有關現代汽車業務的電話客訪....

小弟是Matrix 1.8(06年)的車主
這台車目前已經開了約16萬公里
因為懶惰,所以平常都回原廠定保
原則上打算開到滿10年後再換車
今天我不是要分享用車心得
反正現代的Matrix已不用多說
(Toyota的說不定還可拿來說嘴)
這個等幾年後牽了新車再說
現在只是分享和業務電訪的對話過程罷了
如果放錯版面或不適合在此分享,先行抱歉

就在昨天上班的空檔時間
接到一通現代汽車的客訪電話
聽聲音對方應該是個年輕男性
(以下A=業務,B=小弟在下)
A:您好,請問是○○○小姐嗎?
B:嗯,你好,請問哪裡找?
(OS:我的名字真的很女性化,我常藉此在電話中捉弄對方)
A:這裡是現代汽車
B:請問有什麼事嗎?
A:因為○○○小姐是Matrix的現有車主,公司年底有舉辦活動....
B:抱歉,我是先生,
(OS:你都知道我是車主了,卻不知道我的性別?你有我的個資就先算了,資料還不完整?)
A:不好意思....
B:沒關係
(OS:繼續觀望中,看你到底要幹嘛....詐騙/業務/客服?)
A:因為年底內湖總公司有舉辦活動,要贈送小禮物,請○先生將行照影本寄到公司即可
B:謝謝,不用了,這樣很麻煩
(OS:這樣真的很麻煩,況且你要我的行照影本幹嗎?上面不是有個資嗎?你要詐騙嗎?)
A:沒關係,那您加入我的FB按個讚也可以
B:不好意思,這樣也很麻煩,而且我不需要小禮物
(OS:講了半天,原來是業務,而且小禮物是什麼樣的禮物?說的不清不楚)
A:不好意思,謝謝打擾了
B:嗯,掰掰
(OS:對方語氣很客氣也很誠懇的樣子,只是剛好我不喜歡這樣的話術與行銷方式,辛苦你了)

通話結束後
第一件事情就是將電話號碼加註在whoscall裡面(封鎖)
第二件事情就是打去現代的保養廠求證(因為比較熟悉),接待小姐說這是業務員的個人行為,請不用理會

我不知道這樣的話術或蒐集資料的作法是否妥當,而且我也不知道業務員的名字,所以只將過程分享出來,提供大家參考
2014-12-23 11:50 發佈

pc_hsi wrote:
小弟是Matrix ...(恕刪)


社會上一般都對汽車業務員的素質不表茍同
就我的認知,這應該是菜鳥業務員被所長要求打已購客來建立自已與客戶關係的過程,大大也不用太在意,新手沒有客源已經很可憐了,搞不好小禮物還是自已掏的腰包。
表現得很好阿!!!年輕人有誠懇的態度跟作法。
因為目前沒有換車的需求,所以對這位業務沒啥興趣
只是我對用行照影本換小禮物的作法,相當不以為然
但是說不定其他車友對這樣的作法覺得沒啥大不了的
所以我也就沒必要在電話裡扯太多,委婉拒絕就是了
你的OS也太多 好多內心戲喔 呵呵
pc_hsi wrote:因為目前沒有換車的需求,所以對這位業務沒...(恕刪)


很誠懇的業務員
所長主管帶頭做違法各資法阿~~~ 我是業務的話 去舉發他 違反各資法~~
cat666 wrote:
就我的認知,這應該是...(恕刪)
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