拓客國際官方客服-要討論本公司代理手機、批評與指教請來這篇 (第3頁)

拓客國際
個人積分：5分
文章編號：46853073

5分

樓主

2013-10-25 13:54

神奇天鵝 wrote:
跟拓客買的機子 , ...(恕刪)

我們只能保證我們大陸有QC部門，每次採購的機子都送到那邊~每隻都照SOP去測試

N6這問題我們沒迴避錯誤~ 很對不起購買到這款手機有此情況的愛用者.
所以只要維修此問題都是我們付來回運費並在發現此Bug時非常積極要求工廠儘快修正此缺點
以亡羊補牢的方式來處理.

但我要坦白說一句,此問題是沒有拿正式大貨使用個三天或一星期是測不出有這問題的!!
要怪我們沒 QC 挺牽強的... 即使一線大廠也不可能拿一隻大貨手機在那邊試三天阿!!
都只能一開機就跑測試流程,一隻手機能測時間就那一些,因為後面還有幾百台要測~

遇到這種問題相信只要是做賣方的都不願意的阿~
試問~會有一個零售商、批發商或是網路賣家想要自己賣的產品有瑕疵嗎？
這中間一來一往的運費？要跟製造商要求解決方案？還要順便損失商譽與處理精神
甚至要被消費者說要告消基會，還要求要精神賠償...
難道有錢順順賺不好嗎？我也想問為何要有瑕疵啊？

還有個重點是... 我們不是賣油... 白牌手機真的很難賺挖鼻孔

拓客國際公司派來的!!別懷疑~

fedora

fedora
個人積分：12907分
文章編號：46853576

12907分

22樓

2013-10-25 14:19

choupoyen wrote:
那這樣工程師不是更白忙。辛苦寫的韌體程式就被廣為流傳。。你問那個代購有這麼好心。除了禮大。正常公司都馬這樣。htc也不會讓你自己修手機。...(恕刪)

但是我買的大陸平板、大陸安卓電視棒，要升級「固件」（韌體、ROM），都是只要去官網下載新版固件和刷機工具，就可以自己任意刷。

HTC 那一類的不行自行刷機，所以我才沒買 HTC 啊。討厭那些大廠牌的，又貴、限制又多。

買大陸牌的，就是為了 C/P 值。還有刷機方便。

如果大陸機搞到像那些大廠的那麼坑，那當初買大陸機的初衷，就有點矛盾了。

大陸機買台灣正式代理商貨的，主要是為了保固送修方便，不用寄回大陸原廠維修，一來一往好幾個月，還要擔心過海關被科稅。

並不是貪圖，或愛那個所謂台灣特製版韌體。

有在用 Android 作業系統的人，切換繁體中文語系，安裝 Google Play、超注音輸入法......等等的，並不是什麼難事。

此外就是代理商貨，有實體店面可以購買，不用像拍賣網購的要承擔風險。

比方說拍賣網購可能：匯款後對方寄個空盒子什麼的坑爹情況。很多人說的旺旺手機代購，我看他拍賣網站評價 0，然後都放 1元下標的，那種的去買真的會怕，交易完全沒保障。

老實說：

如果台灣特製版 rom 真的有什麼理由不能提供下載，真那麼寶貝。不然放個 Neken 原廠的 rom 和刷機工具也好。

簡體字+沒 Google Play 也沒關係，切換個語系不用 3秒鐘，裝個 Google Play 也不用 10秒。

但要確定可以用，且不能因為代理商行貨刷了對岸原廠 ROM 或第三方 ROM 就不給保固，這樣就 ok 了。

拓客國際

拓客國際
個人積分：5分
文章編號：46854469

5分

樓主

2013-10-25 15:07

fedora wrote:
但是我買的大陸平板、...(恕刪)

兄台若有到本司官網去看~就可以知道除了 N6 之外其它款的 ROM 都有放..
因為其它款的手機 ROM 不是我們自改的~所以放著給人下載也無所謂~

但 N6 這款軟體的繁中版軟件有很多 Bug 是我們替 neken 修改的! 我們要為台灣買公司貨的消費者權益打算!! 不能釋出也是應該的~
至於若要簡體版的 N6 ROM 與刷機平台,neken 原廠網站就有阿~ 我們沒賣簡體版,要放簡體版的資源給人下載不是很怪嗎???????

話說回來,買水貨本該就要承擔這類風險阿~要說我們台灣代理商小氣也行阿~
就說賣手機不像賣油那麼好賺了~ 我們若是能賣白牌手機賺到海角七億,這個 ROM 隨便讓你下載也沒差

關鍵是... 我們賺的絕對是辛苦錢. 工程師改得那麼幸苦也是要有回報的不是!?

拓客國際公司派來的!!別懷疑~

拓客國際

拓客國際
個人積分：5分
文章編號：46855140

5分

樓主

2013-10-25 15:41

akira0116 wrote:
說真的，我覺得拓客的...(恕刪)

客服人員若是主動掛電話真的抱歉~我會請該部門主管加強教育訓練.

若是 GPS 問題,在本公司粉絲團已有多支手機實測影片了~ 影片沒造假也沒合成(我們沒這種好萊塢能力)
我想客服是指你使用GPS的環境~ 手機畢竟不是車機專用導航,要放在車中... 如果不是放在玻璃前檔下(車子前檔隔熱紙不能有金屬成分喔!) 拿到座位裡面由於上方有金屬頂蓋(如果沒開天窗),天線收不到訊號就沒用了!!

