首先就常理來看，既然收了300元的檢測費，客人不修，就有義務將其回復原狀，原本客人的東西是可以開機的！就此case來看，如果客服人員夠專業，就該在開拆之前說明：拆了後有可能裝不回去；或是拆後告知客戶如果執意將電池鎖回去的話，是有哪些風險。而不是便宜行事，還給客戶一副解體的手機。我想版主在意的是此處吧
tsaist65 wrote:
其實我不是當真的分享器
我是拿來插在AP上DUAL NETWORK
但是話說
這不是唯一一隻這樣用的手機
後續接著用小米4也沒這問題
如果大家都有便宜貨就可以容許的想法
那我接受
只是代表ASUS的行銷是成功的
你已經在鑽牛角
從你的比較邏輯中看出來
學理工的不會連這最簡單邏輯都不知道
要相同條件才有比較之可能
材質用料要相同時間用途也要相近
可你的敘述只有"用途"相同其他主要因素卻不一樣
這是要怎麼得出客觀的結論?
因此能成立的就是你主觀結論
因為你將之單導向並套用該解釋上去
事實上這答案能成就的只有你已設定的"事實"
不一定能接近"真相"
而看了留言
有類似說法的"容許"也是再說物理特性與現實
廠商投入再多錢都無法突破這極限讓商品永遠不壞
效益比也根本無此必要只要讓良率達到某程度既可
更何況又是在保固外對廠商更無太大利基
這就是現實
再說你之前也跟本不是因為它不會壞才去買它
你是因為在達不到眼前目的後才去找藉口嫌它
可卻忘了這藉口根本就不合理
dxmkqu wrote:
而不是便宜行事，還給客戶一副解體的手機。我想版主在意的是此處吧
基本上這是個人感覺問題市面上並沒有絕對"標準"
對客服而言這是個課題能深入了解研究討論都可以
但要用個體差異無視現實得出啥客觀結論能成就整體
這就有如緣木求魚過於不切實際
人性在抱怨之時會有些特性-找碴
找"沒有提供"的部份才能當成碴
事前若有了該解釋它也會找另外其他還沒做的問題點當藉口
你可以以為是相互加乘關係使客戶抱怨問題產生
去除了的確是有相當機率減少
可是現實因素就如你所言考量的現實效益必要性
這時就要加入該目標客層做整體考慮
若產品利潤不足以維持那也只能多想而已
主目的在未達成時衍生之說法有些是真的理由有些則是藉口
在某些情況下消除了該藉口也無法真正滿足它的原始目的
除非你能確定只要滿足其"感覺"就能解決問題
但這其實只是個未知數必須有夠多資訊與經驗才能接近一點
這點如前所說勢必跟成本有關
因為成本因素商品不會完美你客服內容相對也一樣
所以提升水準在其本業來說沒有反對你的意思
只是想強調那個問題本質其實是來自於哪裡?
這從樓主自身的敘述可得知一二
可先期篩選分類避免無謂的"浪費"
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