kyojolin2000 wrote:
(文很長，但真心希...(恕刪)
跟中華電信的客服水準差不多
一件事情要說三五次才弄懂
交接從沒交接清楚的
有一次他們要轉給其它部門的人
我就特別請他們將我的問題寫清楚、交接下去，我不想再說一次
客服也說寫好了
結果，接下來的客服又搞不清是什問題
kyojolin2000 wrote:先護貝,以免要提告時找不到證據
(文很長，但真心希望對想買華碩的人，能看完全文，再決定要不要買華碩，真的看完對你有益無害)
前言
記得在我小時候時，相當地信賴華碩的品牌，買了無數的產品，筆電，燒錄機，銀幕......等，也因為信賴華碩，也因為想挺台灣品牌，
因此我第一隻智慧型手機，就選了asus padfone infinity(以下 簡稱PFI)，然後就展開了下面成就了真子龍之王的傳說。 (不考慮HTC，是本人有一點"雪紅情節" HTC=中國的品牌???)
*PadFone Infinity手機+平板整組售價：32G NTD27,990。
故事開始
在2013年時，記得當時我看到PFI時，立刻第一時間就預購，又加購了平板。 也是在此產品最貴的時候所購入(售價前言所述)，預購的贈品是一顆很鳥的行動電源 ，然後等到了實品拿到時，小弟把玩了一陣子後
，將SIM卡插入時，發現, 呃....怎麼沒有讀到SIM卡，也有其它的小問題，立馬直奔曹營(皇家)。
當時還沒有所謂的子龍傳說，因為算是ZEN系列的剛起步而已。
小弟當年涉世未深，初入這險惡的手機江湖，殊不知這一入曹營，竟然成了揭開日後變成子龍之王的序幕。
送入皇家後，等待了數日，有了回應，問題有幫忙解決掉，但由於是七日內就發現了，因此直接就先換了一隻新機給我，於是小弟又開始使用了，等到預購結束後，發現此商品正式上市時，竟然還持續在送 行動電源。
小弟不禁眉頭深鎖，細想了一會兒，"預購"這二字，究竟是表達何意..... 但久久百思不得其解?
莫非.....是小弟資質不足，誤會了曹家軍的本意了嗎?? 所謂的預購，不是提前先訂，而是只要有買就送嗎????
不過由於想說大家都有拿到同樣的贈品，我也就不計較了。
但日後過了一個月後，小弟見到了曹家軍竟然加碼給了更豊厚的薪餉去吸引更多人投奔曹營時，小弟就有一點不太爽了。
因為才過一個月，掉了二，三千，立馬再送行動電源+車上的固定座。
早買早享受，晚買有折扣，這句3C的至理名言，從小前輩朋友們耳提面命的教導，小弟始終銘記在心，不敢遺忘。
但才上市"一個月"，你跟我說 晚買有折扣，突然覺得我第一時間的支持&相挺，真是 好傻~~~好天真啊。
接下來，小弟的手機在短短的半年內立馬開始密集的往返曹營。(半年內 送修超過二十次以上，客服電話打了數百通)
這半年內彷佛像RPG遊戲一般，經驗值不斷的瘋狂提高，子龍一哥的封號漸漸入手中。
由於送修交涉的細節十分繁鎖，小弟為了方位各位讀者閱讀大至上，將遇到的狀況整理了下列的重點。
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客服方面
-客服跟我講好時間要來收件，我家人刻意留了時間等快遞來收，結果等了半天沒人來，我還頭一次遇過，被知名企業放鳥的。
-我打電話客訴，我說你們客服放我鳥，你們主管或是該員不用過來致意之類的嗎?
接電話的專員回覆我說，恩，我會即刻處理，結果大蓋還要等個三天左右，還是沒打!!!
