【已理解】因非故意良率問題而由經銷商處購得的瑕疵新品，最好直接找經銷負責，原廠不見得有法律上直接責任的關係 (第8頁)

血鬼
個人積分：243分
文章編號：50069063

243分

71樓

2014-05-10 1:38

No. 9527 wrote:
您好，小弟從事並曾任職於電子商務通路經歷6年，包含知名購物平台，並非您說的不了解(恕刪)

你從事過相關工作，怎麼還會有這種觀念呢?

進、銷、存。你應該知道吧?

一個終端消費者跑去跟製造商，要求7日換新
那單子要怎麼做?

ASUS的制度上沒錯，走維修

不然就請你找ASUS的業務，那單子或許可以跑的出來
(你從事過相關，ASUS業務應該也會認識才對)

老實說，你不要求，直接去皇家
或許可以直接換隻新的給你，但你就失去網拍退貨資格

一要求，ASUS就只能很強硬的照規矩跑

你從事相關工作，應該要很清楚
客人一旦有強烈要求，那所有東西就要照流程跑
不然一出亂子，就只能自己擔

大家都是領人薪水的，你永遠不知道一開例子，客人還會不會有其他要求
沒必要去擔那責任

bi10235

bi10235
個人積分：41分
文章編號：50069107

41分

72樓

2014-05-10 1:43

其實這跟是不是網購並沒有直接關係，
今天是消費者以新品不良方式，憑發票或購買證明要求華碩換貨，
也就是DOA，並不是"退貨"，如果是退貨，
華碩當然沒有義務處理，假設華碩賣給經銷商是2500元，
經銷商賣給客人4000元，這其中的差價，不應該由華碩吸收，
因為經銷商賺了1500元，華碩如果給客人退貨，那差額要如何跟經銷商索取??
所以退貨應該找經銷商，而不是製造商....

但是本案是，消費者收到商品，新品不良，並沒有要求退貨，
只要求換新，所以華碩是必須處理的，
只是華碩的客服人員素質太差，而且公司授權不夠，
不敢直接給予換新保證，所以才會有鬼打牆的問題，
原則上，以華碩的品牌價值來說，只要有購買證明，
檢查無人損因素，給予7天~1個月的新品不良換新是應該的，
這不但是服務，而且也是對自身品質的保證，
身為台灣知名品牌代表，連這點保證都做不到，
如何誇口，"離開大陸，一定贏小米"??
還是離開台灣的售服都是1個月內，新品不良換新，
所以"離開兩岸，小米不是對手"???

HTC以前就"笨笨的"，像華碩這樣處理，後來被罵到翻掉，
現在，新品不良，一律換新，就沒有這些爭議....
搞不懂，給經銷商DOA跟自己原廠DOA有差嗎??
原廠DOA的速度快，可以快速解決問題，把客戶的不滿壓到最低，
為什麼還要讓資質不一的經銷商去處理，
如果經銷商處理不好，帳是不是又算到華碩上...

我相信客戶不是不能接受廠商的失誤，
而是無法接受，廠商一再的失誤....
買到機王就很幹了，竟然買到機王還不能直接換新....

只能說華碩內部的問題真的很嚴重，先是兩岸行銷有落差，
後來是出貨時間一直延誤，加上產品品管又不是很好，
最後連這麼簡單的DOA客服都搞得這麼大，唉!!!! 幫不了你

No. 9527 wrote:
感謝GrrEaT大大...(恕刪)

No. 9527

No. 9527
個人積分：13分
文章編號：50069133

13分

樓主

2014-05-10 1:47

bi10235 wrote:
其實這跟是不是網購並...(恕刪)

大大您的思緒跟口條好清楚，您100%的清楚說明了我一開始的想法，

但問題好像出在Asus沒有七天之內的DOA流程，而我一直在堅持這點

dillence

dillence
個人積分：27分
文章編號：50069455

27分

74樓

2014-05-10 2:40

所以跟台灣豐田買車有瑕疵可以請日本豐田換一台來給我 ...

