我的 ZS550KL 17個月尾插故障兩次, 第一次是10個月保固內, 所以免費維修, 但第二次已經超過保固了, 原本不打算維修, 所以也新買了 NOKIA 8.1 , 不料 NOKIA 8.1 剛買不到三個月竟然不小心彎腰掉到地上, 導致螢幕破裂 (請見圖一), 只好先送修 ZS550KL 更換尾插 (請見圖二), 修完回來當備用機再送修 NOKIA 8.1 , 連續送修兩隻手機, 讓我覺得華碩的產品品質雖然不佳, 但維修服品質還是值得肯定的. 以下是比對兩隻手機的送修流程.
ZS550KL
1. 手機是在通訊行買的, 上奇摩打華碩兩個字就出現華碩皇家俱樂部, 查到 0800 免費電話, 打過去對方要求告知我的手機序號, 然後就告訴我保固外若不維修會收檢查費300元, 我同意維修後告知我的資料, 然後對方就給了我一個維修序號.
2. 一個工作天後就有貨運到我家收手耭
3. 第二個工作天左右收到簡訊說手機已經寄達華碩
4. 第六個工作天我收到手機並貨到收費
NOKIA 8.1
1. 手機是在 NOKIA 網站買的, 但網站內找不到對方的電話, 找到網站內的維修與服只看到 "如果您是透過門市或電信業者取得手機，請攜帶至原購地點，接受服務與維修" ,可能我太老又太笨找了老半天就是找不到他們的電話, 只好用 E-MAIL 問他們的電話, 之後收到一封有禮貌的回信,給了我一個網址叫我輸入維修序號去查維修進度, 但就是沒給我電話, 可是我根本還沒送修當然也沒有維修序號, 只好再回他們的網站找找看, 後來找到一個可以輸入手機 IME 查詢維修廠商的功能, 終於知道我的維修廠商叫康法科技. 此時真的感動的想哭, 只是查個電話竟然這麼困難.電話打過去後, 對方告知這個人為損壞, 他們不負責收件, 所以要自行寄去他們公司, 但先告知維修費用.
2. 第二天我自行把手機託貨運寄過去對方指定的地址 (維修流程從這天開始算起, 前面的找不到電話號算我自己笨)
3. 因為自行寄貨所以對方何時收到我也不知道.第七個工作天我收到 E-MAIL 對方告知維修金額並詢問是否送修, 並要我打電話過去確認, 我回信後再打電話過去後再收到一封 E-MAIL 告知匯款帳號, 叫我自行匯款過去, 我匯過去後以 E-MAIL 通知, 第八個工作天收到 E-MAIL 回信對方已收到款項.
4. 第十一個工作天我收到寄回手機
以上兩隻手機一隻是保固外, 一隻是人為損壞, 一樣都是付費維修, 但華碩的作法明顯方便消費者很多, 如果華碩可以自行統計保內維修零件並延長該零件保固 (例如: 如果保內更換尾插的人很多, 那就延長尾插保固到兩年), 我會很很願意下支手機再買華碩的.
康法的作法太不便民, 人為損壞付費維修沒話說, 但為什麼就得自行送修不能到府收件, 而且也不提供貨到付款, 還得先匯款過去, 導致維修流程是華碩的兩倍了, 我幾乎都是以最快的速度匯款及回信的, 都要十一個工作天了, 如果匯款慢了或回信慢了, 那可能還要更久. 最奇怪的他們的網站是查個電話都很難, 連維修公司的名字都沒有, 好神秘的樣子. 還有網站上所謂的維修序號查詢我不知道那是幹什麼用的,因為不管是電話還是 E-MAIL 在整個過程中都沒有人告訴我維修序號. 不像華碩第一次通話就告知維修序號.