我再撥進去，又另一個專員接的，他說，恩這件事我會幫你追，當天是星期天晚上，
跟我說星期一會叫主管致電給我，然後，說他(專員)星期二會再打給我，關心此事件的進度。
恩，星期一，主管打來，給我一堆沒誠意的官方回答，根本也沒了解到底啥原因，我無法接受這一種致意方式。(你是大爺呀，要千請萬請才能請來嗎?)
好，該專員說，星期二要打來關切，結果我說我白天人在上班，手機不方便接，晚上才方便接，對方也了解了，
結果竟然星期二時，竟然是在白天時，是打家用電話，而且是隨便丟個電話語音留言給我家人，我家人一頭霧水，也不知怎麼處理，這樣子叫作關切，
我家人跟我說時，我很傻眼，原以為遇到個比較像樣的專員了，沒想到是虎頭蛇尾的在處理事情，你是在敷衍我嗎?
-反應維修問題，客服答應我，要幾點叫工程師回電給我，也都放我鳥。
-然後，我還有回電回去，接電話的專員，並不是跟我洽談的專員，對方說，對方專員快下班了，現在人不在位子上，我說，那沒關係，你跟他說，他說要回覆我的事情，寄封mail給我即可。
我整整等了一整天，也沒有任何的信件，再打去，又是其它專員接的，接的人又一頭霧水，大家都很草率在作事。
-客服接起電話後，不知在忙什麼東西，我大約等了二十秒左右，才有人出聲應答。，我一度還以為我打錯電話了。
-想到我跟其中一位客服專員的對話。
我說，我叫你們的客服回信給我，你們的人答應我，最後卻放我鳥。
你們是把我的話當放屁嗎?
客服專員: 先生，您別這麼說。
= =!! 我在稱讚你嗎? 還您別這麼說列。
這通電話，也完全沒任何禮貌的敬語，請，對不起，不好意思，謝謝，之類的，
連最後還有什麼地方需要為您服務的都沒講，直接我講完話後，哦....再見，直接掛上。( = = !!，一度我還以為我是打給我的同學，還朋友之類的)
-客服跟客服之間的事情的交接，或是交代給後端的狀況，三不五時會出包，送修時，自已要有心裡準備，也許他答應你作到的時間，不一定會作到。
-打去客服像是在抽福袋一樣，專業的很專業，爛的，很像隨便在路上抓個人就來接電話的感覺，我覺得我抓我們公司掃地的阿桑，都比他專業。
-也有遇到客服問說，先生，請問您的手機是哪隻呢? 我說padfone infinity。
對方說，哦，好，那請問號碼是??
我心想號碼???? ，你是指手機的序號嗎?
他說不是，我說，你是說A80嗎?
因為padfone infinity的商品型號就是A80
我說，我剛才不是就說過了，我的手機是padfone infinity，你還問我型號???
他竟然還說，先生，不好意思哦，如果你不回答我的話，可能我們無法幫你維修哦??
我無言了........
-不然，就是口音怪怪的阿陸仔，我說打我的分機73，我連一句73，我需要講三遍，他才聽的懂。(對話內容如下)
我:分機73
客服:不好意思，是七七三嗎?
我:七 十 三(用字正腔圓的中文再講一遍) seven three
客服:不好意思，我還是沒聽起楚您講的。
我(已經開始怒了)，最後才聽懂。
因為我要找他們主管，對方說，主管在忙，中午十二點時打的，他說那我叫他下午二點前給您回電，好嗎?
我說，好
結果到了二點時，沒人回我。(又再度放鳥)
我打去問，結果又換了一班的主管，我說，為何沒有打。
主管才很不好意思的說，不好意思，因為剛才交代的同事沒有交代好。
我很不爽，我說，為何沒交代好。
對方主管說，因為他剛才去吃午飯。
哇靠，這也是理由哦!!!!!!!!!
-華碩當時有99元加價購皮套活動，你最好是貨都沒鋪好，就先發消息，搞的大家都等到死才能買.，發消息十號到三十一號，我九號就打去問店家了， 店家說第一時間到時，會通知我，當天是十五號，我才買到!!你
-來收件的快遞次數多到快認識我媽了，還跟我家人說，怎麼又是你們呀!!!!