從哪裡來從哪裡回去簡單又快速
你不覺得直接在 ASAP 的網頁上退訂再重買任何唇舌都不需費即可搞定是很有效率的一件事情嗎？

縱使華碩有 DOA 的義務，但要我準備購買證明並清楚的跟他說明瑕疵原因以及緣由我也不會想透過 DOA，倒不如直接在 ASAP 網頁上點幾下退貨重買不費一唇一舌花不到三分鐘的時間就搞定這件事

兩條路都是正確的沒有錯，一是向經銷商退貨重買，二是透過華碩原廠DOA
我相信大家都會選擇第一種又快又簡便方式

冒昧的請教從你發文到你成功退貨不知道花了幾天？
開版的可能每天都吃很飽，沒有工作與生活需要忙吧幫不了你

強尼戴

強尼戴
個人積分：33分
文章編號：50069493

33分

75樓

2014-05-10 2:48

dillence wrote:
所以跟台灣豐田買車有...(恕刪)

死不認錯，哈哈。

Saber422

Saber422
個人積分：2792分
文章編號：50069535

2792分

76樓

2014-05-10 3:00

No. 9527 wrote:
大大您的思緒跟口條好...(恕刪)

不要以為會說DOA，RMA就表是懂售服，你沒待過通路的業務部門吧？？

Asus不是沒有DOA，而是他們是供應鏈內B2B對ASAP的DOA，B2C則交給ASAP負責。

通路分成經銷、代理、寄售本來就會有不同的售服與退換貨方式，原廠會收通常是寄售或代理，例如你講的大統油，通常他們是放貨在賣場寄售，而原廠不收因為是經銷買斷，服務與維修成本由經銷公司自行承擔。而且同樣的銷售模式，在各地各國也會依據國情與當地有不同的退換貨流程，這在實務界非常普遍。

已經給你一條路A，你偏偏要用自己的想法來解釋硬要走B，當然是死路一條。

newlu

newlu
個人積分：33分
文章編號：50069684

33分

77樓

2014-05-10 3:51

No. 9527 wrote:
感謝bi10235大...(恕刪)

在ASAP買的確要跟ASUS換貨... ^++^

找電腦

找電腦
個人積分：0分
文章編號：50069781

0分

78樓

2014-05-10 4:29

因為華碩皇家是維修部門，新機都在經銷商手上

血鬼

血鬼
個人積分：243分
文章編號：50069865

243分

79樓

2014-05-10 5:14

No. 9527 wrote:
大大您的思緒跟口條好...(恕刪)

你會這樣回答，表示你還不清楚廠商銷貨結構與利潤關係

請注意，你現在是直接對製造商，不是盤商，也不是店家

今天如果直接走維修，那所有事情都好解決
要換隻新的給你，可能都沒關係

因為每樣東西在賣出時，同時就有計算到一筆經費(成本)，是用來商品維修

但你要求的，不是走維修
而是直接換一隻手機給你

ASUS如果是直接對消費者販售，那當然換一隻給你沒問題

但ASUS可能是 - 先給大盤 - 再給店家 - 然後賣到消費者手上
這之間有很多種的銷售方式及企劃方案(買斷、代銷...等等)
每一個管道出去的利潤是不相同的

我今天本來出貨，如果是100元。
某廠商吃1萬隻，不寄倉，每隻壓90元。

結果消費者，突然又跑來跟我要換一隻，那我價差跟誰要?
我賣出去是90元，卻要拿來跟我換100元的
是售貨利潤喔，不是走維修成本
<<這只是最簡單的舉例，利潤計算方式要考慮的很多，絕對不是那麼簡單>>

重點是，你那隻手機，單子要怎麼打?
把你當大盤出貨嗎?一隻?那是不是還要幫你建資料?

又不是去雜貨店換東西，賣出去的東西可是每隻都有序號的

所以我才會跟你說，請你去找ASUS業務，他們會有管道幫你換一隻的

還有，你一直提到官網18樓的案例，不知道你有沒看清楚他最後寫的。
"建議你拿去皇家讓工程師檢測,打張維修單標明新品不良,請協助更換新品。"
他走的是維修路線，而你要的是不維修，當然沒辦法幫你處理。

<<不過所有問題，其實只要有權限的出來講一句，就完全沒問題了。
但你又不是特殊案例，不需要出來擔那個責任。>>

血鬼

血鬼
個人積分：243分
文章編號：50069932

243分

80樓

2014-05-10 5:58

Saber422 wrote:
不要以為會說DOA，...(恕刪)

我覺得他應該是真的沒那個概念

他舉的那個官網例子
是走維修，換一隻新的。

而自己打去客服，也是叫他走維修。

但他卻堅持不走維修，然後要換一隻新的
一直執著於7天內要換新，還扯到法律問題。

感覺是把ASUS這間製造商，當成小網拍了

明明就有退貨或維修管道，卻一直要求製造商沒有的業務
完全搞錯了對象