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現代現代要衝十年保固,後勤再不努力,氣死消費者

1/14 update end

客服王經理及萬華廠老闆,也都道歉表達歉意

我的訴求很簡單,不要再發生脫落就好

且快過年了,大事化小,小事化無,畢竟人是平安的

今天也再一次確認過脫落處及異音,在此跟周技師說一聲謝謝

南陽需要好好努力,遇到問題第一時間上的處理反應及態度

就我的CASE,要評分客服整體拿 75 吧

而向上呈報決議的部份,王經理在與公司反映

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1/13 update

下午3點多快4點左右由萬華的招待通知連絡我挪時間出來與客服經理見面

暫訂時間於 1/14 下午一點與新明廠王經理碰面包括萬華廠老闆

但晚上接近下班時間王經理與總廠周技師,請我開過去確認是否有鎖緊脫落處

現場針對三點

1,針對該次的 CASE 開會時內部檢討改善

2,機柱部份單價真的是相當高要價七萬多,若品質不良比例上確實過高,向上呈報決議

3,零件疑慮排除,周技師用較科學及機械原理判斷或許是之前施工沒對準固定插銷變假鎖
我沒太多想法,要不就我福大命大

針對我所提施工過這些東西的車主招回,只能解釋為全台唯一個案,有無必要招回,向上呈報決議

當下我也直接告訴王經理關於他的部份,他慢半拍連絡我,他也是不好意思,就事論事,直話直說
我個人建議,客服端又是主管級直接先對客戶不見得不好,服務業就不要怕被罵,等公司內部訊息要串起來要到何時?

王經理及周技師都在現場,周技師親自確認過有這次沒有假鎖也再鎖一遍

並告知這再次脫落的可能性是不可能

後續會再 update , 我也有事就先離開

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1/11 update

萬華廠的招待及T技師,我晚上10點多剛回到家時,後腳沒幾分鐘到府上致歉

至於態度部份,也沒必要去再去討論,道歉我也虛心接受

而南陽公司的高層,該車雖然沒大量銷售,我想這部份你們必要出面處理

1,不管是直營或加盟維修上,抬面下或許有保固收尾或拆帳,但請不要為難消費者,那邊拋錨請就近車廠接手

2,許多車友包括我在同款車上,都有多次反應轉向系統異音,這部份是不是應該來討論及改進還有後續延長保固問題? 換二次以上的人我相信不是沒有

3,招回的動作,我想你們好好想清楚,我明明換了也過了 1~2個月,這樣真的算只是個案而脫落?
這確實可大可小的東西,麻煩好好與韓國現代再做確認是不是零件上的問題
或者規定一套SOP強制執行所謂的組裝方式,降低反覆拆裝的風險!!
2014-01-08 1:58 發佈
大大消消氣吧,這真的是太扯,服務精神一點都沒有,以客為尊都不懂,現代的服務和品質也太op了吧!
這技師素質還真爛!
客戶自備油品是你的權力
難道是因為這樣故意不上緊的嗎?
他這樣就不打自招了...
該用力客訴他
建議以後去直營廠!
南陽啊!
你的員工到底何時才能學乖

車不差這樣怎能打起你們的品牌?

whiter wrote:
先說明一下,小弟我是...(恕刪)
這也太誇張了
開到連桿掉下來
是打算PK方向盤掉下來的熊貓車嗎?
而且還好意思直接跟客人對嗆
可惜你當時沒錄影
要是有影像這篇肯定會跟MAZDA那篇一樣蓋高高
春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪,若無閒事掛心頭,便是人間好時節!

whiter wrote:
先說明一下,小弟我是...(恕刪)


1. 在A廠出保固後 假若零件還有問題, 去B場就不處理, 請回A廠? (還是業界都是這樣的流程?)
2. 轉向系統是原廠材料, T講自備材料的事情很無聊. 畢竟自備非關安全性耗料是兩碼事.
給大大惜惜!

買車還始是買雙田,這是修車廠老版的私房語

打給總公司,或記者。祝早日修好吧
我其實很想了解一下買 這牌子的車主想的是甚麼

買toyota 買可靠度/買經濟性
買honda 買的是引擎/不算差的操控
買ford 買的是安全/日系車比不的操控

每個車廠都有很清楚的訴求
那 現代呢????

regalvios wrote:
我其實很想了解一下買...(恕刪)


買稀有度
買便宜一點
買來維修
現代要衝十年保固

10年都要回原廠 保養 用原廠油?

十年保固 真的 假的令人懷疑 不回原廠保養 到時出問題 要出保 會不會被雕難? 變澳客?

自帶油 加黑名單 澳客 嫌錢賺太少 就叫你去外面保養 好樣的 出問題 要出保 有的牽拖了
我試過汎德,和泰也就是BMW跟TOYOTA體系,自備機油已經問都不想問了
跟保固完全扯不上邊,接待一樣客氣,不會因為少賺機油錢態度有所變化
品牌形象建立要從根本做起
轉向系統跟機油有何關聯,人命關天的東西如此草率
現代車系台灣市佔率不高,更要好好留住現任車主再推廣口碑,不是嗎??
反而是一些市佔高的車廠有好服務,真的怪!
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