但是,使用未及一個月就發生電視畫面呈現馬賽克,無法使用的狀況,就直接送到總公司檢查
抱歉,該送修日期未寫,但是使用不到一個月,從送修到今日一周多的時間,期間需要顧客自己追蹤維修進度這件事,我只當是這間公司的客服政策,但是今天在我第三次主動連繫後,他們給我一個口頭回覆,說該產品故障是人為因素,無法換新或維修,想請教各位網友本件是否是我的使用問題:
1.產品維修前狀況:HDMI與機子連接處有晃動的情形--->現無法確定究竟是買來時就是這樣,還是使用的結果,但是因為買來就直接使用,也沒仔細檢查接頭是否搖晃.
2.該公司人員口頭回覆請工廠檢修後發現線路有斷線的情形,重新焊接後也無法修復,因為該公司堅持產品良率100%,所以判定是人為使用問題.
3.我後來再回想,如果是人為使用問題,那有一樣可能性,請大家幫我解惑一下,就是電視棒買回來後是直接插在電視後面的HDMI孔,並未使用該產品所附的延長線,電視棒與電視呈90度垂直.而該產品在使用時會發熱,而且是會燙手的溫度,是否因此造成產品接頭的接頭焊接處因高溫變軟,以及機器本身重量等因素而造成損壞?
如果是因為這樣的原因,那該公司就應該在說明書內特別註明不能或不建議直接與電視連接,但是並沒有.
我想我還是會再買一支電視棒來用,不過這家的產品大概就會列為拒絕往來戶了.
