cranberry wrote:
老人家手機打電話給...(恕刪)
老實說...算...
如果現場工程師報的比客服報的高~
通常客人一定會想用比較低的價格去凹的~
(阿你們客服說多少錢就可以阿~為什麼你這邊就比較貴!!!<<<有沒有很耳熟)
客服本來就會完全避免掉這種情況發生~
誰知道有那一個客人會發神經拿著報價亂咬人呢
cranberry wrote:
我上面有說過交叉測...(恕刪)
自己會debug是好事~
但是debug出來的結果不見得就是真因~
拿『奧客』兩個字來測試…
不罵你奧客要罵誰是奧客…
還能大言不慚的說，『故意打上奧客...就希望看看網友的反應...畢竟鍵盤下的世界無奇不有』
心態就不正常了~
其實小弟N年前都待過也收過件
總是有遇過像你這種
一來就知道那裡壞的要換什麼
維修單上也寫的很清楚
因為這也會縮短工程師檢測跟請料的流程
理論上工程師應該是會很開心的
但也常常拆開來看
發現根本就不是客戶說的那回事
例如我就有遇過維修件無線網卡無作用
這本來也很簡單
因為筆電用無線網卡就差不多像 SDXC卡的大小
兩根螺絲 +-線接一接鎖緊測試OK就搞定結案
其實加上請料的時間不用半小時就可以完修
但拆開來看一灘黏黏的黏在上面
聞一下味道不曉得是伯朗咖啡還是輕鬆小品
說到這邊
問題來了
如果客服在網路上直接跟你說 無線網卡 更換維修的價錢是3950含稅
結果收件檢測後發現根本是把水倒在裡面 維修是23900
請問 20050要算誰的??
說到這你或許會說那就算該客戶的呀
那也錯了
客戶在送件刻意隱瞞翻倒飲料的事實送電腦來修
那就代表他決心要跟原廠維修中心凹到底了
這邊說完
你可以好好思考原廠客服人員還敢不敢跟你報價囉
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