奇怪，華碩這也有工讀生聯盟，問題特別多？不拿去修天天在這公告天下？ (第7頁)

sqs
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61樓

2013-06-12 2:06

jollinman wrote:
一篇文釣出好多大爺。...(恕刪)

當然你見不到工程師,怎麼罵工程師?當然是對客服生氣壓,這是基本邏輯~~所以客服難當又辛苦,也往往代表一家公司的形象,客服表現差,就會讓別人覺得這家公司差勁,修了兩三次還要再修理,也會覺得這公司很兩光~~

順道一提,6/11士林皇家的工程師,回應了我無法線上更新的問題,他說我的主機板已登錄到華碩的系統,理論上應該可以更新,但我現在還不能更新成功,原因應該為我的主機板燒的設定有問題,所以要我再回皇家一趟,他會幫我再重新燒一次,也就是說,我的資料又要再被洗掉一次重新再來了,不知道我算不算是個案?所以有再追此篇有死機過送修,但不能線上更新,最後是靠手動更新或是皇家幫您更新的朋友,雖然皇家跟您說他幫您登錄了,下次更新一定要確定是否能真的成功,因為說不定也會跟我有同樣的情形~~

我只希望這是最後一修了~~

h7878220

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62樓

2013-06-12 3:42

sqs wrote:

當然你見不到工程師,怎麼罵工程師?

用華碩的備份功能，這樣不管重新刷幾次都無所謂。
華碩在這部分做的真的不錯

sqs

sqs
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63樓

2013-06-12 3:51

h7878220 wrote:
用華碩的備份功能，這...(恕刪)

謝謝您分享,我知道用這個,但我發現有些要憑證他好像每次都失敗得再重新上傳,這大概是缺點之一~
不然老實說以不用ROOT來看,這個還真好用,也是我可以一直忍受這麼多次的維修QQ

jollinman

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64樓

2013-06-13 0:02

好奇怪喔…官網就有提供最近韌體下載，還有說明書電子檔可以看著如何手動更新。
如果你堅持要用FOTA功能，一邊跑皇家、一邊罵華碩，我只能說大大您真忙…

sqs

sqs
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65樓

2013-06-13 8:36

jollinman wrote:
好奇怪喔…官網就有提...(恕刪)

當然好奇怪,一個該有的功能,因為公司的疏忽導致客戶無法使用,然後要客戶自己想辦法做,我不知道這樣其他產業的客戶是不是也同意這樣的做法呢?(你不用擔心,ASUS他不會,他允諾我再回去一趟皇家幫我處理好,只要我有時間過去),我只要求功能跟大家一樣,為了這個跟大家一樣的功能,我跑皇家兩次,電話兩次(放鴿一次),討論區一次,這樣有那麼奇怪嗎?我想你想跟我表達的應該是那麼多次這家公司怎麼都處理不好,好奇怪喔,是吧?,如果這樣的要求你覺得那麼難,我也認了,你自己門心問問吧!不用刻意針對我,這個到底是我的問題還是ASUS的問題呢?我想我真的奇怪的是,我居然願意一直跑去想搞定你覺得不痛不癢的功能,然後搞那麼多次也沒向ASUS求償吧,你這樣說,害我覺得我還真是個怪人....

我最近才回台灣休假,所以才有時間跟他這樣一直搞,在對岸使用的電腦為公司的,不適合也無法灌ASUS的軟體或抓下自己處理,像我這樣的人應該是不少,只是碰到PF2又死機過不能更新的人很少吧?所以你覺得自己線上更新的功能重不重要??只能說你沒遇到而已,就別為反而反吧~~我還得找時間去皇家燒機哩......

jollinman

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66樓

2013-06-13 23:39

所以我才覺得很奇怪啊，事業做很大，花那麼多時間罵華碩客服，跑皇家，大爺有錢買PF2，卻弄不到一台電腦裝更新(不想花錢買，借也借得到吧？)…

我本身自用的手機是三星S2，也是無法FOTA排不到隊(你該不知道不只華碩的FOTA要排隊吧？)，就在電腦上裝KIES去下載跑更新。

也許是人人的想法不同，我的手機、電腦出問題，都是自已先嘗試排除，不懂的再上官網找找資源，找不到的再打電話去問(當時我電腦裝WIN8連不到我的S2，兩邊的客服我也問很多)。這樣子學到的，比罵到的還多。

