hopin wrote:
建議去消基會或消保官...(恕刪)
我2018/5已經找過消保官，華碩代表也有來
Take2Bank wrote:
你是什麼案件的消保問題？
https://www.asus.com/zentalk/tw/forum.php?mod=viewthread&tid=327712
https://m.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=5420949
加油~ 叛亂成功就變國父了!
維修文就會變少了狗狗mio wrote:
總覺得就是維修太方便了吧...(恕刪)
方便? 我寧願選擇返修率低的手機.
我們家10多人, 用過的手機品牌相當多.
曾經是台灣品牌的堅定支持者, 之前到大陸出差還堅持要買Luxgen.
中國海南省到那裏買Luxgen SUV? 何時正式上市?
愛台灣的結果ASUS返修率第一名, 5支修9次(換電池不算).
hTC返修率第二名, 6支返修8次, 其中有一隻來回修7次.
現在三星、小米、蘋果三分天下, 基本上除了電池還沒維修過.
ASUS除了返修率高, 最大的問題是缺料, 真的沒時間跟他耗~
加油~ 叛亂成功就變國父了!
hopin wrote:
3. 因為自行寄貨所以對方何時收到我也不知道.第七個工作天我收到 E-MAIL 對方告知維修金額並詢問是否送修
自行寄貨其實還是可以追蹤寄送進度
我是NOKIA 8.1保固內送修，客服問我要快遞到府收件，還是自行到7-11寄黑貓宅配指定對方貨到付款
因為懶得等宅配來收，就選7-11自行寄宅配
宅配單據上會有單號，用那個單號去黑貓網頁查詢，就可以追蹤運送情況
我查詢是隔天下午就送到了
（我是中午寄的，查了單子上的說明，如果是早上11點前寄送的話，會當日配送，可以再快一天）
不清楚你是寄郵局還是其他物流
不過郵局或是各家物流，大多都有網頁可以追蹤運送情況
hopin wrote:
康法的作法太不便民, 人為損壞付費維修沒話說, 但為什麼就得自行送修不能到府收件, 而且也不提供貨到付款, 還得先匯款過去, 導致維修流程是華碩的兩倍了, 我幾乎都是以最快的速度匯款及回信的, 都要十一個工作天了, 如果匯款慢了或回信慢了, 那可能還要更久. 最奇怪的他們的網站是查個電話都很難, 連維修公司的名字都沒有, 好神秘的樣子.
這部分康法的確就差了一些，如果保固內，雖然收、送一來一往費時，不過至少運費廠商吸收
不過如果過保，或人損等非保固情況，就得自行吸收來、回運費
而且華碩各地有維修據點，想省運費的至少可以省去送修這段運費
康法的話，即便你知道維修商地址（台北市南港），但是他們不提供用戶親自送修的方式
一律採寄送送修，可能是不想編制人力接待吧
hopin wrote:
還有網站上所謂的維修序號查詢我不知道那是幹什麼用的,因為不管是電話還是 E-MAIL 在整個過程中都沒有人告訴我維修序號. 不像華碩第一次通話就告知維修序號.
你說的是這個吧：
維修進度查詢
填入維修單號、報修時留給客服的手機，就可以查詢維修情況
我是因為選擇自行寄送，所以康法客服直接傳E-MAIL給我寄送地址：
裡頭有附上維修單號
其中第6點應該就是樓主主要抱怨的部分，這部分我也覺得應該再縮短天數或是有沒有更方便的方式
然後如果康法沒告知你維修單號，這部分就不太應該
不管是自行寄送或到府收件，電話聯絡或是E-MAIL通知，給個維修單號提供查詢，是很基本的
如果說送修後，2～3天就修好就馬上寄回也就算了
如果要超過一週以上，最好還是有個查詢機制會比較好
我是等了幾天，沒消息後才知道要去官網查詢進度：
看到的時候，狀態已經是<已收貨，等待維修>
等個幾天變成<已發貨>並附上回送的物流單號，可查詢運送狀況
雖然網頁上標示僅供NOKIA官方線上商城銷售手機查詢
不過我是其他通路購買的，其實也是可以查詢
只能說康法這樣的售後維修方式，保固內還差強人意
過保或是非保固情況，就很麻煩，且必須吸收運費
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