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手機方面
-手機的觸控，會發生有某些區塊無反應
-sim卡讀不到
-wifi 收訊會偏弱
-螢幕不能翻轉
-手機會突然螢幕黑掉，會自已關機，或是突然觸控銀目也沒反應，突然當掉的狀況，必須要重開機，才行。
重開機又正常。
-平板方面(送修拿到手，立馬又要再送 連續送三次，詳情如下)
螢幕有亮班(某個區塊的亮度跟旁邊不太一樣)，修了一次回來，對，亮班沒了，變成合體後，沒有辦法有網路。再修，網路正常了，但後方的外觀出現了不明的凸點，就是我附的圖片的狀況，把我修成這樣子。
(後面面板被不知如何變成了受過撞擊的感覺，維修人員叫 浩克??????)
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後來由於上述的狀況，太過嚴重。
最後有位經理過來跟我說，換新的給我，才結束。
不過第一次換全新的給我 我還很爽，但你如果說，我很衰小，中了機王就算了，不好意思，換了這一隻新機。
還是不斷的維修，換到後來，他們還想換新的給我，我只跟華碩說.......麻煩你換一隻"能用的"給我。每天照三餐在修就飽了。
上述的情況，大約在短短半年內，前前後後約送修十幾二十次以上。(這數字非誇飾法，是確切的數字)
客服電話打到上百通吧!!!
幾乎是每天照三餐在打(基本上當時每天幾乎至少要一通。
中間一度我惱火，我跟對方說，你們這樣子一修再修，我一修就一，二個星期沒手機用，我電話費網路費還要繳耶....你們公司要幫我負擔一半嗎?
我後來極度火大，我說，我要求你們給我延長半年保固，另外，保固對你們不痛不癢的，我要實質的賠償，我基本上，我只要了一個 原廠平板的皮套。
只是希望小小的補償就算了。
結果對方最後談判破裂，就是只願給 保固多二個月!!(堅持)
於是小弟在盛怒之下，便打了生平第一次的消保會去投訴，對方才願意妥協。
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於是 中間有過了一段，平穩的日子。
(此時的我 手機換到了第三隻，平板換到了第二隻，中間偶而會有小狀況，但狀況就沒那麼頻繁)
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但寧靜的日子過去後，災難又再度來襲了。
到了去年年底2015/12月時，由於我過了保固期，手機真的掛點了，無法開機，一定要插著行動電源才能正常使用，但市面上目前還沒有我想要的機子，於是我想說，還是送修吧。
想說，過了 二，三年去了，這個華碩是不是該有所長進了些呢???????
結果又來了下述的狀況
第一次送修，由於過保了，我付了3120的維修費，換了電源跟主機板，手機終於正常使用。
但使用一陣子後，又發現了下述的狀況
-覺得畫面有微微的閃動(像畫面光源不太平均的亮度
-然後螢幕也又有區塊感應不到。
於是，又反應了問題，又展開了第二次 維修。
恩，這一次超級快，大約，三，四天就回來了。
我開心的打開包裝.
= =!!!!
維修單上面寫著， 無發現任何狀況，因此原封不動的退回。
不過，區塊感應不到的狀況解決了，但螢幕的閃動狀況依然有，但沒有很明顯，因此我打去問客服詢問，對方說，不然你用錄影，還是拍下來之類的。
但由於閃動太微弱 用肉眼看的出來，用相機，手機，真的拍不太出來，對方叫我再用了一陣子看看，叫朋友們也看一下，是否也有同樣感受。
於是我又撐了約二星期左右，依然很確定的發現有此狀況，也拿給其他人看，也的確有同樣的感受。
因此又再度送第三次維修
後來送回來後，我打開手機後，開心的把玩的約幾個小時後，出房間沒多久回來 ，手機彷佛被下了降頭般的不斷地重覆開機!!
