仍修不好的請爭取換新機

1/16 夜間更新：

恭喜ZXC7788先烈，今日晚間七點到板橋華碩亦換盒裝新機成功！保固亦從新機領取日重新計算！
其他至今屢修不好的(同一台機子維修兩次以上仍然出問題)，請拿我與ZXC7788做例子，向華碩皇家要求全部比照辦理，相信華碩會虛心接受。

若已修兩次以上機子仍然有問題，但華碩仍推委不給換機的，需要華碩掌管換管的主管單位電話與窗口，可以私訊我，我可以把聯絡窗口給你們。

屢修不好的朋友們一定要團結起來要求華碩換新機，這樣才能讓華碩更加進步，並讓華碩展現他們對消費者、及品牌經營的誠意！
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1/16更新



1/16日我依約在中午十二點半左右到板橋華碩皇家，很快就替我準備了新機，工程師解釋，因為先前我那台主機板壞掉，所以給我換了主機板，但是板子理論上是維俢部的整新品備品(非新品)，所以可能有檢測不完全的地方，為此我建議板橋皇家，因為他第一批出的貨不良率非常高，換下來的備品也不見得是正常的，所以請華碩針對重復維修的客戶，能同樣給予換新機的服務，而工程師亦把意見寫入意見單，並會給我進一步的回應。

而另一個建議是請華碩比照htc給予代用機，但華碩目前沒像htc有那麼多機子，現階段有點困難，我是給他們建議，看是拿一代還是其他平價機去貼牌，反正只是給予客人短期間能通訊(同步google)的用途，而工程師也把這個意見寫了進去。

工程師最後很自動的把給我的新機，保固期間從今日，也就是101年的1月16日中午十二點開始重計，以表達華碩對客人頻頻維修的歉意，這份誠意我有收到，也對華碩的印象有些許的改觀。原本要跟他們提這個部份的，但還沒提自己就先做了。先前做錯了大家有怒盡量罵，但這次主動的彌補做對事該嘉獎還是要嘉獎，看起來華碩是有改善維修品質的誠意的，接下來就是看華碩能不能對所有第一批入手的受災戶，全數比照辦理(比方說延長保固這種最基本的服務)。

最後在工程師仔細的檢查了2x多分鐘後，把m01上講的所有padfone2的毛病，如漏光、公差、喇叭聲音、當機、還有sim卡沒反應、及合体面板會刮到等問題一併都檢查過，新機在目前的狀態是完全沒有以上現象的




所以這是全新的機子了，有個叫奧圖大帝的人竟然要跟我對半收。
是說全新的機子要對半收，是在侮辱華碩還是侮辱我亦或是侮辱自己？

最後，雖然仍然不滿華碩的品質還有售後服務，但看的到華碩至少在這個案例在力求彌補，也預祝其他受災戶都能得到一個圓滿的解決，並希望我手上這隻機子在交到其他人手上之後能長命百歲不再有問題，以上。

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再更新：

剛才除了李小姐的電話外，又接到光華華碩維修中心的電話
說已經準備好備用機請我過去拿，但我告知他，先前已經有一位李小姐來過電話，說要給我換新，那現在是要給我備用機還是換新？結果是對方也不清楚，還要再重新確認…。

然後過三分鐘確認過之後確定會換機給我。

所以結果就是換機！

基本上我是實況轉播整個過程給大家看，然後希望華碩的主管能了解一下貴公司對旗下的年度重點商品的整個產品品質及售後服務是個什麼樣的狀況，不要讓消費者一定要訴諸媒体或投訴消保官才能得到善意的回應。最後那位收集五張維修單，機子還在華碩皇家的先烈，可以把我的客服代號這個案例拿去跟華碩要求換新機，才買一個月卻送修五次還修不好，這絕對是華碩的問題，換一台仔細檢查過的新機給人家是理所當然的！

以上
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更新：

剛剛終於收到華碩來的電話，換一位李小姐。
蔡小姐告知，很抱歉造成我的困擾，可以幫我準備一台「全新的」手機到板橋服務中心請我去換。
我告訴蔡小姐，一開始我也不是執意要換新機，就給我良品或代用機，甚至我也跟客服人員說了，就給一般型手機，外面現在拍賣一台一千多塊的那種就好了，就死也不肯，然後一定要消費者PO文上了首頁或訴諸媒体才會給一點點善意的回應嗎！而李小姐的回答是，會再請公司內部給客服人員教育訓練…