唯一被我罵過的公司就是MOTOLORA，MB525下雨天接個電話就進水…又不是沒有去保養上矽油…但最後給的服務我很滿意。

我從在學時的打工從服務業做起，退伍出了社會也是做服務業，不管是前線後勤都經歷過，這些各行各業賣的是專業，不是你花錢就可以當大爺把人拉起來罵的。

你一直強調華碩客服放你鳥，那麼請打他們家的0800電話客訴；抱怨皇家不能現場處理好你的手機，你都說出來人家跟你說的原因還有處理方法，又不是不把事情處理好。我不懂在網路上抱怨可以讓你得到啥好處，網友也不會幫你修手機，會的是華碩，打電話去跟他們反映就好啦…

h7878220

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67樓

2013-06-13 23:52

jollinman wrote:所以我才覺得很奇怪啊，事業做很大，花那麼

我剛出社會也是服務業，太累了，還要被"大爺"狗幹。
好在我現在跳製造業了。
不過罵客服是真的根本沒用，只是氣傷自己，可憐了客服人員

gemini89a

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68樓

2013-06-14 2:09

sqs wrote:
順道一提,6/11士林皇家的工程師,回應了我無法線上更新的問題,他說我的主機板已登錄到華碩的系統,理論上應該可以更新,但我現在還不能更新成功,原因應該為我的主機板燒的設定有問題,所以要我再回皇家一趟,他會幫我再重新燒一次,也就是說,我的資料又要再被洗掉一次重新再來了,不知道我算不算是個案?所以有再追此篇有死機過送修,但不能線上更新,最後是靠手動更新或是皇家幫您更新的朋友,雖然皇家跟您說他幫您登錄了,下次更新一定要確定是否能真的成功,因為說不定也會跟我有同樣的情形~~...(恕刪)

大大我跟你一樣耶。我是先跟皇家反應，過了幾週後又跟線上客服反應，最後客服要我送皇家，皇家表示要重燒。我因為沒備份就先拿回家，然後又因為懶惰...

然後今天因故又送皇家換機板，順便反應無法線上更新的問題，請他們一起確認。

我需要附維修單嗎？沒說送修原因是什麼，應該就不算說華碩壞話吧？懶得說太多，就算有開箱文跟維修單還是會被人懷疑是共用問題手機的工讀生。

--

另外解釋一下為何我希望能用FOTA方式更新。因為下載的檔案小很多，不需要再開電腦接線傳檔案，也不用先備份。

不是每個人都喜歡先清除資料再更新，不然華碩乾脆統一要使用者去官網下載數百MB的更新檔，再接電腦更新就好了，何必多搞個FOTA？

說真的，就工程師的角度而言，多出FOTA那包更新檔就是多麻煩，畢竟更新方式不同，需要多一兩週跑一次完整的測試，而且還要注意新舊版本的程式間相容性，因為資料不能不見啊。

sqs

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2013-06-14 7:18

jollinman wrote:
所以我才覺得很奇怪啊...(恕刪)

如果您真的是做服務業的,我講得那麼清楚您還看不懂嗎?我就是一直處理不了,也是因為0800放我鳥,才去討論區客訴,ASUS才開始積極回應,說穿了我只是版上吐苦水,一個手機買來到現在,能遇到這麼多事,網友能不能幫我修,不是甚麼重點,如果一開始就解決了,我想我也懶得在這邊跟你爭了,另外呢,我對客服,皇家還有討論區,最嚴厲的用詞只有,你們跟客人約好時間後不理會,拿去兩次維修部還是沒修好,請問這樣子客戶會高興嗎?
說真的我也懶得念客服,我只要他們給我問題解決方法,然後告知如何處理,這樣就夠了,不是說,我幫你轉工程單位,請他回電給您就沒下文了,所以我才強調皇家處理比電話客服好很多,但又不是天天可以去皇家.....

三星華碩都可以線上更新,要排隊,你自己也說了,要排隊但不是不行喔,因為這是"基本"功能,但是我可是因維修後的板子設定沒設好(但中間過程,花了快一個月),導致我不能更新,而且這個問題解決方法,只是我還沒時間去,還是個未知數,而且您都說您是服務業了,我的要求你還看不懂嗎?就是要能我的手機能夠線上更新,你講的那些處理方法,老實說,我應該比你還熟,你用過DEFY,我也協助某人改過ROM,硬要說我DEFY還真沒發生過讓我維修,只能說我跟你對兩家的公司感受不同,為什麼呢??你應該知道為什麼吧?

別說我事業做的大不大,不大啦,就某公司的該死工程師,偶而回來台灣休假,然後只求我的手機公司能夠讓我"自動更新",我可從頭到尾都沒說PF2爛,願意再跑去修不去鬧,也只能說我對這公司還有愛....

老實說,客服很辛苦,遇到奧客有理說不清,但如果遇到一直無法協助客戶解決問題的,就應該要小心注意點,因為客戶會開始以較高的標準來看待事件,這在哪個版都一樣,只是很多沒事的人就會開始說別人大驚小怪,一定是工讀生之類的巴拉巴拉的~~,為什麼呢?因為他們沒遇到壓,遇到了這些人說不定還更大聲哩.....

sqs

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70樓

2013-06-14 7:31

gemini89a wrote:
大大我跟你一樣耶。我...(恕刪)

是壓,搞FOTA真的很麻煩,而且出事想打哈哈的機會都沒有,所以在這個測試上真的會比較用力測~
其實ASUS線上更新沒啥問題啦,只是如果造成客戶因維修後無法更新,說真的,這理由如果是個案就算了
一堆人的話,就應該好好檢討了,ASUS維修部現在也應該有SOP了吧...

奇怪，華碩這也有工讀生聯盟，問題特別多？ 不拿去修天天在這公告天下？

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