Asus最喜歡內鬥了。很多時候,時間、金錢就是耗費在這裡了。太多流程,太多流程上的人,降低了效率。這些位置上的人人本身沒辦法幫用戶解決問題,頂多只是個中轉站而已。但正是這些人拿著雞毛當令箭。還一直拿公司,高管來壓人。究竟是解決用戶的問題重要還是你公司流程重要。不知道這公司服務理念是不是還停留在上世紀,還能否跟得上社會進步的腳步?Asus砍錯人了,該砍的就是這些又長又臭的流程上人,而不是底層的工程師。
茫然哥 wrote:Asus最喜歡內鬥了...(恕刪) 唉~這就是前線維修服務人員的悲哀,服務的起初,有心,有熱忱面對使用者時,想把維修服務這責任給做好,但是後端所謂的行政服務制度S.O.P,都會把那顆心給磨滅..想問個問題,那位RD先生代表公司服務保固內的產品,對他有何利益?可以收到保固內產品使用者的任何費用嗎?應該不行吧,可以得到多的零件嗎?管理上,應該也不行吧.也許想想,只是那位RD先生對產品服務的初心,還未被磨滅吧..