所以，這次PO文之後，得到部份屢修不好的網友回覆，這些履修不好，還投訴消保官的網友，你們可以給我發密訊，我會把李小姐的聯絡方式給你們，希望華碩能給大家比照辦理。

當然，還是建議華碩的客服系統能不要那麼兩光，多準備幾隻千把塊的代用機不是什麼大成本，但讓客人一周沒辦法接打電話，會讓真正有需要電話的商務客戶，損失很大的成本！

當然這隻換到的手機我是不敢拆的，立刻會把他拿去拍賣掉，沒那個性命整天在吼華碩。
我當然知道維修的問題哪家都會遇到，我們也心平氣和的去修了第一次，但不曾遇到有人買一個月，收集五張維修單，現在機子還在華碩拿不出來的。也沒遇過修完的機子仍然是壞的。

最後，有人說我們自己沒檢查是自己的問題，但說真的，有些問題也不是立刻就能發現，畢竟我們是用了N年的PHS這種智障型手機的人，就連憤怒鳥都不會玩的老人家，以為華碩是台灣製的傻瓜，說穿了就是3C白痴買智慧型手機跟風而已，連3G上網都沒在裝的，這種古代人哪懂的怎麼檢查是不是有軟硬体故障？至於外觀那個地方真的是自己沒看到，畢竟從來沒想過名牌會自己翹起來，如先前網友留言的，這種東西平常想弄起來還弄不起來呢！！

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這是我第一次買華碩的手機做為給老公的禮物，由於我家那位有嚴重的愛台灣病，所以不拿三星不拿蘋果不拿中國牌HTC，就一直用PHS的雙模機到現在，直到看到華碩的PADFONE2出來之後就覺得非常的心癢，尤其是看媒体及網路上一致好評，於是我在2012的11月23日給他買了一台PADFONE2手機加平板機座當禮物。

因為我跟先生都是第一次使用華碩的手機，而且我們算是摩登原始人，基本上也不會灌很多奇怪的APP，最多就是裝個LINE跟WHATSAPP，連遊戲都沒在裝。而在使用的時侯有發現，並不像媒体及板上網友講的那麼順，有時侯會在開機的時侯一直卡在開機畫面轉圈圈，有的時侯是打電話打到一半就死當了。在當機次數愈來愈頻繁之後我們終於受不了打電話到皇家客服中心，結果被告知是「手機APP沖到」，要我們回復原廠設定值。問題是我們回復了好幾次之後，當機的問題都沒有改善，於是我們在皇家的建議之下送到光華華碩去修理。

印象中是上星期三還是星期四送的，總之星期日晚上忘了幾點，華碩打電話來說可以去取件，我們也沒多想，於是今天星期一中午約兩三點左右就到光華華碩取件了，工程師告訴我們，是「主機板」出了問題，所以給我們換了主機板了。然後就把我們的SIM卡插進去後手機還我們，接著就要我們簽簽收單，我們也就簽了。

誰知道，這支手機一拿回來之後就異常的安靜，都沒有響過。
我把老公的手機拿來一看才發現，根本就沒有看到任何的手機收訊訊號。
我把SIM卡拿出來插到我的手機還有以前舊的PHS手機上測試，發現收訊都滿格，但插回老公的PADFONE2，就完全沒有訊號。我覺得很怪，於是打電話給號稱24小時的皇家俱樂部，表達我的不滿。

我告訴華碩，我沒辦法接受，花了四五天修的手機，一拿回來竟然又是壞的，重點是，光華的工程師說了，他們己經檢修完畢，也換過主機板了，確定不是人為因素，是機器自己成品品管不良。既然是已經確定檢修的手機，為什麼拿回來又是壞的？當機這種問題並不是消費者現場拿機的時侯就會發現，而我先生因為擔任業務主管非常忙錄，當下也沒檢查收訊問題就簽名簽收：

因為這幾天的不能接電話，他在公事上已經諸多延誤，公司同事與客戶已經有一些不滿的聲音了，因此我認為，在維修品當天又故障的這個前提之下，下次的維修華碩應該提供代用機或是以更換良品做為解決方案，畢竟誰有辦法一直為了一台本來就先天不良的手機，一直在跑維修站？！而且重點是，這是一台華碩的年度重點手機，是華碩傾全力打造的明星商品，而身為愛國份子也很愛國貨的立刻買了，就算買回來貼紙上貼了傻眼的中國製也是咬牙的認了，然後買不到兩個月，手機就頻頻故障，故障修回來之後又故障，如此的故障復故障，保固只有一年啊，是叫我們消費者自認倒楣，就一直活在維修地獄裡嗎？

結果，華碩的客服人員很有趣。
在第一次溝通與一位胡先生講完我的兩點訴求後(代用機或換良品)，他表明自己權限沒辦法答應，所以會叫他找個有權限的主管給我回電，沒多久，就一位宋(經理？)來給我電話，講了很久之後，他還是跟我說，沒辦法保証有代用機或換良品，只能幫我跟光華華碩協調，看能否加速維修，不要讓我等那多天。

