NPFI相當不愉快的維修經驗

NPFI相當不愉快的維修經驗
NPFI相當不愉快的維修經驗

小弟是拿NPFI,這一切的一切都要從7/7開始
星期一:手機摔破了,上午拿到中壢的皇家維修中心,表示說要五個工作天,會先進行報價,確認後才會進行維修。
星期二:無法查詢線上進度,打電話去詢問,表示說請工程師回電,等了一天沒接到電話。
星期三:再度打電話查詢進度,又說因為沒提供序號,改用手機查詢,但會請工程師報價。
星期四:沒下文~
星期五:沒下文~
星期六:
星期日:
星期一:也就是今天
再次打電話去詢問進度,改用電話查詢,還是得到標準答案「請工程師回電~」。
聽到這個就有點氣,再度問他目前進度如何,對方的回應是「已經送到維修中心了」......................
一周都送不到才有鬼吧
再問說要送修多久,對方一開口又說「請工程師回電~」之後隨口補了一句「大概還要一周吧」
至於報價呢?我想也不用問了,答案很好猜

以上,就是我第一次買華碩手機跟第一次維修華碩手機的經驗........
我想大概也是最後一次了......
2014-07-14 10:41 發佈
文章關鍵字 nPFI 維修經驗
你適合買IPHONE~維修更換快速~不用等

整新機就是固定價~沒這個煩惱~

我的話~如果還在跑業務之類的工作~我立馬是買別支手機~然後等送修結果了~

ASUS有點太久了~一般至少要五個工作天~給我一個回報`讓我知道能不能修~修要多少錢~

後續如果還需要再3至5天的維修更換與物流配送時間~我也認了~至少比較能接受
一般來說~手機只要破LCD面板~我立馬考慮放棄不修也不送了~就換新機了~

除非是我正在使用的IPHONE手機~高價款一點的~其他便宜款手機~沒那個價值
一般來說維修不都是7到14天不含工作天?

是有這麼急嗎....

就算只給標準答案確實也不能說人家有疏失,頂多就是不體恤消費者。
那你應該也沒試過禮拜五晚上送皇家隔天中午皇家通知我可以過去拿了

客服素質問題

還有物料管控問題

我遇過幾次拖很久的,都是卡在物料缺貨等料

不然一般3-5天都會好啦

因為是自己的手機,不管急不急,至少先電話告知對方,讓對知道目前的狀況吧!因為我也曾因新手機換機問題,一直等.....2天過了,在打客服,還是等...,到了第四天終於有人打電話來了,問何時通知我,答案就是不知道,新機大約何時來,不知道,唉!共勉之
7/7 送修
7/17收到簡訊領取
以上..........


阿尹 wrote:
小弟是拿NPFI,這...(恕刪)


請問板大銀幕破裂後有辦法觸控嗎?裡面資料有辦法備份出來嗎?
小弟目前遇到這個問題~更換費用報價為4000~所以暫時放棄更換~
目前重開機一直出現觸控板韌體更新~無線迴圈~無法進入系統~
不知道板大當時有遇到這樣的問題嗎??

CMO_AMHS wrote:
請問板大銀幕破裂後有...(恕刪)


送修之前螢幕無法控制,但還看的到裡面的東西
送修後........就跟你一樣啦
一直說在更新韌體,無法開機

看起來只有換螢幕才能解決這事情
我的經驗:
螢幕觸控出問題,送神腦到換送皇家,共花了1個月,全部卡在因為缺料,
NPFI現在就跟孤兒一樣,升級比別人慢(可能是好事,bug看會不會少一點),料件缺的可憐!

但我不得不說,神腦起碼負責一點,假日送去,周一就回說,廠商缺料,
但等一周後仍是缺料狀況,就改送皇家,

皇家接待一口就回說,我們這邊備料比較齊全,3~5天會通知您!
3天過後,一通電話都沒有,
其後撥電話給客服,盡是一些搪塞的話,說:"要問維修工程師啦,還在檢測啦,一下說修好在郵寄,..."
只有官方的安撫字眼,詢問狀況都是一問三不知,
每打一通,結果都不一樣,之後請太太飆一下客服,索性就不理了,
最後拖了兩個禮拜多,手機才維修好,
(在接獲維修好的前三天,神腦致電來詢問我手機有沒有修好,他們料到了,可以幫忙維修)

結論:
1.皇家客服資訊無法與後端維修工廠取得同步,亦不會主動積極幫客戶詢問狀況
2.NPFI已不是ASUS重點產品(銷售太差),售服因此大打折扣(備料少)
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?