第一次故障:
時間:2013/08
原因:手機收不到訊號
送修結果:主機板故障,更換主機板
第二次故障:
時間:2013/12
原因:手機打skype,開視訊就無故當機,然後就再也打不開了,試過客服的硬體還原也無效
送修結果:華碩回應是skype軟體造成系統故障,幫我重灌系統後送回
第一次故障我毫不以為意,心想可能運氣不好買到瑕疵品,但是第二次故障等於是半年內故障了兩次,平均一季就故障一次,我就真的蠻在意的了,下面幾點是我跟技術客服的對談,提供大家參考及評理:
1.打給080客服,詢問手機維修狀況,第一次維修及第二次維修客服都回覆我因為現在他們系統有問題,無法替我
查詢,請我晚點再撥進來詢問,讓我覺得華碩自家的維修系統做得真是...無話可說,運氣這麼好兩次我要查進
度都這麼巧碰到故障狀態
2.第二次送修,由於我也沒有備用手機,且公司正值業務繁重時期,我詢問是否提供備用手機,客服回覆已經都被
借走了,必須等;難道這就是花了將近三萬塊該有的服務嗎?
3.我到華碩官網寫客訴信件,當天晚上真的有華碩人員主動與我聯繫,三天後手機回來了,但是沒有我回覆我
保固是否可延長,於是我再打080詢問客服;客服竟然回覆我線上客訴的信件他們無權查看,無法幫我確認;
我說那能否請當初跟我聯絡的客服人員與我聯絡嗎?客服人員回覆沒辦法耶,要我找出當初的e-mail並且回信
詢問;總之就是無法代為轉達;這就是華碩的客服.
4.於是我只能在寫第二次客訴信件請客服人員再與我聯絡了,並且詢問手機平均一季就故障一次,且經過華碩官方鑑定都不是人為問題,我真的不曉得是否過保固之後還會故障,是否能給我多六個月的保固,華碩一開始只給兩個月,後來增加到三個月,問我是否能接受,我回覆如果今天我買的手機是六七千塊錢的,絕對不會care這部分,但是我是花了將近三萬元,所以我真的希望能夠起碼還我保固六個月,但是華碩就沒有再與我聯絡了;這就是華碩.
5.五月買的PadFone infinity作業系統是4.1.2,而10月出的padfone new infinity幾乎跟padfone
infinity一樣,但是卻升級到4.2,而家裡用了兩年的sony U 卻也升級到了4.0了;華碩官方沒有任何的升級消息透漏,感覺買padfone infinity的人就像是眼睜睜的被拋棄了一樣;這就是華碩.
以時下智慧型手機普及的時代,相信各手機廠要拿到像padfone infinity這種高硬體規格的零件並且組裝,應該都不是難事,現在各大廠牌apple 三星 HTC LG 無非都是在比拚各家的軟實力,要炫耀自家的軟體客製得有多麼方便實用,所以旗艦機種都賣到兩萬多,因此相信賣的不只是硬體設備,也包含了整個系統以及產品的售後服務.而華碩產品的價格賣得跟其他廠牌旗艦機種一樣高,甚至還綁了平板,但是他們似乎還覺得賣的只是硬體設備,連保固也吝嗇得要跟消費者喊價,這就是華碩
以上是我對華碩手機使用的心得,給大家評理,參考