此刻的我，看著我的手機不斷地開開關關，我不知此刻我該去找，靈異教師神眉來幫我趨魔，還是 該去觀落陰把林正英請出來，借張符貼上。
我好徬徨呀.........!!!!!!!
心一橫，想說來個強制關機，結果長按電源鍵，竟然無效。(可見華碩之降頭之恐怖)
於是我只能看著我的手機，一開一關，直到他的精力耗盡而閉上眼.........，我抱著我的愛機, 放聲大哭，
向天大喊著.......，溼~~~蟲~~~~糖，你納命來........!!!
提著憤怒的雙手，抓起了話筒，撥起了這熟悉又致命的電話號碼，0800 093 456
打的心情像小學時，的傳說連續播個12個0，一樣的令人感到恐怖。
但為了我的手機，我還是必須提起勇氣打。
打通後，我跟客服人員說明了，我己修了三次了，預備要送第四次，但....你們一修給修這麼久，我沒備用的手機用。
可以請你們工程師打給我，跟我解釋一下 是發生什麼事嗎?
是你們拿壞的零件換給我，還是工程師的維修能力有問題???
不然，為何可以修成這樣子，我手機費網路費，也要持續繳耶......!!
於是客服說 會叫工程師打給我。，結果閣天很好，一如往常的 又放了鳥。
沒人打給我，下了班後，我又打起了電話，對方回我說，恩.......，工程部那邊來了回應，建議您還是要送修哦.
我說，那他們那邊有回應了，為何沒人通知我???
而且我是要工程師打給我耶.... = =!!!
之後就是一如往常的官腔版的對不起，不好意思。
就結束了 這一回合。
隔天，維修端的客服打來，然後，跟我告知情況，因為我有跟前面的客服說，我說這樣子的維修，
我手機費用網路費用一樣要繳，造成我實質的損失，而我每一次一拿回來，又要把一堆app重灌，等灌好後，又發現問題，又要再還原，每一次這樣子往返，我真的很累。
我要求賠償。
對方客服打來說，那 ......我們給您延長"一個月"保固。
一個月!!!!!!!!!!!!!
不好意思，您在跟我開玩笑嗎???
妳去翻一下我的維修記錄，你覺得你們家的東西一個月夠嗎???
我說，我不接受。
我說，我要求我的維修費全額退給我，然後手機半年保。
後來對方上呈主管後，對方主管回說..............，退費可以，但就沒保固了。(簡單的說，就是當作我沒修過就對了)
我直接回對方說，所以，您現在的意思是告訴我說，
華碩的手機，華碩的工程師都不會修，就是修不好，乾脆錢退給你，我就沒事了，這樣子不負責任的態度，就對了?
我現在直接問你們啦 ... , 你們現在是 "不會修" 還是不 "不爽修" 啦
如果你跟我說，你不會修，我就告訴一下網友們，華碩的手機，自已都不會修。
如果是不爽修的話，我就找消保官來問一下，為何不想修??
後來事情又再往上報，而...那邊維修部的小姐，幫我追了二 三天後，依然沒下文，我說，還要多久?
當天他說，那您下午約四點半到五點這期間打給我，好了。(因為我手機已經被送去修了第四次了)
結果 我打去後，從下午4:50打到5:30。
完全沒人接，很好，我又再度被放鳥了。
後來又再度投訴，結果，對方有打電話想要說sorry，但竟然是打我手機(目前送修中)。
結果沒打通，就沒有再打了。(真是有夠負責的態度呀?)
後來問到了，為何放我鳥，答案揭曉了。
因為當天公司吃尾牙，所以提早下班，所以就提早走了。
= = ，你吃尾牙，這麼偉大就對了，我就該等你 我就該被妳放鳥，然後電話打不通 就不打了，我無言到了極點。
之後，更好笑的來了.......!!!
我第四次的手機，打電話來說。
判定 主 機 板 受 潮 ，維修費7500
如不修 要工本費300
我整個傻眼了。
我第三次維修完後，我不過打開來用幾個小時而已，就出現不斷的循環開機，開到沒電為止，才剛換過主機板，你跟我說受潮，這哪招呀????