在宋(經理？)在調出我先前的維修資料之後，確定我的確是機器先天主機板故障造成當機，但口頭上告訴我他們工程師上面寫著，確定測試完畢檢修完成才出貨還我們。可是檢修完成為何會造成SIM卡沒反應？(插入之後還能輸入PIN碼，但完全沒有收訊)。宋(經理？)只是一昧的說很抱歉，但是完全沒辦法給我們口頭上的承諾。我那時就想，一個華碩客服主管，怎麼連這麼簡單的事都沒辦法解決？一問之下才發現，這位宋先生根本就不是主管，而是華碩隨便找來另一個唬弄我、且沒有任何權限的客服人員！！

從頭到尾，華碩的客服電話的胡先生與宋先生只跟我講兩件事：
第一、他們很抱歉造成我的困擾，他們會將我的問題轉達給光華華碩的維修中心，除此之外別無他法。
第二、他們沒有辦法保証這次的維修時間會是多久，他們內部也沒有規定所謂標準的維修SOP，一切要客戶聽天由命，造成客戶的困擾，他們很抱歉。

到這裡我的不滿又更加一層了！
如果沒有主管就直接講沒有主管，幹嘛找一個人來冒充主管來唬弄我，最後我要他留姓名的時侯才坦承他不是主管，然後跟我玩話術，說他從頭到尾沒有承認他是客服經理…

我想說算了，明天自己拿去光華修好了，跟這些吃頭路的也沒啥好為難的。
結果拿起剛維修完的手機定睛一看，手機後原本原廠自己貼的「中國製」產地貼紙不翼而飛之外，華碩的名牌PADFONE竟然給他翹了起來！




是說，華碩是心虛自己是中國製嗎？撕掉了就以為不是中國製了嗎？沒有我們的同意是憑什麼撕這張貼紙啊！還有那個名牌是怎麼回事？本來好好的沒事，送修回來就這樣，我真的有夠氣我那個老公實在是太好講話，年紀大了眼睛脫窗到這種程度，手機沒訊號不知道，名牌翹起來也不知道，我家到光華一趟要一個半小時，就算油錢不算的話，是當我們真的時間那麼多是不是！！

於是我又打電話給華碩的維修中心，接著又是一位蕭姓的客服人員接電話。
這位蕭先生就更直接了當的告訴我，他們華碩裡

「沒有規定標準的維修返還時間」

「華碩的客服維修SOP裡沒有明確規定送修返還流程，一切以光華現場為主」

「華碩24小時客服中心雖然有主管，但不管多大的事件主管都不會直接面對客戶，要等所有事項整理確認後才會回報主管，主管才會給我致電，沒辦法給我保証多久會能得到明確的解答」

「華碩的管理系統裡沒有明確的規範的維修及客服的細項，一切以實際發生狀況為主…」

「華碩客服中心目前能給我的就只有很抱歉，其他無能為力」

天啊，我是要求了什麼難如登天的要求嗎？
不過就是讓我當天取件，或是不能當天取件給我代用機，或是直接換良品給我，有那麼困難嗎？誰能忍受去原廠修了五天的機子回來還是壞的？


神腦可以兩小時維修，如果我今天是神腦買就沒這個問題了，偏偏我倒楣不是。
而蘋果二話不說換良品也不是什麼新聞。
如果是修一次我要備用機可能不合理，我當天修回來還是壞的，要備用機很不合理嗎？
而且我又沒說備用機要給我全新的還是怎樣，隨便給我一台一千塊的智障型手機能通話穩定就好了，很難嗎？
華碩裡找不到半台DEMO機或是其他的維修品或測試機嗎？
華碩這台給人在中國代工已經不是自己做了(聽說是英業達？)，品管又爛成這樣一個半月主機板自己故障，就連個客服及維修都這麼不像話，連神腦都比不過。

請問，華碩還有什麼資格在那邊自吹自擂，華碩品質堅若磐石？
花再多錢在M01及其他媒体打廣告，也不過就是欺世盜名而已！！

明天我將會到光華華碩去親自問個清楚到底這台手機是怎麼回事。
另外會把我維修的後續繼續PO上。

最後建議各位，雖然我對手機這種東西不是很熟，不過真心的覺得那台平板基座是個廢物，買到現在只用2次之後就丟防潮箱了，完全不知道那個東西有什麼用處(放大鏡？)。另外華碩的客服遇到客戶有當機的問題只會叫你回復原廠設定，再不行就是最少要收回去五天，所以建議，如果非得要買華碩的東西，一定要跟神腦買，至少神腦還有兩小時完修，華碩只會告訴你「很抱歉，我們公司對於維修的時間限制沒有規定，你慢慢等吧！」

我的客服序號是8069620，我對我發的文說的話負完全法律責任。
也希望華碩內部的客服管理階級能說一下，貴公司客服人員號稱，華碩內部沒有規定維修進度時效，要客戶一切以實際等待時間為主的這點，是怎麼回事？是修1個月等一個月，修半年等半年，還是？！