關於app影響手機功能問題

想問問大家對於app程式影響手機正常使用的想法
因為小弟最近手機出現〝來電自動斷電，鏡頭無法對焦的問題〞
打電話詢問客服得到的回應是〝可能是app影響〞
要求恢復原廠預設值，恢復預設值後一個月再次發生同樣狀況
不斷的重新設定手機，這樣真的是很困擾的一件事情
我的手機出現這樣的問題是廠商規避維修?還是app真的會造成這麼嚴重的狀況?
如果真的是app造成的問題
想問大家對於這件事情的看法
play商店上面app這麼多，app廠商也不可能單為某一品牌&型號手機做設定
手機廠商是不是應該對自家的程式做好保護機制?
app影響手機使用，這是系統商的問題還是手機廠商的問題呢?
這是不是無解啊?

p.s.不要詢問是哪一間手機廠商，避免挑動敏感神經筆戰...