關於經銷商跟電信商的專業度

我其實不太懂,為什麼這些商人對做生意的產品這麼不了解,我只是簡單請教兩個同品牌不同型號的機子有什麼不同,店員竟然跟我說:可能要請你自己去網路上查。
這樣的店員會不會太混?
OK,那我直接看展示機有沒有差異總可以吧!店員:沒有展示機。
要不是網路這麼發達,而我又知道去那裡找資訊,不然一般消費者還是需要由店家介紹手機的功能跟特色吧!
在台灣的電話業者與經銷商或特約店,普遍對手機的功能跟規格的知識是嚴重缺乏的,真可悲。
2012-04-13 21:24 發佈
可能整體的社會特性有關吧。
就固定薪資的工作來說手機現場服務員流動率應該很高,更別說超商和加油站。
但是我們又會希望高科技產品的服務員能有更高的專業訓練和素養,
公司又因為成本考量精簡了培訓時間和費用。
所以造成了現在的狀況,尤其對工作不認同自然就不會投入。

有沒有解決方法?有的,當然是電話客訴。

如果你現場遇到這種狀況的時候,請先不要生氣。
問看看有沒有其他人懂這兩支手機。
或是直接問店長,把狀況告訴店長。

你不是在給這名店員難堪,

而是在給這個店員一個轉換到自己真正喜歡、真正認同的跑道的機會。
專業度???

前陣子問了兩個大學生A跟B
大學念了四年快畢業了有什打算?要找本科相關工作嗎?
聊了幾句之後!
A跟B大學生就開始互相笑對方!
A笑B,上課都在偷上網...不如以後去網咖當櫃台...
B吐A,上課常常因為前一天在餐廳打工打太晚,所以沒上課;不然就是上課中一直在吃...去當食神好了...

大學四年的學雜費+宿舍4年的租金
要花上100萬!
花100萬就為了這樣混四年!!!

那這些年輕人來當門市人員,那當然只為了混時間領薪水!
妳還希望能有什麼專業度呢?
就小弟而言~~~是可以忍受銷售人員對於產品專業度上的不足!!必竟很多產品一天到晚推陳出新!說真的..除非每個都花錢買回家把玩幾天,要不然單摸個幾分鐘就要搞熟到可以回答所有消費者的問題,那真的有個困難度!!
只是...當一天和尚敲一天鐘!似乎很多銷售人員都忘了啥叫服務業!以開版大的事件~小弟不知遇過N次了!就連今天也遇到一個欠人炮的!小弟鄰居的小孩在外地唸書,突然手機掛點,長輩因為什麼都不懂而找上門請求幫忙,小弟就建議將門號過戶至小朋友那,順便續約學生專案,又可以拿手機,所以跑了一趟台哥大直營門市!以下為對話內容!
我:您好~~我要幫別人辦門號過戶!
店員A:幫忙代辦要寫委託書喔!
我:我知道!這是新舊登記人以及我的雙證件!委託書就麻煩您拿給我簽一簽吧
店員A:簽一簽?!a...我們委託書要親簽喔!他用了很奇特的眼神打量我!
我:對不起,請問有啥問題嗎?!
店員A:親簽是指~原門號登記人過來親簽耶!
我:同學!(他看起來年紀明顯比我小)你別鬧了!他可以來簽的話!我何必出現在你面前?!
此時店員A跟店員B悄悄話了一下!我以為是要同意我代簽!結果.....
店員A:對了~~門號過戶的新登記人也要寫委託書!你要拿兩份委託書回去請他們親簽後再帶來才可辦理!
我:別鬧了!其中一個在外地耶!
店員A:這是公司的規定!(這句好像蠻常聽到的)!
我:OK!我尊重貴公司的規定!那可以麻煩您~幫我確認一下~這支門號過戶到這位小朋友名下後,可以續約學生專案嗎?!因為貴公司規定真的蠻多的,我只知道過戶六個月內不能續約但可以續學生專案,我怕過戶後又有個啥問題害人家不能續約就慘了!!
店員A:嗯...你續約當下我們就會幫你查核是否符合該專案的相關資格!!

各位站上前輩~請問你們如果遇到這麼一個聽不懂人話的傢伙?!請問你們會怎樣?!
直營店的話記下姓名
轉頭走人
再打到客服

狼嘯天 wrote:
我其實不太懂,為什麼...(恕刪)


這沒什麼,我目前去過的通訊行裡面,85%左右的店員知道的各家電信資訊都不及我知道的7成

如果是關於熱門手機的資訊,大概95%以上的店員都不如我
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