tsaist65 wrote:
先說不是來討炮, 也不是來討拍
單純的是不知道大家對這件事的看法如何
事情是這樣的
小弟在一年多前入手了一支LTE的Zenfone A500KL(據原廠說目前為止機器出廠1年半)
放在家中裝了很少用的號碼, 大多拿來分享網路給NB
大概在去年底左右, 發現螢幕有分離的現象,
但是因為少用也不以為意
後來發現螢幕翹起來的狀況越來越明顯
曾經致電華碩客服對方就說可以送修但是要是報價不修要收取三百元的檢測費
直到最近真的螢幕分離的太過分(底下有圖)
才預約了皇家俱樂部維修
先不討論皇家俱樂部的流程或是態度
手機檢測後來電告知是因為"電池膨脹" 造成螢幕被頂開
要價890(其實真的不貴)
但是我當場告知這不合理
或許電池都會有膨脹問題或是使用壽命
但是他不該影響到螢幕的使用
所以我跟他說我寧願付檢測費也不修
因為不合裡
叫工程師想辦法把我的手機還原成螢幕不會翹, 然後就收到簡訊您的產品已經"處理"完畢.
..........................................
今天去取件
等了半小時(先不討論這)
服務人員很笑臉的拿出了我的手機
華碩服務: 先生因為您不修 所以我門把手機還你
我: 好, 不過發現電池不在機身裡......SIM卡槽也在電池上
我: 請問這樣我的手機能用嗎?
華碩服務: 當然不行阿! 因為你沒有電池!
我: 那這樣我這支手機不是廢了?
華碩服務: 因為您不願意付電池的費用 所以手機就不能用
我: 可是我本來是可以用的, 你至少把他變成原來的樣子.
華碩服務: 這沒辦法, 裝上去就會合不起來. 所以您要不要考慮付費?
我: 我覺得這是品質的問題, 不該由我付錢.
華碩服務: 那我幫你打個折, 看看五百九可以嗎?
我: 這是對與錯的問題, 不是五百九的問題 我都願意不修付你三百. 五百九當然可以接受, 只是我覺得這是品質問題 不該由消費者承擔
我: 試問隔壁大哥手上拿的iphone5幾年了, 他有沒有因為電池讓螢幕膨脹?
華碩服務: 那價格不一樣.(意思是我華碩就這品質)
卡住了, 本來他們想交給我 裸機(沒有機殼,後有圖片), 最後在我堅持下他們硬幫我鎖回去原本膨脹的樣子.
服務人員還很開心的跟我講, 可以開機了.......
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我想問的是, 雖然過保了, 電池又是消耗品, 價格也很低廉
但是這費用真的不是廠家在COST DOWN下發生的不良狀況嗎?
遇到這狀況,大家都會願意買單嗎?
我個人從事電子零件的工作, 所以知道各家廠牌對採購零件的特性
廉價的小米機應該都沒有這問題吧?
890便宜....
當然要修啊!!
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