[已解決] 令人心寒的華碩皇家及活動小組

文章有點長，抱怨近期遇到的 zenfone 6 問題處理態度及效率

11/11 於 yahoo 24hr 購物，購買了一支紅色的 Zenfone 6 給老婆，覺得還不錯
11/17 於 yahoo 24hr 購物，購買了兩支 Zenfone 6，1支黑，1支紅 (12月初會有朋友出國，2隻帶出去，1支給父親，1支給岳母)

11/20 要貼保護貼時 (yahoo 有贈送抗藍光保護貼)，發現黑色的這支，螢幕有翹屏 (3支 zenfone 6，僅黑色這支有問題，壓回去後，仍然會彈起來)
且附的變壓器偶發性的會有很大的電流聲 (其他兩支變壓器不會。充電時也會有電流聲，不像有些變壓器，0輸出時 (比如手機已經充飽了，才會有電流聲))
上網查詢了翹屏的部分，發現 zenfone 很容易出現此問題，即便是 zentalk 上的回覆，一般也都是要求送回皇家處理

因為這個訂單，一次購買兩支，且24小時購物，詢問後，僅能退貨，無法換貨，金色的沒問題，也擔心退掉後，重新購買，會不會拿到更糟糕的

11/21 下午請假到台北的松江路皇家處理，有告知這是新機，因為同時購買2支，目前是收到機器的第四天，但若退貨需要直接退2支，比較麻煩，
皇家客服跟主管討論後，表示會申請更換新機，並收下完整盒裝配件

上網查看完修日期，預計完修日為 11/26 15:00
11/26 時，快到3點時，仍然沒有收到完修通知，撥電話給松江路的皇家確認，客服表示請我在等待幾天看看
向客服明確表示若今天沒有收到答覆，將要求取回送修品，辦理 yahoo 退貨，並寫抱怨文反映處理效率

稍後不到一個小時，皇家客服來電，表示手機已經準備好了，隨時可以過來拿
當天下午拿到未拆封的手機後，測試螢幕沒有翹屏，回家測試變壓器也沒有電流聲了 (送修時 EA版，拿到的是 E9 版，庫存品)

質疑一 : 當時 YAHOO, PCHOME, UDN, GOHAPPY, 原價屋 等等線上購物都有貨可以買時，華碩官網也可以購買時，
為何唯獨皇家沒有貨可以換?且到了預計完修日，仍然沒有進度?
必須等客戶反彈抱怨時，就可以馬上生出一台機器提供換貨
難道貴司的工藝，QC 出問題，導致新品異常 DOA 時，消費者必須等待貴司的施捨嗎?
若貴司不願意換新，為何不直接表示只能走維修的方式，並明確告知維修天數，維修過程產品外觀不可以刮傷

以下則是 ZENFONE 贈送皮套的問題

11/12 登記了第一台
11/19 登記了另外兩台

11/24 看到第一台的狀態改成已寄送
11/26 還是 11/27 因為尚未收到，撥電話確認，一位陳先生接的
Q:詢問是否已經寄出 A:已經寄了
Q:使用快遞嗎? A:是的
Q:使用黑貓嗎? A:是的
Q:但過了三天尚未收到 A:已經交給物流，請再等等，目前 12xxx 多筆，量比較大
Q:可否提供運送單號 A:無法查詢

12/1 仍然尚未收到，都已經超過官網說明的10天了，撥電話確認
Q:上星期顯示已寄送，為何目前尚未收到 A:缺貨，預計 12/9 , 12/10 到貨，才會陸續寄出
Q:既然尚未寄出，為何系統顯示已寄送 A:已經審核完畢，狀態會自動改成已寄送
(推翻，我另外兩個皮套，顯示的狀態是 資料審核完成，贈品準備中。所以是東西沒有寄出，卻將狀態改成已寄送)
Q: 12/9 時，我另外兩個皮套是否會一併寄出 A:不會，會依照登記順序陸續寄送
Q: 但是 12/9 時，也超過登記的10個工作天了 A:會依照登記順序陸續寄送
Q:所以目前三個皮套都尚未寄出囉 A:是的

活動2x天，才 12xxx 多筆很多嗎，購買了5~7 支紅米手機，三點前付款，隔天中午收到
搶購時期，也是當天 5000~20000 筆訂單產生並同時處理中
10多顆小米行動電源，也是三點前付款，隔天中午收到


又是一個施捨的心態
質疑二: 當時 YAHOO, PCHOME, UDN, GOHAPPY, 原價屋 等等線上購物都有原廠保護套可以買時，為何活動小組沒有貨可以寄?
質疑三: 申請資料進度 作假?
質疑四: 活動處理太久，遠遠超過了公告的 10個工作天
質疑五: zentalk 上，部分使用者反映後，就可以優先拿到，難道一定要會吵才會有糖吃
質疑六: 根據資訊月型錄，上面提到資訊展現場購買 Zenfone 5 / Zenfone 6 送智慧透視皮套，限電腦展現場，恕不挑色。那為何展場有貨，其他購物通路有貨，贈品活動的消費者優先度最低?

整體的處理態度，讓人心灰意冷，忍無可忍

讓那想支持國貨的使用者，情何以堪
前陣子，貴公司的業務才來我司討論電腦的配備及價格
後續買了，3台伺服器， 4x 台商用電腦
筆電需求輕薄和光碟機，改購買 toshiba r30a 3x 台，並都配上 intel 240gb ssd

華碩，加加油吧
也提醒為了贈送皮套活動，購買 zenfone 的潛在客戶，多觀察網路上的評價