(6/14更新)華碩品質以卵擊石，Padfone 二修修不好 (第4頁)

lovezoos

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31樓

2013-06-13 23:25

很急的話
明天早上追個進度吧

kevin2335

kevin2335
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32樓

2013-06-14 3:39

我1/8號續約購買padfone2加平板,手機1999+平板7999，剛開始使用很正常結果好死不死出現了手機插入平板會當機,並且會狂振動到平板沒有電,我在4/1號早上先打電話去客服表示我的狀況改如何處理,客服說半小時回電因為他不知道,我等到下午都沒有接到客服電話,於是我直接網路掛號去了皇家送修,小姐表示要七個工作天,有問題會跟我聯絡。4/10時我想說華碩遲遲未與我通知維修進度,於是打去皇家問,結果小姐說修好忘記通知,我當場就火大要求主管處理,後來主管說小姐看錯了是平板好了手機還沒好,主管說零件待料要等一星期,我表示說維修未能七天完成為何不電話通知,結果主管馬上又改口說要緊急處理我的手機,晚上就會完成,表示隔天我會收到,於是再給他們機會。4/11下午收到後晚上測試.......結果是根本沒有修好一樣當機加振動.....隔幾天我又去皇家送修,小姐測試我的手機,結果她問工程師為什麼會有這樣的問題,服務人員居然跟我說是正常的,我說我把手機放入平板螢幕反黑不斷振動...妳敢跟我說這是正常的狀況,根本是....於是又送修了。這次隔了一個星期就修好了,主管也答應給我多一個月保固。回家測試後這次又出現別的問題了，網路會斷無法連網,連線速速慢到比同樣地點同樣電信業者的條件測試的iPhone3gs慢。3gs跟pf2一起開蘋果日報app,3gs1分鐘內開好,pf2開了一天還出現資料更新中...於是又送修了。這次我真的很想好好的罵他們一頓,但是我沒有人，我忍住氣好好的跟他們店長溝通,原本想訴諸媒體或是消保官的。好好溝通後華碩展現了出乎我的意料的服務態度跟解決方式.好到我嚇一跳,承諾手機換全新未拆封並且保固兩年,希望我給他們機會繼續使用....我跟店長說我很感動你的服務態度但是我對你們已經沒有信心了,我也直接說我要拿到新機後馬上賣掉。六月初在露天賣掉了.平板九成新,手機全新未拆封,加原廠平板皮套加手機皮套,賣了15000,馬上去買了一隻Sony xperia z,還好認識通訊行所以拿了一個低到不行的價錢。如果手邊有pf2的人是拿到跟我一樣有問題的這批貨,快快脫手吧....

kevin2335

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33樓

2013-06-14 4:19

補上維修單http://

ogmo

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34樓

2013-06-14 14:24

買的人很識貨喔,

15000保兩年 ...賺到了...

tcliny

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35樓

2013-06-14 14:43

對阿,我妹妹的也是修好幾次了,怎麼修都修不好
修到都快氣死了, 跟他們說換一支新的也不行

ogmo

ogmo
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36樓

2013-06-14 15:05

修夠多次,就習慣了 ..

程序如下..

1.把sdcard放資料的目錄,備份起來,
2.打客服,叫來收,a贈品.
3.東西裝好放門口..
4.隔天asus會打收送進度電話.
有來收就按有來收,沒來收就按還沒來.

5.收去後,三四天就送回來..

一直重覆..這樣比較省錢..
去黃家,車馬費很貴...
要是跑黃家修個十次,光油錢就要六千啦..

DIXES

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37樓

2013-06-14 16:42

ogmo wrote:修夠多次,就習慣了 ..程序如下.

這是家人實際遇到的問題，PF 1 代從保固內修到現已過保，結果藍牙還是有問題。
原本客服的態度是現在再送修要收 300 元，但後來經過「溝通」才變成不用收。

kevin2335

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38樓

2013-06-14 19:27

華碩皇家的小姐很強,產品明明本身有問題還要怪是消費者不會使用。

DIXES

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39樓

2013-06-15 16:41

kevin2335 wrote:
華碩皇家的小姐很強,...(恕刪)

這大概是許多廠商的通病吧，客服永遠只會機械式地回應，
一定得講到客服說幫你轉接給技術人員才有解決問題的機會。

中野梓

中野梓
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樓主

2013-06-15 17:12

6/14更新
今天通知取件
整整修了7天
還是換一張主機板應該是良品板子
一台手機可以換4張主機板還是奇觀
至於延長保固還在跟客服喬

chiang:加減點一下啦，不然最近要買server，總價快5百多萬，貴到想罵髒話.......