對方工程師，還很 理直氣壯的跟我說，因為我打開後，發現裡面有白色流痕，我判定是受潮 ，我這邊有相片之類的證明。
= = ，白色流痕，突然覺得是不是你們工程師鼻涕給我滴上去，還是.....在工程部裡面，偷看一些... 。(算了 不太好說)
整個荒繆到好笑，你乾脆說我放在地上，主機板被螞蟻咬破二個洞，就好了。
現在是不會修，修不好，就開始換新招，用亂扯的，就對了。
實在是覺得，華碩其實可以不用研發新機，直接用這樣子，低落的維修品質，來賺客人的錢，我覺得可能會比較有賺頭哦!!
後來火了非常多天，終於來了個高層，跟我說算是說，比較有誠意的交談。
對方說，為了表示我們的誠意，他打算拿最新的ZenFone Zoom 全新機給我，保固三個月。
雖然我覺得一般人可能會覺得已經很不錯了。
但我心想，我當時買這一組加起來要27900，你現在走的路線，頂多一萬出頭，我跟你這樣子換，我很猶豫，實在是不覺得賺到?
後來就想說對方也有誠意要談，我就說，好吧，那手機換手機，可以。
但我好像還有一塊平板(當時要七千)，我說那你手機拿走了，我的平板不就沒用了。
我說，是否可以跟你換些週邊。
對方說，恩.....那我給你一隻自拍棒，好了，我們的自拍棒，反應還不錯哦.
我心中的OS: 自拍棒???????是很貴嗎???
我說，手機部分我可以接受，但週邊的狀況，我還需要想一下。.
下星期一，我再給你答覆。
後來一查，自拍棒六百多塊，我拿七千多塊，換一個六百多塊的東西。好像不太對吧?
於是星期一到了後，我開了一些我認為還算是可以補償的東西(行動電源之類的)，但高層並非自已跟我來談，是由其它的小主管來跟我談。
結果我以為是大家來商量和解。
結果，我又誤會了，對方的意思 就是說，我只願意給你手機+自拍棒，沒有其它的了，這樣子對你已經很有誠意了。
不是來商量的，是問你要不要接受，如果不要接受就拉倒。
於是給了我三個選項。
1 我要求的退費，要退可以，但必需要簽一份類似我自願放棄維修的證明。
我實在是不能理解說，你們華碩憑什麼去要求我簽這份文件，現在法律有規定說，東西修不好，就直接叫客人簽放棄維修的證明，然後，手機退給別人就沒事了嗎?
2就是手機+自拍棒
3由於我有打了消保會(第二次打給消保官)，有找消保官了，所以，他說，如果我不選的話，就是最後當天去跟他們的代表去談吧。
恩，真是超級有誠意的。威脅式的道歉 ，真是好棒棒呀。
上面三個選項，你不就擺明要逼我選2嗎?
但不好意思，我這個人天生吃軟不吃硬，我就直接說，好哇，那就當天去消保官那邊談呀。
另外，我的錢跟手機被扣在他們那邊，今天手機終於回來了(但無任何維修的狀態，依然是壞的機子)。
而我的維修費把我扣住。
其實我有一點想要去報警啦.....!!!
畢竟，你沒給我維修，你憑什麼拿我的錢不還我呀???? ，還逼我簽文件。
以上 是 小弟維修的心得
我其實很想上來問，還有人維修次數比我多的嗎?
我覺得我應該是子龍行榜第一名吧!!!
手機換到了第三隻，平板換到了第二隻，一直修不好，
你跟我說我中機王的話，那我也太強了吧。
這樣子的品質，您還敢再買華碩嗎?
你如果敢買，我真心的佩服你。
以上言論，句句屬實，如有造假，歡迎提告。
名嘴只會消費別人的傷口，他們發言，我們發炎。
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