最後有找到問題?自行解決? 不知是為何? 請說出來讓我們改正~ 感謝你.

基本上~我們代理的手機若有 GPS 功能的,我們都會測試沒問題才說有此功能,若沒有也會老實說沒有(N2就沒)且導航這種東西本來是要看環境使用的~ 只要是在金屬頂蓋或是在橋墩下或是被大樓遮住或是陰雨天..尤其是大樓林立的大台北地區,就算是車機也都不太靈光!!

手機本來就是以通話功能為主要重點~ 導航是附加功能~ 我們保證能用,但好不好用要看需求了!
要導航強請購買強調此功能的國內大牌手機.不然花個兩三千買個車機導航,保證接收與定位都快~誤差又低...

拓客國際公司派來的!!別懷疑~

拓客國際

拓客國際
個人積分：5分
文章編號：46855376

5分

樓主

2013-10-25 15:53

115929 wrote:
我朋友也是N6的受害...(恕刪)

這位兄台案子小編聽聞後要跟您深深致歉~

本公司的確是不願意您用我們產品還遭受這麼對待... 再次道歉...

但越南設點真的對我們來說太困難了~ 這樣手機的成本只是往上疊...
請您回台灣後到機場內的統一超商立馬寄回
並請備註"01上留言在越南的受害者,轉粉絲團管理員"
收到後馬上請維修部以第一時間處理,並送您一些小禮物以表示歉意

請一定要註明,不然會照正常流程處理. 再次道歉!!!

拓客國際公司派來的!!別懷疑~

choupoyen

choupoyen
個人積分：300分
文章編號：46855429

300分

26樓

2013-10-25 15:56

喜歡大陸的建議去大陸住吧。。你們怎麼沒想過台北跟台南的物價差這多。。。不要再鑽牛角勒。。沒結果的

fedora

fedora
個人積分：12907分
文章編號：46857234

12907分

27樓

2013-10-25 17:19

拓客國際 wrote:
但 N6 這款軟體的繁中版軟件有很多 Bug 是我們替 neken 修改的! 我們要為台灣買公司貨的消費者權益打算!! 不能釋出也是應該的~...(恕刪)

這個是可以理解，也能接受的

只是對購買代理商公司貨的人來說，升級韌體都要送拓客公司，有點不方便

建議能不能弄的折衷辦法，比方說：電話啟動、網路啟動

貴公司既然有能力修改韌體，那在韌體核心中弄個「啟動機制」理論上應該辦的到。

ROM 直接官網就可以下載，但是刷了後要啟動，否則桌面就會顯示是盜版受害者，或不給用...之類的。

啟動需輸入一串認證碼，而這串認證碼需要打電話過去問，要報手機 IMEI 碼（確認是代理商行貨）之類的，客服才給認證碼，總之有個可以確認是代理商貨的方法。

輸入認證碼，連網啟動，才能用那個 ROM。

若同一個認證碼，被多次輸入啟動（有人在網路分享），那個認證碼就使其失效，列入黑名單。

以上只是一個舉例

應該有什麼折衷方法，既可以方便客戶直接網路下載韌體（不必送公司升級，花幾天時間來回），然後又可以防止台灣版特製 ROM ，被水貨機偷用。

不過話又說回來，如果台灣版特製 ROM，能修正 Neken 原廠 ROM 的 bug，那沒考慮直接把那個 ROM 賣給 Neken 嗎？

賣給 Neken 後（假設 Neken 肯買），就有貼補到研發費用，然後就可以開放下載。

拓客國際

拓客國際
個人積分：5分
文章編號：46857653

5分

樓主

2013-10-25 17:39

fedora wrote:
這個是可以理解，也能...(恕刪)

感謝兄台的理解~

這問題是這樣的~ 其它款手機有 ROM 的,我們都有提供升級壓縮包,裡面不但有教學文件也有ROM與升級平台,我們很提倡客戶自己刷機體會一下樂趣~
但有些客戶怎麼弄就是抓不到驅動或看不懂使用教學.
我們也只能請他們寄回來幫忙升級!!
這是代理商應該要有的服務,是應該的!!

N6情況較特別~ 除了 ROM 是我們自己修改的原因之外,解決觸控亂跳問題還要調整螢幕參數,這只能靠維修技師一隻一隻去調整,所以能夠改正這問題的 ROM 放出來也沒意義. 我們還得一隻隻去調阿...
我們能不多花運費處理何樂而不為呢? 客戶每人需求都不同,我們要考慮的層面多. 請見諒!

拓客國際公司派來的!!別懷疑~

bossteam

bossteam
個人積分：224分
文章編號：46858560

224分

29樓

2013-10-25 18:42

在下也是貴公司 N6 的使用者
最近也是手機有點小問題不能開機送回貴公司處理
對於貴公司的服務十分滿意
現在手機快樂使用中

在下就是因為前一支山寨機故障後，變成孤兒機
好不容易才找到有人可修
所以這次特別找台灣有代理的中國手機
多花點小錢，買一份保障
沒想到，竟然派上用場

生意嘛，服務也是要成本的
本來就是一分錢一分貨
今天正好有機會告訴貴公司我的感受
加油！

safinacool

safinacool
個人積分：0分
文章編號：46861838

0分

30樓

2013-10-25 22:41

話說我看到某地方在預購N6 2+32G的！好心動阿~~~~~~~~~~~
1+16G才用不到半年-.-.....